Développer votre audience et apprendre à la connaître grâce aux formulaires
Le succès de toute entreprise dépend de sa capacité à développer son audience. Dans Klaviyo, les formulaires d’inscription vous permettent de transformer les visiteurs occasionnels de votre site web en abonnés, puis en clients fidèles.
Voyons comment les formulaires peuvent vous aider à élargir votre audience et à entretenir le lien avec votre clientèle la plus fidèle.
Gagner de nouveaux abonnés
Les formulaires sont indispensables à la croissance de votre entreprise. Ils permettent aux personnes qui visitent votre site pour la première fois de s’inscrire à votre liste de diffusion, que ce soit par e-mail ou par message texte. Au fur et à mesure, vous pourrez diffuser vos messages, vos offres et vos annonces auprès d’une audience de plus en plus large.
Pour atteindre cet objectif, vous pouvez publier un formulaire sur votre site web et trouver des moyens d’inciter les visiteurs à s’inscrire à votre liste de diffusion, tels que:
- Une remise spéciale sur leur première commande
- Un accès exclusif à de nouveaux contenus, produits ou services
- Un accès anticipé aux offres spéciales du Black Friday, du Cyber Monday et d’autres périodes spécifiques
Collecter des données clients
Les formulaires servent non seulement à gagner de nouveaux abonnés, mais aussi à collecter des données vous permettant de mieux connaître votre audience, et ainsi de personnaliser vos messages.
Imaginons que vous teniez une pâtisserie et que vous souhaitiez savoir quels sont les gâteaux préférés de vos clients. Vous créerez alors, pour commencer, un formulaire pour demander à vos visiteurs de sélectionner leur gâteau préféré. Une fois qu’ils auront répondu au formulaire, leur réponse sera stockée dans leur profil Klaviyo. Vous pouvez alors exploiter ces données pour créer des segments à cibler, personnaliser vos messages et automatiser les flux.
Voici quelques idées de données intéressantes à collecter :
- Nom, date de naissance et genre
- Coordonnées
- Préférences en matière de produits
- Préférences en matière de fréquence de communication marketing
Collecter davantage de données en 1 seule fois
Vous voulez gagner du temps ? Utilisez un formulaire en plusieurs étapes pour développer simultanément vos listes de diffusion pour les e-mails et les messages texte.
Un formulaire en plusieurs étapes vous fait gagner du temps, car vous n’avez pas besoin de créer et publier un formulaire distinct pour chaque canal. Par exemple, vous pouvez utiliser ce type de formulaire en format pop-up ou volant pour proposer aux clients qui s’inscrivent aux e-mails de s’abonner aussi aux messages texte.
Générer l’engagement des visiteurs du site
Les formulaires vous donnent la possibilité de communiquer directement sur votre site web et de déclencher les actions des prospects et clients à chaque étape du parcours.
Les formulaires qui apparaissent sur votre site web vous permettent de faire bien plus que développer votre liste de contacts. Par exemple, vous pouvez aussi annoncer l’ouverture d’un nouveau point de vente, l’organisation d’un événement ou le lancement de votre nouveau programme d’ambassadeurs de marque.
Cas d’utilisation des différents types de formulaires
Certains formulaires permettent de développer vos listes marketing, d’autres sont plus utiles pour recueillir des données que vous pouvez ensuite utiliser pour personnaliser les messages destinés à vos abonnés.
Vous pouvez ainsi encourager certaines actions à chacune des étapes du parcours client. Nous allons maintenant aborder plus en détail les 4 types de formulaires que vous pouvez créer dans Klaviyo.
Formulaires pop-up
Dans le navigateur, ces formulaires apparaissent au-dessus du contenu du site, donc ils sont quasi impossibles à rater.
Cas d’utilisation idéal :
Collecte de données importantes, comme les adresses e-mail ou les numéros de téléphone, ou annonces prioritaires.
Exemple :
Beantown collecte les adresses e-mail des visiteurs qui consultent pour la première fois la page d’accueil du site. Ils peuvent alors bénéficier d’une offre spéciale ou parcourir le site jusqu’à ce que quelque chose attire leur attention.
Formulaires volants
Les formulaires volants apparaissent en glissant dans la fenêtre du navigateur depuis n’importe quelle direction, généralement depuis le bord de l’écran. Ils sont moins intrusifs que les formulaires pop-up.
Cas d’utilisation idéal :
Permettre à un visiteur d’explorer le site sans l’obliger à remplir le formulaire ou à le fermer.
Exemple :
Beantown met en avant les offres du jour, les nouveaux produits ou les annonces de l’entreprise. L’entreprise a rédigé un texte pertinent et attrayant qui incite les clients à remplir le formulaire.
Formulaires intégrés
Il s’agit de formulaires statiques présents sur une page ou une zone spécifique de votre site, par exemple dans le pied de page. Pour publier un formulaire intégré, vous devez coller son code d’intégration sur votre site.
Cas d’utilisation idéal :
Parfait pour les visiteurs qui viennent sur votre site web justement pour s’abonner. Vous pouvez également vous en servir pour collecter des données efficacement auprès des visiteurs du site.
Exemple :
Beantown a ajouté un formulaire dans le pied de page de son site web pour recueillir le consentement marketing des acheteurs avant qu’ils terminent leurs achats.
Formulaires pleine page
Ces formulaires à fort taux de conversion s’affichent sur toute la fenêtre de navigation et captent toute l’attention de vos clients.
Cas d’utilisation idéal :
Lorsque l'obtention de nouveaux abonnés est votre priorité absolue. Les formulaires pleine page constituent également une bonne alternative aux landing pages, puisqu’ils occupent l’intégralité de la page.
Remarque :
Ces formulaires sont les plus intrusifs pour les visiteurs, puisqu’ils doivent nécessairement interagir avec pour les faire disparaître.
Exemple :
Beantown utilise ce type de formulaire comme page de destination pour enregistrer les adresses e-mail des clients qui souhaitent bénéficier d’un accès anticipé pour un nouveau produit.