Gánate una reputación de remitente legítimo y de confianza
Cada día se envían y reciben más de 300 000 millones de correos electrónicos. Como puedes suponer, muchos de esos mensajes los envían agentes maliciosos que se hacen pasar por empresas, o simplemente remitentes descuidados que no prestan atención al estado de consentimiento de las comunicaciones. Los proveedores de servicios de correo electrónico, como Gmail y Yahoo, tienen la responsabilidad de proteger a sus usuarios estableciendo normas sobre cómo evaluar a los remitentes. Este proceso se conoce como «autenticación de correo electrónico». Para superar las comprobaciones de autenticación, debes mandar los mensajes desde un dominio de envío que esté asociado a tu empresa.
En esta guía, encontrarás los pasos para configurar un dominio de envío de marca. Para ello, tendrás que acceder a tu proveedor de alojamiento DNS (Domain Name System) para actualizar los registros de DNS. Es posible que tengas que hacer una consulta al departamento de informática para acceder a la plataforma de alojamiento de DNS.
Configura un dominio de envío de marca
El primer paso y el más importante para convertirte en un remitente de correo electrónico de confianza es configurar un dominio de envío de marca que concuerde con el dominio del sitio web. En el siguiente vídeo, podrás ver paso a paso cómo configurar un dominio de envío de marca en Klaviyo.
Presta especial atención a estos términos:
- Dominio de envío: el dominio que se usa para indicar de quién procede un correo electrónico
- Dominio de envío de marca: un dominio de envío en el cual el dominio raíz coincide con el dominio del sitio web
- Sistema de nombres de dominio (DNS): una base de datos que localiza y traduce los nombres de dominio en direcciones IP
- Registro de DNS: una regla incluida en el DNS que asigna un nombre de dominio a otra cosa o que verifica la propiedad de un dominio
- Proveedor de alojamiento de DNS: el servicio que mantiene la accesibilidad a los registros de DNS (por ejemplo, GoDaddy, Cloudfare, AWS, Squarespace o Google Domains)
Nota: Solo algunos roles de usuario de Klaviyo pueden hacer cambios en la configuración de dominio de envío: propietario, administrador, gestor y coordinador de campañas.
Tipos de registros de DNS
Si es la primera vez que editas los registros de DNS, es posible que no sepas qué son ni para qué sirven.
Un registro de DNS es una regla incluida en un DNS que asocia un nombre de dominio con otro elemento, como otro nombre de dominio o una dirección IP. Hay muchos tipos diferentes de registros de DNS, pero vamos a analizar los 4 que podrías ver al configurar el dominio de envío.
Registro A
Un registro A asigna un nombre de dominio a la dirección IP del ordenador que aloja el sitio web.
Esto ayuda a los usuarios a encontrarte en Internet, ya que acceden a una dirección fácil de recordar, como klaviyo.com, en lugar de tener que teclear una dirección IP (por ejemplo, 185.27.134.201).
Registro TXT
Estos registros no son más que cadenas de texto que se almacenan en el DNS. Puedes almacenar una sintaxis específica como registro TXT que otros sistemas podrán buscar como referencia para la verificación.
Cuando configures el dominio de envío de marca, tendrás que incluir un registro TXT en el DNS que contenga el ID de tu cuenta de Klaviyo. Esto garantizará que solo tu cuenta pueda usar el dominio de envío para mandar correos electrónicos.
Registro NS
Un registro NS permite usar distintos proveedores de DNS como servidores de autoridad.
Los registros NS solo son necesarios para configurar el dominio de envío si se usa el método dinámico.
Registro CNAME
Un CNAME asigna un dominio a otro dominio. Esto te permite usar varios dominios para, por ejemplo, enviar correos electrónicos.
Los registros CNAME solo son necesarios para configurar el dominio de envío si se usa el método estático.
Los 3 principales métodos de autenticación de correo electrónico
El dominio de envío de marca sienta las bases para superar las comprobaciones de autenticación clave. Si has configurado correctamente el dominio de envío de marca, podrás superar SPF, DKIM y DMARC. Hay otros pasos que puedes llevar a cabo para ser reconocido visualmente a través de BIMI. Haz clic en los desplegables de abajo para obtener más información.
SPF
Sender Policy Framework (convenio de remitentes)
Qué es: este método detecta direcciones de remitente falsificadas durante la entrega de un correo electrónico comprobando si la dirección IP desde la que se ha enviado el mensaje coincide con la que aparece en los registros de DNS.
Cómo funciona: durante el proceso de configuración del dominio de envío de marca, Klaviyo generó un conjunto de registros de DNS y te pidió que los añadieras a tu proveedor de alojamiento de DNS. El registro CNAME o NS que añadiste al DNS es el registro que SPF comprueba para validar la IP.
Acción: si has configurado correctamente el dominio de envío de marca y estás usando una dirección de remitente que coincide con el nombre de tu dominio, los correos electrónicos superarán las comprobaciones de SPF.
DKIM
DomainKeys Identified Mail (correo identificado mediante DomainKeys)
Qué es: este método comprueba si hay una firma digital invisible en el encabezado de cada mensaje para asegurarse de que coincida con el nombre del dominio de envío. Este encabezado permanecerá en el correo electrónico aunque se reenvíe a otro destinatario.
Cómo funciona: los registros de DNS que hayas generado y añadido a tu proveedor de DNS también te permiten incluir firmas DKIM en los mensajes.
Acción: si has configurado correctamente el dominio de envío de marca y estás usando una dirección de remitente que coincide con el nombre de dominio, tus correos electrónicos superarán las comprobaciones de DKIM.
DMARC
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominios)
Qué es: DMARC es una política (o una regla) que se incluye en tu DNS como un registro TXT que protege el dominio frente a usos no autorizados. Básicamente, te permite especificar cómo tienen que gestionar los proveedores de servicios de correo electrónico los correos electrónicos si no superan las comprobaciones de autenticación SPF o DKIM.
Cómo funciona: el registro de la política DMARC contendrá una etiqueta denominada «p» que indica a los proveedores de servicios de correo electrónico cómo tienen que tratar los mensajes que no superen las comprobaciones de autenticación. Al configurar un dominio de envío de marca, Klaviyo añadirá un registro de DMARC con el valor p=none. Esto indica que estás monitorizando el dominio de envío y que no le sucederá nada a los correos electrónicos si no superan las comprobaciones de autenticación.
Empezar con el registro p=none cuando estableces DMARC te permite monitorizar los flujos de correo y asegurarte de que la política DMARC y el dominio de envío de marca funcionen correctamente. Tras monitorizar y validar la actividad, puedes cambiar la etiqueta «p» a «p=quarantine». De esta forma, los mensajes que no superen la política DMARC se moverán a la carpeta de spam. También puedes cambiar la etiqueta «p» a «p=reject» para que los mensajes que no superen la política DMARC se bloqueen o reboten y no se acepten.
Acción: cuando configures el dominio de envío de marca, activa la opción de añadir un registro de DMARC. Si estás configurando el dominio automáticamente, esta opción añadirá automáticamente el registro de DMARC a tus DNS. Si lo estás configurando a mano, se generará un registro TXT que tendrás que añadir a tu proveedor de DNS junto con el resto de los registros de DNS.
Extra: BIMI*
Brand Indicators for Message Identification (indicadores de marca para la identificación de mensajes)
Qué es: se trata de un método opcional de autenticación visual que ayuda a generar confianza entre los destinatarios. BIMI muestra el logotipo de la marca en Gmail, Yahoo y algunas versiones de Apple Mail. Gmail también añadirá un icono de verificación azul a los mensajes si configuras BIMI.
Cómo funciona: una vez que hayas cumplido todos los requisitos previos, podrás añadir a los DNS un registro TXT que contenga el logotipo de la marca, además de la verificación de marca requerida. Este logotipo aparecerá junto a los mensajes en los proveedores de servicios de correo electrónico participantes.
Acción: para configurar BIMI, tienes que haber implementado DMARC, y el valor de la etiqueta «p» debe ser «quarantine» o «reject». Por lo tanto, para configurar BIMI primero tienes que cambiar el valor de la etiqueta «p»de none a reject o quarantine. Si necesitas ayuda para configurar el registro de DMARC, puedes usar una herramienta gratuita como DMARC Record Wizard.
Para obtener más información sobre cómo implementar BIMI, consulta esta guía paso a paso de Validity.