Donnez la priorité aux profils qui interagissent avec votre marque
Le nettoyage de liste consiste à isoler les profils non engagés et à les exclure de la majorité de vos communications marketing par e-mail. Lorsque vous communiquez en priorité avec les contacts qui sont les plus susceptibles de développer l’engagement, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :
- Augmentation de l’engagement par e-mail
Les taux d’ouverture et de clics (CR) de vos e-mails augmenteront probablement si vous excluez les contacts non engagés de la plupart de vos envois. Cette pratique vous permet de faire parvenir vos e-mails aux personnes qui les souhaitent le plus et qui sont les plus susceptibles d'interagir avec vos e-mails. - Amélioration de la personnalisation et du ciblage des messages
Plus vos clients interagissent avec vos messages et effectuent des achats, plus vous disposez de renseignements à leur sujet. Ces données clients vous permettent de créer des messages plus personnalisés qui vous aideront à fidéliser la clientèle et à développer son engagement. Une fois que vous avez nettoyé votre liste, vous pouvez vous concentrer sur la collecte d’autres données de vos clients afin d’optimiser votre stratégie de communication et d’augmenter le nombre de conversions.
- Amélioration de votre réputation en tant qu’expéditeur
Lorsque vous enlevez les contacts non engagés de la majorité de vos envois d’e-mails, il est probable que vos taux de désabonnement et de signalement pour spam diminuent. Si vous maintenez ces chiffres à un bas niveau, les fournisseurs de messagerie tels que Google et Yahoo autoriseront plus volontiers vos messages à parvenir dans les boites de réception de vos destinataires.
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur le nettoyage de liste, sur la manière de procéder dans Klaviyo et sur les différences avec un processus similaire, à savoir la gestion des profils actifs.
Si vous n’avez jamais nettoyé votre liste d’abonnés, nous vous conseillons de suivre les étapes décrites dans notre guide pour identifier les profils non engagés et les exclure de la majorité de vos envois d’e-mails.
Nettoyage de liste et gestion des profils actifs
Comme indiqué dans la vidéo ci-dessus, le nettoyage de liste diffère d’un autre processus similaire appelé gestion des profils actifs. Alors que le nettoyage de liste désigne l’exclusion des profils non engagés des communications marketing, la gestion des profils actifs consiste à suspendre les profils inactifs dans votre compte Klaviyo. Voici comment différencier les profils non engagés des profils inactifs :
- Profils non engagés
Les profils non engagés sont des abonnés qui n’ont pas interagi récemment avec les communications marketing de votre marque. Il est logique d’exclure ces personnes de la majorité de vos envois d’e-mails plutôt que de les suspendre, ce qui vous réserve la possibilité de leur envoyer des messages, par exemple au moment de promotions importantes pour les fêtes ou pour une annonce majeure concernant l’entreprise. - Profils inactifs
Les profils inactifs sont des abonnés qui n’ont pas interagi avec votre entreprise (engagement avec des communications marketing, navigation sur votre site ou réalisation d’achats) depuis une longue période. Comme il est très peu probable que ces profils génèrent davantage de chiffre d’affaires pour votre entreprise, il semble logique de les suspendre.
Pour en savoir plus sur la suspension des profils inactifs, consultez notre guide sur la gestion des profils actifs.
Remarque : tous les critères de segmentation dépendent de vous. Nos suggestions sont basées sur ce qui fonctionne pour la grande majorité des utilisateurs de Klaviyo, mais vous êtes libre de réduire ou d’étendre les intervalles de temps selon ce qui vous semble le mieux convenir à votre audience. Si vous envoyez des e-mails quotidiens, vous pouvez réduire cette période à 90 jours.