Prendere il controllo della tua esperienza con Klaviyo
Gestire e personalizzare le tue impostazioni in Klaviyo è fondamentale per imparare a usare bene la piattaforma a lungo termine. Pensa alle impostazioni di Klaviyo come al quadro elettrico della tua casa. All'interno del quadro elettrico ci sono degli interruttori che ti aiutano a controllare l'alimentazione in ogni stanza. Allo stesso modo, le impostazioni di Klaviyo ti permettono di personalizzare e controllare molti aspetti della tua strategia di marketing.
Per visualizzare le tue impostazioni, accedi a Klaviyo e clicca sul nome della tua azienda nell'angolo in basso a sinistra. Poi, clicca su Impostazioni.
Forse conosci già alcune delle schede di questa pagina; se invece le varie opzioni disponibili ti confondono, non ti preoccupare. In questa lezione ti spiegheremo quali sono le principali impostazioni strategiche su cui dovresti concentrarti da subito e come possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi in Klaviyo.
Le impostazioni principali da conoscere
Clicca sulle schede della galleria qui sotto per vedere 5 impostazioni differenti che puoi configurare in Klaviyo e scopri dove trovarle nella pagina delle impostazioni.
Informazioni sul mittente
Le informazioni sul mittente sono il nome e l'indirizzo e-mail che i destinatari vedono quando i tuoi messaggi arrivano nella loro casella di posta elettronica, nonché ciò che i provider di posta elettronica vedono quando verificano la tua legittimità. Utilizzando Klaviyo per il marketing via SMS, attivi anche un ID mittente, ovvero il numero da cui vengono inviati i tuoi messaggi di testo.
Trova e personalizza il nome e l'indirizzo e-mail del mittente cliccando sulla scheda Account in alto e poi scegliendo Organizzazione dal menu a sinistra. Inserisci le informazioni sul mittente compilando i campi per Informazioni di contatto. Per attivare gli ID mittente, vai alla scheda SMS in alto e clicca sulla scheda Informazioni sul mittente a sinistra.
Fatturazione
La scheda "Fatturazione" include alcune pagine utili, come "Utilizzo dell'account" e "Preferenze". Per vedere entrambe le pagine, clicca sulla scheda Fatturazione e poi scegli le schede Utilizzo dell'account e Preferenze dal menu a sinistra.
"Utilizzo dell'account" mostra come stai usando il tuo piano Klaviyo. Qui puoi vedere informazioni utili, come il numero di profili attivi nel tuo account, quante e-mail hai mandato e quanti crediti per messaggi di testo hai usato. Se hai un account Klaviyo a pagamento, puoi anche vedere la cronologia del tuo piano, molto utile se hai modificato il tuo piano dopo la registrazione. Tieni presente che, se hai un piano gratuito, questa visualizzazione sarà vuota.
Nella scheda "Preferenze", invece, puoi accedere a informazioni specifiche sul piano e sulle tariffe, oltre a fare modifiche al tuo piano. Scopri di più sulle tariffe.
Per accedere a entrambe le pagine secondarie, clicca sulla scheda Fatturazione e seleziona le schede Utilizzo dell'account e Preferenze dal menu a sinistra.
Attribuzione
L'attribuzione è ciò che ti aiuta a capire quale messaggio, canale o strategia ha favorito la conversione del cliente. Grazie a Klaviyo, puoi personalizzare la tua finestra di attribuzione in modo che si adatti meglio al percorso del cliente della tua attività. Puoi anche scegliere di escludere le aperture automatiche e i clic dei bot dai dati della reportistica.
Puoi trovare le tue impostazioni di attribuzione cliccando sulla scheda Attribuzione in alto e poi configurare i campi nelle sezioni Finestre di attribuzione e Dati di tracciamento e reportistica.
Tracciamento UTM
Il tracciamento UTM consiste nell'aggiungere uno snippet di codice a un URL per aiutarti a capire da dove arrivano gli utenti. Con Klaviyo puoi aggiungere e personalizzare questi parametri UTM, così come scegliere di includerli automaticamente in tutti i link dei tuoi messaggi.
Puoi trovare queste impostazioni cliccando sulla scheda Altro in alto e poi su Tracciamento UTM nel menu a sinistra. Per attivare automaticamente il tracciamento UTM per tutti i link, usa il selettore in fondo allo schermo.
Inoltre, puoi scegliere di abilitare o disabilitare il tracciamento UTM per ogni singola campagna all'interno del flusso dell'editor delle campagne.
Smart Sending
La funzionalità Smart Sending gestisce il numero di messaggi che un destinatario riceve da te in un determinato periodo di tempo. Klaviyo ti permette di regolare la finestra Smart Sending per qualsiasi canale in uso (ad esempio e-mail, messaggi di testo o notifiche push).
Per trovare e personalizzare le finestre Smart Sending, clicca sul tipo di canale in alto (E-mail, SMS o Notifiche push), quindi clicca sulla scheda Preferenze del mittente a sinistra. Klaviyo offre finestre Smart Sending predefinite per ogni canale, che puoi regolare in base alle tue esigenze.
Personalizzare le impostazioni in base ai tuoi obiettivi aziendali
Ora che hai esplorato alcune importanti impostazioni dell'account in Klaviyo, vediamo come puoi gestirle e personalizzarle per allinearle ai principali obiettivi aziendali e sfruttare Klaviyo al massimo.
Mantenere una forte deliverability
Per aumentare il coinvolgimento degli utenti e le vendite delle tue iniziative di marketing, assicurati innanzitutto di impostare ogni dettaglio nel modo giusto per garantire un invio efficace. Le informazioni del mittente e le finestre Smart Sending sono fondamentali per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
Quando inserisci le informazioni sul mittente, assicurati di compilare accuratamente tutti i campi del modulo in modo che siano coerenti con la tua attività. Evita di usare indirizzi e-mail personali con un dominio pubblico (ad esempio gmail.com o yahoo.com), perché aumentano la possibilità che i provider di posta elettronica considerino i tuoi messaggi come spam. Usa invece il tuo indirizzo e-mail professionale, in modo che corrisponda al tuo dominio di invio (iltuonome@nomeazienda.com). Questo aiuterà i provider di posta elettronica a verificare che sei un mittente legittimo, così i tuoi messaggi arriveranno correttamente nelle caselle di posta dei destinatari.
Inoltre, quando attivi Smart Sending assicurati che i tuoi clienti non ricevano troppi messaggi in un breve periodo di tempo. L'invio eccessivo può infastidire i clienti e persino indurre qualcuno ad annullare l'iscrizione alle tue comunicazioni di marketing. Un elevato tasso di annullamento dell'iscrizione rappresenta un segnale di allarme per i provider di posta elettronica, che potrebbe spingerli a indirizzare i tuoi messaggi nella cartella di posta indesiderata o addirittura a bloccarli completamente. Smart Sending ti aiuta a mantenere una frequenza di invio di messaggi appropriata, proteggendo la tua deliverability. Le finestre Smart Sending predefinite per ogni canale sono elencate qui sotto, ma puoi personalizzarle per adattarle meglio ai tuoi obiettivi di marketing.
- E-mail: 16 ore
- Messaggi di testo: 24 ore
- Notifiche push: 24 ore
Ottenere approfondimenti strategici dai dati
Attribuzione
Prima di iniziare a inviare messaggi ai tuoi iscritti, assicurati di tracciare le informazioni corrette su Klaviyo per misurare in modo ottimale le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati. Le impostazioni di attribuzione sono davvero importanti perché identificano quali iniziative di marketing hanno favorito la conversione dei clienti. Le finestre di attribuzione corrispondono all'intervallo di tempo che un destinatario ha per generare una conversione dopo aver ricevuto il messaggio, e vengono utilizzate da Klaviyo per attribuire le entrate generate al tuo messaggio. Klaviyo offre delle finestre di attribuzione predefinite per ogni canale:
- Clic sulle e-mail: 5 giorni
- Aperture delle e-mail: 5 giorni
- Clic sui messaggi di testo: 24 ore
- Aperture delle notifiche push: 24 ore
La personalizzazione di queste finestre ti permette di allinearti ai comportamenti tipici dei tuoi clienti quando interagiscono con i tuoi messaggi. Potrai così accedere a una panoramica più accurata sui messaggi che hanno spinto i clienti ad agire.
Puoi anche scegliere di escludere dai tuoi dati i clic dei bot e le aperture protette dal sistema della privacy di Apple. Questa funzionalità ti offre approfondimenti più precisi sui tuoi dati, evitando che i risultati ottenuti siano gonfiati da clic e aperture automatiche. Tuttavia, se stai passando a Klaviyo da un altro provider e decidi di attivare questa opzione, potresti notare un calo nei numeri. Non ti preoccupare, è normale: è probabile che, prima del passaggio a Klaviyo, non venissero esclusi i clic e le aperture automatiche.
Tracciamento UTM
L'abilitazione del tracciamento UTM in Klaviyo aiuta gli strumenti di tracciamento del traffico a identificare cosa attira i visitatori sul tuo sito. Grazie a queste informazioni potrai analizzare meglio le prestazioni dei canali di marketing che utilizzi con Klaviyo e capire come i tuoi messaggi contribuiscono al traffico del tuo sito web rispetto ad altre fonti.
Gli approfondimenti ti consentono di prendere decisioni basate sui dati in merito alla tua strategia di marketing generale, motivo per cui ti suggeriamo di abilitare il tracciamento UTM per tutti i link dei messaggi in Klaviyo.
Ottimizzare il budget con Klaviyo
Il budget per il marketing rappresenta solo una parte di tutte le spese aziendali: proprio per questo, dovresti sapere come sfruttare al meglio i tuoi investimenti. Nelle impostazioni di Klaviyo, la scheda Utilizzo dell'account ti offre un resoconto dettagliato su come stai usando la piattaforma, così puoi avere una visione più chiara del tuo investimento. Usa questa pagina per identificare le opportunità per ottimizzare il tuo piano in base alle tue esigenze.
Qui puoi esplorare ogni scheda prodotto e filtrare i dati in base all'intervallo di date (ad esempio per gli ultimi 3, 6 o 12 mesi) per scoprire come l'attività varia di mese in mese. Se hai cambiato il tuo piano Klaviyo dopo la registrazione, puoi anche vedere la cronologia delle modifiche apportate.
Se desideri scaricare tutti i dati da questa pagina, clicca su Scarica nell'angolo in alto a destra per esportarli in un file CSV.
Per saperne di più su come interpretare i dati nella scheda Utilizzo dell'account, dai un'occhiata alla nostra guida su come funziona l'utilizzo dell'account.
Dopo aver analizzato questi dati, potresti decidere di modificare il tuo piano di fatturazione. Puoi scegliere tra diverse opzioni di fatturazione flessibili per trovare il piano più adatto al tuo profilo e alle tue esigenze di invio. Queste opzioni includono:
- Invio flessibile di e-mail e messaggi di testo
- Downgrade automatico dei profili
- Upgrade automatico per gli invii
Per maggiori informazioni sulle opzioni di fatturazione, consulta la nostra guida su come funziona la fatturazione di Klaviyo.
In questa lezione abbiamo visto alcune delle principali impostazioni che ti consigliamo di personalizzare in Klaviyo. Nonostante siano già un ottimo punto di partenza, ti suggeriamo di esplorare anche le risorse qui sotto per scoprire altre impostazioni che possono aiutarti a migliorare le tue attività di marketing.