Una buena reputación te hace llegar muy lejos
La reputación es un aspecto fundamental que afecta a las decisiones que tomamos en el día a día. Piensa en la frecuencia con la que se evalúa la reputación en la vida: las reseñas de restaurantes en Internet, las valoraciones de conductores y pasajeros en aplicaciones de trayectos compartidos, y las puntuaciones crediticias que determinan si puedes optar o no a préstamos o financiaciones importantes.
Lo mismo ocurre con la reputación de los remitentes de correo electrónico: es la suma de todas las actividades que se producen en relación con la actividad de envío de correo electrónico. Cada proveedor de servicios de correo electrónico monitoriza las tendencias de actividad para determinar la reputación, que puede ser distinta según el proveedor.
Conoce los 3 tipos de trampas de spam
Los proveedores de servicios de correo electrónico usan las trampas de spam para identificar a los remitentes que no respetan las buenas prácticas de envío. Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico que no tienen detrás a una persona real. Básicamente, son direcciones falsas que estas empresas usan para identificar y atrapar a los remitentes maliciosos.
Si envías correos electrónicos a una trampa de spam, es un claro indicio de que no depuras tu lista de suscriptores a menudo, o incluso de que puedes haber comprado ilegalmente una lista de contactos a un tercero.
Prístina
Una trampa de spam prístina es una dirección de correo electrónico que se ha publicado en un sitio web público, pero que está oculta, por lo que los usuarios normales nunca la encontrarían.
Si tienes trampas prístinas en tu lista de correo electrónico, es una señal clara de que has extraído direcciones de un sitio web o que has comprado una lista que contenía direcciones extraídas. Los spammers usan ambas técnicas para recopilar direcciones de correo electrónico.
Reciclada
Una trampa de spam reciclada es una dirección de correo electrónico que una persona real llegó a usar en un momento determinado, pero que ya no se usa desde entonces y que el proveedor de servicios de correo electrónico la ha convertido en una trampa de spam.
Cuando envíes un correo electrónico a una trampa de spam reciclada, el proveedor te devolverá un rebote permanente. Los buenos remitentes eliminan las direcciones con rebotes permanentes de las listas y no vuelven a enviar contenido a esos correos.
Si ignoras los rebotes permanentes y sigues enviando mensajes a esas direcciones, se marcarán automáticamente tus correos como spam. Klaviyo no permite enviar mensajes a direcciones que hayan devuelto un rebote permanente.
Dirección no válida
Los proveedores de servicios de correo electrónico pueden usar direcciones no válidas o mal escritas como trampas de spam.
Por eso es tan recomendable la doble confirmación de registro. Limita cualquier probabilidad de caer en una trampa de spam por una dirección no válida, ya que los usuarios tienen que confirmar siempre que se quieren suscribir antes de añadirlos a la lista.
Lo que tienen en común estos 3 tipos de trampa de spam es que no debes enviar correo electrónico a direcciones que no se hayan suscrito explícitamente a tus comunicaciones. Además, si muestran poca o ninguna probabilidad de interacción, deberías eliminarlas de la lista.
Controla tu reputación de remitente
Lo que haces afecta directamente a cómo te perciben los proveedores de servicios de correo electrónico. Aparte de establecer la infraestructura de envío necesaria, como un dominio de envío de marca, hay otras prácticas recomendadas que puedes adoptar para convertirte en un buen remitente. Aplica los siguientes principios a tu estrategia de envío de correo electrónico y establece una buena relación con los proveedores de servicios de correo electrónico.
Envía contenido solo a los perfiles con consentimiento
La mejor manera de mantener una buena reputación de remitente es enviar mensajes solo a las personas que los esperan. Con Klaviyo, es fácil saber si un perfil ha dado su consentimiento explícito para recibir correo electrónico. En la página de un perfil, verás una marca de verificación verde con la palabra Suscrito al lado.
También puedes usar esta información en el editor de segmentos. Asegúrate de que incluyes la condición «Esta persona se ha suscrito al marketing por correo electrónico» en cualquier segmento que planees usar para las comunicaciones por correo electrónico.
Usa la doble confirmación de registro para crear tu lista
Cuando creas una lista en Klaviyo, la doble confirmación de registro es la opción predeterminada. Esto significa que, cuando alguien envíe su dirección de correo electrónico a la lista, recibirá un mensaje de confirmación de correo electrónico en el que se le pedirá que confirme la suscripción antes de que se le añada a la lista de Klaviyo.
Este proceso ayuda a evitar que las direcciones de correo electrónico entren en la lista, lo que ahorra dinero y quebraderos de cabeza. Te recomendamos que no deshabilites la doble confirmación de registro, a menos que estés en una situación muy específica que lo justifique.
Envía mensajes pertinentes
Tu objetivo es conseguir que los destinatarios lean los correos electrónicos y hagan clic en el contenido. Ofréceles información pertinente y personalizada para que mantengan el interés. Klaviyo te ofrece diferentes niveles de personalización con la segmentación, la visualización o la ocultación de bloques de correo electrónico, el contenido dinámico o el uso de propiedades de perfil en el cuerpo de los correos electrónicos. Además, puedes personalizar aún más las comunicaciones con flujos ramificados en función de la actividad de los suscriptores.
No envíes correos a todos los miembros de la lista con regularidad
Nunca nos cansaremos de insistir en esta idea: no hay que enviar correos una y otra vez a toda la lista de suscriptores. El motivo es que hacerlo perjudicaría rápidamente a la reputación de remitente porque siempre habría algún porcentaje de la lista que no interactuaría con el contenido. Enviar continuamente mensajes a destinatarios que llevan mucho tiempo sin dar señales de interacción es una forma de malgastar el dinero y perder reputación.
Sigue una estrategia de envío basada en la interacción
Envía la mayor cantidad de mensajes a los destinatarios que tengan más probabilidad de interactuar con ellos. De esta forma, las tasas de clics y apertura se mantendrán altas, ya que sabrás con seguridad que tu grupo más pequeño de clientes con interacción tiene una mayor probabilidad de interactuar con los mensajes. Así podrás clasificar los segmentos con menos interacción con respecto a los que tienen más interacción y enviarles mensajes con menos frecuencia.
Si aplicas este enfoque a tu estrategia de envío de campañas y lo combinas con flujos continuos basados en el comportamiento de los clientes, tendrás una estrategia de retención de clientes sólida y optimizada para la capacidad de entrega.
Depura la lista a menudo
La realidad es que ningún suscriptor interactuará con tu contenido toda la vida. La depuración de listas es el hábito de identificar sistemáticamente a los suscriptores sin interacción y suprimirlos para que no reciban más comunicaciones de marketing. Más adelante explicaremos mejor cómo hacerlo, pero es una práctica habitual que toda empresa que use el marketing por correo electrónico debería adoptar para mantener una buena reputación. Como se suele decir, «renovarse o morir».