Configurare le integrazioni
Klaviyo va ben oltre il semplice marketing via e-mail. Essendo l'unico CRM creato appositamente per i clienti, Klaviyo raggruppa i dati in tempo reale, l'automazione marketing, l'assistenza e i dati analitici per aiutarti a prendere decisioni più intelligenti e far crescere la tua attività. Prima di poter sfruttare al massimo Klaviyo, però, devi configurare le tue integrazioni.
L'integrazione del tuo sito web principale con Klaviyo è il primo passaggio da compiere. Ciò detto, le aziende utilizzano anche molti strumenti fondamentali per marketing, customer success, assistenza, transazioni online e così via. Anche tu puoi (e dovresti) integrare questi strumenti.
Guarda il video qui sotto per scoprire come integrare il tuo stack tecnologico in Klaviyo.
Nota: tutti gli strumenti che trovi nella scheda "Integrazioni" del tuo account Klaviyo sono integrazioni create da Klaviyo. Se usi un altro strumento e desideri sincronizzarne i dati, cerca tra le integrazioni di terze parti nella nostra directory dei partner tecnologici.
Sfrutta il potere delle integrazioni
Una volta completata l'integrazione, i dati dei clienti contenuti nelle diverse piattaforme inizieranno a sincronizzarsi direttamente con il tuo account Klaviyo. Sfrutta queste informazioni fondamentali per potenziare la tua strategia di marketing.
Ti stai chiedendo come i dati integrati possono migliorare il tuo marketing? Scopri alcuni casi d'uso comuni per potenziare la crescita e aumentare le entrate della tua azienda.
Automatizza i messaggi
Attiva e perfeziona i flussi di Klaviyo (ovvero le automazioni) grazie a eventi sincronizzati direttamente da altri strumenti che già usi. Potrai così creare dei percorsi di messaggi in base al coinvolgimento dei clienti all'interno e al di fuori di Klaviyo.
Esempio: invia dei messaggi per carrello abbandonato o post-vendita a chi acquista nel tuo negozio online e mostra un blocco di testo per proporre il tuo programma fedeltà a chi non si è ancora iscritto. Per potenziare i tuoi programmi fedeltà o referral, crea dei flussi per dare il benvenuto ai partecipanti e assegnare i premi.
Rivolgiti al tuo pubblico target
Sfrutta i dati specifici delle integrazioni per creare i segmenti di pubblico in Klaviyo. Poi, crea e invia messaggi di marketing più mirati.
Esempio: segmenta i clienti che sottoscrivono un abbonamento mensile, usano punti fedeltà di terze parti, comprano nel tuo negozio online e lasciano una recensione. Questo ti permetterà di inviare dei messaggi mirati a questo gruppo in Klaviyo oppure sincronizzare il segmento con piattaforme come Meta o Google Ads per effettuare il targeting del pubblico tramite annunci personalizzati.
Analizza le prestazioni
Klaviyo è il tuo punto di riferimento per analizzare i trend aziendali e il coinvolgimento dei clienti, osservando i dati da tutte le tue piattaforme per comprendere meglio le tendenze e la crescita nel corso del tempo.
Esempio: crea un report personalizzato per monitorare gli ordini effettuati nel tuo negozio online e il coinvolgimento via e-mail e messaggi di testo in Klaviyo.
Scegliere quali integrazioni usare
Ora che sai come funzionano le integrazioni, come integrarle con Klaviyo e quali vantaggi offrono al tuo account, è il momento di scegliere quelle che potrebbero servirti. Per farlo, esaminiamo insieme alcuni possibili obiettivi chiave e come l'integrazione di Klaviyo con un altro strumento può aiutarti a raggiungerli.
Accelerare la crescita del negozio online
Se hai un'attività di e-commerce, ci sono diverse piattaforme che possono potenziare il tuo negozio online. Grazie all'integrazione del tuo negozio con Klaviyo, i dati chiave dei clienti (ad esempio gli ordini effettuati, i carrelli abbandonati e i rimborsi) verranno sincronizzati con Klaviyo, permettendoti di creare messaggi di marketing più pertinenti.
Le integrazioni più comuni per l'e-commerce includono:
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
Ci sono inoltre numerose piattaforme che ti aiutano a creare landing page personalizzate e quiz che si integrano direttamente con Klaviyo, consentendoti di creare esperienze di shopping online più efficaci. Solo per citarne alcune, Klaviyo si integra con:
- Kickoff Labs e Unbounce: per landing page personalizzate.
- Typeform, Wufoo, Jebbit, Octane AI e Digioh: per sondaggi e quiz.
Ricevere i pagamenti dagli abbonati
Molte piattaforme per l'e-commerce permettono ai clienti di completare direttamente le transazioni, ma non tutti gli strumenti di web hosting offrono questa funzionalità. In questo caso, per gestire gli ordini puoi usare un servizio di pagamento sincronizzato con Klaviyo. Ecco alcune integrazioni molto utilizzate per i servizi di pagamento:
- Chargebee
- Recurly
- Stripe
Inoltre, ci sono dei casi d'uso specifici che potrebbero influire sulla procedura della transazione, come la raccolta di donazioni o i servizi in abbonamento. Klaviyo può potenziare la messaggistica per questi servizi, rendendo l'esperienza del cliente più tempestiva e personalizzata.
Per esempio, Klaviyo si integra con:
- Buy with Prime: utilizza Amazon per il pagamento e l'evasione degli ordini tramite il pulsante "Buy with Prime" sul sito web del tuo negozio.
- ActBlue o Classy: raccogli le donazioni (in genere per organizzazioni politiche o no profit).
- Recharge: automatizza la procedura di abbonamento per gli acquisti ricorrenti.
Fare pubblicità sui social media
Promuovi la tua attività e trova nuovi lead grazie ai canali pubblicitari a pagamento. Integrando questi canali con Klaviyo, puoi sincronizzare i tuoi segmenti con gli strumenti per creare annunci più mirati e personalizzati.
Ecco alcune integrazioni pubblicitarie molto utilizzate:
- Meta Ads: per pubblicità su Facebook, Instagram e Messenger.
- Google Ads: per pubblicità nelle ricerche di Google, su YouTube, su pagine web, eccetera.
Ampliare i servizi dell'assistenza clienti
Le possibilità di espansione dell'assistenza clienti sono praticamente infinite. Integra Klaviyo con un altro strumento dedicato, in modo che i dati possano supportare e migliorare la tua strategia di marketing. Ad esempio, invia automaticamente un messaggio di benvenuto quando qualcuno raggiunge l'idoneità per il tuo programma fedeltà VIP. Allo stesso tempo, escludi dalle tue campagne promozionali i clienti che presentano dei ticket di assistenza aperti fino a quando la loro richiesta non è stata risolta.
Esempi di integrazioni dell'assistenza clienti:
- Gorgias e Zendesk: offri un supporto ai tuoi clienti.
- Loyalty Lion: crea dei programmi fedeltà per i clienti VIP.
- Eventbrite: organizza eventi in presenza e online.
Nota: nel Centro assistenza di Klaviyo puoi consultare le istruzioni dettagliate su come integrare uno strumento specifico e quali dati verranno sincronizzati con Klaviyo. Aggiungi questa pagina ai preferiti per avere le istruzioni di cui hai bisogno sempre a portata di mano.