Procedure consigliate per gestire il tuo account

Ora che sai come proteggere il tuo account, diamo un'occhiata ad altre procedure consigliate per mantenere il tuo account Klaviyo organizzato ed efficiente.

Identificare la tua strategia di attribuzione

Quando parliamo di attribuzione per il tuo account Klaviyo, intendiamo la procedura necessaria per capire quali messaggi o canali hanno favorito determinate azioni dei clienti, ad esempio effettuare un ordine. La finestra di attribuzione è il periodo di tempo in cui una conversione viene direttamente attribuita al tuo messaggio dopo che i clienti ci hanno interagito. Si tratta di un passaggio fondamentale per misurare il successo delle tue iniziative di marketing e comprendere come influiscono sul tuo flusso di entrate complessivo.

Sapevi che puoi personalizzare il tuo modello di attribuzione in base alla strategia del tuo brand o al comportamento del tuo pubblico? Ecco cosa puoi fare:

• Personalizza le finestre di attribuzione
  Se non sono in linea con la strategia del tuo brand, puoi modificare le finestre di attribuzione predefinite di Klaviyo (che sono legate a eventi come clic o aperture). Supponiamo che tu gestisca un mobilificio di lusso e che i tuoi clienti impieghino in media molto tempo per effettuare un acquisto. Modifica separatamente le finestre di attribuzione per le aperture e i clic delle e-mail in modo che corrispondano al loro comportamento. Se dopo aver aperto il messaggio i clienti impiegano più tempo prima di effettuare un acquisto, puoi impostare una finestra di attribuzione dei clic più lunga.
• Rimuovi i clic dei bot o le aperture di Apple Privacy Protection (MPP)
  Elimina i clic automatici (cioè dei bot) dall'attribuzione di e-mail e messaggi di testo, migliorando così la validità dei tuoi dati. I clic includono le aperture effettuate da software di sicurezza di terze parti, alcuni provider di posta in arrivo, eccetera. Per evitare imprecisioni nel calcolo del tasso di apertura, elimina dall'attribuzione le aperture dal sistema di protezione della privacy di Apple (MPP).

Personalizzare le impostazioni specifiche per ogni canale

Personalizza i parametri specifici per ogni canale, in modo da adattare la tua strategia di messaggistica al tuo brand. In particolare, modifica le parole chiave per l'iscrizione ai messaggi di testo e le finestre Smart Sending multicanale, se necessario.

Vediamo insieme come regolare queste impostazioni:

• Aggiorna le finestre Smart Sending
  Smart Sending ti permette di limitare il numero di messaggi che ogni utente può ricevere in un determinato periodo di tempo. I canali Klaviyo (e-mail, messaggistica di testo e notifiche push) e i tipi di messaggio (flussi e campagne) hanno finestre Smart Sending separate. Questo ti permette di regolare la strategia di invio in base alla frequenza dei messaggi e alla necessità che qualcuno li riceva. In alcuni periodi dell'anno, come il Black Friday o il Cyber Monday, potresti prolungare la finestra Smart Sending. Se vuoi inviare comunicazioni una tantum, puoi persino modificare le impostazioni per singoli messaggi.
• Aggiungi le parole chiave per l'iscrizione ai messaggi di testo
  Klaviyo ti permette di creare, modificare ed eliminare le parole chiave per l'iscrizione agli SMS, in modo da mantenere questi elementi coerenti con il tuo branding. Ad esempio, l'azienda Beantown Coffee potrebbe incoraggiare i clienti a inviare un SMS con scritto "COFFEE" per essere aggiunti all'elenco di marketing via SMS.

Organizzare i contenuti con i tag

Se non l'hai ancora fatto, è il momento giusto per provare i tag di Klaviyo. I tag ti permettono di aggiungere etichette per definire i tuoi contenuti su Klaviyo: segmenti, campagne, flussi, eccetera. Potrai così vedere tutti i tag in uso nelle impostazioni del tuo account e persino creare gruppi di tag generali, per raggruppare i tag sotto un tema principale (ad esempio, "Paesi" può essere un gruppo di tag e puoi taggare i contenuti in base alla destinazione a cui inviare i messaggi, come Stati Uniti, Canada e Messico).

Chi dovrebbe usare i tag? I tag sono particolarmente utili se il tuo team include più persone che creano diversi contenuti in un unico account o se lavori per un grande brand che gestisce molte iniziative contemporaneamente.

Hai bisogno di qualche idea su come usare i tag? Ecco alcuni suggerimenti:

• Organizza i contenuti in base all'obiettivo aziendale (come l'acquisizione o la fidelizzazione). Contrassegna determinate iniziative in base alle festività o alle stagioni (come il Black Friday e il Cyber Monday oppure l'autunno o la primavera).
• Se hai più reparti attivi nel tuo account Klaviyo (come Marketing, Assistenza, Customer Success), assegna le responsabilità a team specifici o singoli collaboratori.
• Raggruppa le campagne in base al contenuto (lanci di nuovi prodotti, promozioni o annunci speciali).
• Se nel tuo account offri contenuti localizzati, ad esempio in diverse lingue o per promuovere le festività locali (ad esempio negli Stati Uniti vs. nel Regno Unito), tagga i contenuti in base all'area geografica.

Gestire più account (se ne hai più di uno)

Klaviyo funziona al meglio quando si sincronizza direttamente con il tuo sito e-commerce. Se lavori con più brand contemporaneamente oppure gestisci un brand con diversi negozi, allora avrai più account Klaviyo.

Se gestisci più account Klaviyo, ti consigliamo di seguire queste procedure consigliate:

• Usa lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password per ogni account
  In questo modo potrai accedere una volta sola e poi passare da un account Klaviyo all'altro usando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password, invece di dover uscire e rientrare ogni volta che cambi account. Per ottenere le istruzioni dettagliate della procedura, consulta la nostra documentazione sulla creazione di account multipli.
• Assicurati di essere nell'account giusto
  Quando lavori su più account, fai attenzione a quale account hai aperto mentre stai creando i contenuti. In questo modo eviterai di commettere errori nei vari account o di sincronizzare i dati con il negozio sbagliato.
• Gestisci un solo portfolio
  Se hai un piano a pagamento, puoi creare un portfolio per includere tutti gli account di cui fai parte. Da lì, potrai facilmente confrontare i dettagli su fatturazione, utilizzo attuale dell'account, utenti attivi, eccetera. Il tutto in un'unica panoramica, come mostrato qui.