Transaktions-E-Mails sind unverzichtbar
Wahrscheinlich nutzt du Klaviyo in erster Linie als Tool für digitales Marketing und Werbeaktivitäten per E-Mail. Es gibt allerdings noch eine andere Kategorie von E-Mails, die für dein Unternehmen unerlässlich sind: Transaktionsnachrichten. Darunter verstehen wir wichtige Mitteilungen ohne Marketing-Zweck, die als direkte Reaktion auf ein transaktionsbezogenes Ereignis ausgelöst werden. Zu den gängigen Transaktionsnachrichten gehören zum Beispiel folgende Nachrichten:
- Bestellbestätigungen
- Versandbenachrichtigungen
- Nachrichten zur Passwortzurücksetzung
- Double-Opt-in-Bestätigungen für Abonnements
- Rücksende- oder Erstattungsbestätigungen
Der Hauptunterschied zwischen den beiden Nachrichtenarten besteht darin, dass Empfänger*innen nicht ausdrücklich einwilligen müssen, Transaktionsnachrichten zu erhalten. Aber woher weißt du, ob eine Nachricht eine Transaktionsnachricht ist oder nicht? Sieh dir das Video unten an, um mehr zu erfahren.
Inhaltselemente der beiden Nachrichtenarten
Der Auslöser einer Nachricht und ihr Inhalt entscheiden darüber, ob sie als Transaktionsnachricht eingestuft wird oder nicht. In diesem Abschnitt erfährst du, auf welche Elemente du achten musst, um Transaktionsnachrichten von Marketing-Nachrichten zu unterscheiden.
Transaktionsnachrichten
- Ein Opt-in oder eine ausdrückliche Einwilligung sind nicht erforderlich.
- Der Versand wird dadurch ausgelöst, dass Benutzer*innen bestimmte Aktionen im Zusammenhang mit einer Transaktion ausführen.
- Der Betreff ist eindeutig transaktionsbezogen.
- Der Hauptzweck der Nachricht besteht darin, wichtige Details zu einer Transaktion mitzuteilen.
- Die Nachricht enthält nur sehr wenige oder gar keine Marketing- oder Werbeinhalte (80 % oder mehr des E-Mail-Inhalts muss transaktionsbezogen sein).
- Nur Flow-Nachrichten können Transaktionsnachrichten sein.
Marketing-Nachrichten
- Ein Opt-in oder eine ausdrückliche Einwilligung sind erforderlich.
- Das Thema der Inhalte ist für die Empfänger*innen nicht wesentlich. Es geht hauptsächlich um den Verkauf oder die Bewerbung von Produkten und/oder Dienstleistungen.
- Empfänger*innen können sich von diesen Nachrichten abmelden.
- Gesetze wie der CAN-SPAM Act in den USA oder die DSGVO in der Europäischen Union geben Empfänger*innen das Recht, sich von Werbe-E-Mails abzumelden. Daher müssen alle deine Marketing-Nachrichten eine eindeutig erkennbare Abmeldeoption enthalten.
- Es drohen hohe Strafen oder rechtliche Konsequenzen, wenn du Marketing-Nachrichten an Kontakte sendest, die nicht eingewilligt oder ihre Einwilligung zurückgezogen haben.
Die Sendefunktionen von Klaviyo sind so optimiert, dass sie dir bei der Umsetzung guter Versandpraktiken helfen, etwa bei der Beachtung des Einwilligungsstatus von Profilen. Klaviyo gestattet es dir nicht, Marketing-Nachrichten an Profile zu senden, die sich ausdrücklich vom Marketing abgemeldet haben. Solche Profile können trotzdem Flow-Nachrichten erhalten, die als Transaktionsnachrichten gekennzeichnet sind, aber keine anderen Nachrichten.
Transaktions-Flows in Klaviyo einrichten
Klaviyo gibt dir die Möglichkeit, sowohl Transaktionsnachrichten als auch Werbenachrichten an einem zentralen Ort zu verwalten. Gehe wie nachfolgend beschrieben vor, wenn du Transaktions-Flows über Klaviyo senden möchtest, um Datenkonsistenz und die Einheitlichkeit von Nachrichtenformat und Branding zu gewährleisten:
Flow in Klaviyo erstellen
Erstelle einen komplett neuen Flow und konfiguriere ihn so, dass er durch ein essenzielles Transaktionsereignis ausgelöst wird. Ein gutes Beispiel ist die Verwendung der Metrik Bestellung aufgegeben, um einen Bestellbestätigungs-Flow auszulösen.
Transaktionsnachricht entwerfen
Formuliere eine klare und kurze Nachricht in deinem Flow, die die wichtigsten Details der Transaktion enthält. Wenn du einen komplett neuen Bestellbestätigungs-Flow erstellst, empfiehlt es sich, Bilder aller bestellten Produkte zusammen mit dem Preis, der Menge und dem Gesamtbetrag der Bestellung einzufügen.
Nimm keine Inhalte auf, die sich nicht auf das Ereignis beziehen oder die für die auslösenden Benutzer*innen irrelevant sind. Je einfacher, desto besser. Speichere die Nachricht dann als Entwurf – schalte sie aber nicht live.
Transaktionsstatus anfordern
Befolge diese Schritte, um zu beantragen, dass deine Flow-Nachricht als Transaktionsnachricht gekennzeichnet wird:
- Klicke im Flow-Builder auf die Nachricht, die du als Transaktionsnachricht kennzeichnen möchtest.
- Aktiviere den Modus Manuell für die Nachricht.
- Klicke in der rechten Seitenleiste auf Transaktionsstatus anfordern.
Es dauert mindestens 24 Stunden, bis die Nachricht genehmigt wird. Solange die Genehmigung aussteht, kannst du weder den Inhalt der Nachricht bearbeiten noch einen A/B-Test einrichten.
Hinweis: Wenn dein Flow mehrere Transaktionsnachrichten umfasst, musst du für jede einzelne Nachricht den Transaktionsstatus anfordern.
Du kannst auch dann E-Mail-Transaktionsnachrichten in einem Flow verwenden, wenn nicht alle Nachrichten im Flow Transaktionsnachrichten sind. Das wird jedoch nicht empfohlen. Für einfaches Reporting solltest du Transaktionsnachrichten in eigenen Flows isolieren und dann für Marketing-Mitteilungen separate Flows mit der gleichen Auslöser-Metrik erstellen.
In unserem Beispiel mit der Metrik Bestellung aufgegeben sollen qualifizierte Kund*innen nach der Bestellung zu einem Treueprogramm eingeladen werden, sofern sie noch nicht Mitglied sind. Wenn zwei separate Flows für die Bestellbestätigung und die Einladung zum Treueprogramm erstellt werden, kann man klar unterscheiden, wie viele Empfänger*innen in einem bestimmten Zeitraum zum jeweiligen Flow hinzugefügt wurden.
Einstellungen für Smart Sending anpassen
Sobald das Team von Klaviyo den Transaktionsstatus genehmigt hat, solltest du Smart Sending für die Transaktionsnachrichten deaktivieren. Das kannst du auf Kontoebene tun, indem du unter Einstellungen > E-Mail > Absendereinstellungen > Smart Sending auf das Kästchen Transaktionsnachrichten ignorieren klickst.
Weitere Anleitungen für die Einrichtung von Transaktions-Flows findest du in unserem Leitfaden zur Verwendung von Flows für das Senden von Transaktions-E-Mails.