Wie E-Mail-Engagement die Zustellbarkeit beeinflusst
Der Begriff „E-Mail-Engagement“ bezieht sich darauf, wie Empfänger*innen mit deinen Nachrichten interagieren. In der Regel meinen wir mit E-Mail-Engagement positive Kundenengagement-Signale, wie das Öffnen einer E-Mail oder das Klicken auf einen E-Mail-Link. Zwar sehen E-Mail-Anbieter nicht deine E-Mail-Conversion-Rate (also, ob Empfänger*innen nach dem Klicken auf deine E-Mail etwas bei dir gekauft haben oder nicht) – die Conversion-Rate ist aber trotzdem ein hilfreiches internes Instrument für dein Team, um festzustellen, ob deine Nachrichten tatsächlich zur Steigerung des Umsatzes beitragen. Ein hohes, beständiges Kundenengagement bei diesen positiven Metriken hilft dir, eine gute Absenderreputation aufzubauen.
Es gibt auch negatives Kundenengagement, etwa das Abmelden oder das Markieren einer E-Mail als Spam. Obwohl Abmeldungen immer besser sind als Spam-Beschwerden, solltest du versuchen, beide Raten so niedrig wie möglich zu halten. Wenn negative Kundenengagement-Metriken hoch sind, schadet das deiner Absenderreputation.