Controllare le prestazioni di deliverability con gli utenti di Gmail
Gmail è il provider di posta elettronica più grande al mondo, con oltre 1,8 miliardi di utenti attivi. Data la sua notevole popolarità, il modo in cui tratta le e-mail del tuo marchio ha un impatto significativo sui tuoi profitti. Se gli utenti di Gmail contrassegnano spesso le tue e-mail come spam, la tua reputazione come mittente con Gmail ne risentirà. Quasi un terzo di tutte le aperture delle e-mail avviene su Gmail, quindi se Gmail inizia a indirizzare tutti i tuoi messaggi direttamente alla cartella dello spam, la tua capacità di generare entrate tramite e-mail ne risentirà enormemente.
Purtroppo, Gmail non fornisce un riscontro sui reclami per spam direttamente ai provider di invio e-mail (ESP) come Klaviyo. Ciò significa che il tasso di reclami per spam visualizzato nel tuo account Klaviyo non include gli utenti Gmail, ma dato che si tratta di un servizio molto diffuso, non puoi permetterti di ignorare il suo tasso di spam. Per visualizzare questo dato in relazione agli utenti Gmail, devi utilizzare Google Postmaster Tools.
Configurazione di Google Postmaster Tools
Prima di iniziare, assicurati di:
- Aver configurato con successo un dominio di invio del marchio nel tuo account Klaviyo.
- Avere accesso per poter modificare i record DNS (Domain Name System) del tuo dominio.
Se soddisfi entrambi i requisiti, la configurazione di Google Postmaster Tools richiederà solo pochi minuti. Segui i passaggi seguenti:
Vai su Google Postmaster Tools
Vai su Google Postmaster Tools per iniziare il processo di configurazione. Clicca su Inizia. Accedi con le credenziali del tuo account Google.
Aggiungi il tuo dominio principale
Clicca sul pulsante Aggiunginell'angolo in basso a destra dello schermo per aggiungere il tuo dominio. Inserisci il nome del tuo dominio. Deve trattarsi del dominio principale che utilizzi per inviare le e-mail.
Verifica il tuo dominio principale
Google genererà un record TXT di verifica. Dovrai aggiungere questo record TXT al tuo DNS, con il nome dell'host come dominio principale, e verificare il record per completare con successo la configurazione. Per aggiornare i tuoi record DNS, devi accedere al tuo host DNS.
Aggiungi il tuo dominio di invio del marchio di Klaviyo
Clicca sul pulsante Aggiunginell'angolo in basso a destra dello schermo per aggiungere il tuo dominio di invio del marchio di Klaviyo (esempio: send.brand.it). Questo dominio non deve essere verificato, poiché il dominio principale è già stato verificato.
Aggiungi utenti ai tuoi domini
Potrebbe essere utile consentire l'accesso ai report di Google Postmaster a diversi membri del tuo team. Aggiungi gli utenti al tuo dominio cliccando sui 3 puntini a destra del dominio e su Gestisci utenti. Poi clicca su Aggiungi. Inserisci l'indirizzo e-mail dell'account Google della persona che desideri aggiungere.
Nota: puoi aggiungere utenti al tuo dominio solo se hanno un account Google.
Hai bisogno di ulteriore aiuto? Consulta la guida di Google su Come iniziare con Postmaster Tools. Per la risoluzione dei problemi, consulta le domande frequenti di Google Postmaster Tools.
Le prestazioni dei fattori chiave di deliverability
Una volta che il tuo dominio principale e il tuo dominio di invio sono stati aggiunti a Google Postmaster Tools, puoi selezionare i due domini per visualizzare le tendenze delle prestazioni in base a diverse aree chiave. Per visualizzare le prestazioni delle e-mail inviate tramite Klaviyo, devi consultare i report relativi al tuo dominio di invio del marchio e non a quello principale. I report del tuo dominio principale includeranno le prestazioni di tutte le e-mail inviate su Internet dal tuo dominio, non solo quelle inviate con Klaviyo.
Esamina ogni fattore, l'impatto che ha sulla tua capacità di raggiungere la casella di posta in arrivo e le azioni che puoi intraprendere in base a ciascun report.
Tasso di spam
Il tasso di spam indica la percentuale di e-mail contrassegnate come spam dagli utenti.
Questo calcolo non include le e-mail che vengono consegnate direttamente nella cartella spam. Quindi, è possibile che molti dei tuoi messaggi finiscano direttamente nella cartella spam, anche se la tua percentuale di spam è bassa.
Google calcola giornalmente il tasso di spam. Il tuo obiettivo deve essere quello di mantenere il tasso di spam giornaliero al di sotto dello 0,1% ed evitare di oltrepassare lo 0,3% in un solo giorno.
Per ridurre il tasso di spam, restringi il tuo pubblico a un gruppo di destinatari più piccolo e più coinvolto. Inoltre, assicurati di inviare le e-mail solo ai destinatari che hanno esplicitamente effettuato l'iscrizione.
Reputazione del dominio
La reputazione del tuo dominio riflette la probabilità che i tuoi messaggi vengano filtrati e finiscano nella cartella dello spam. Una reputazione più alta si traduce in un rischio minore di finire nello spam.
Sebbene la reputazione del dominio sia solo uno dei fattori che influenzano il filtraggio anti-spam, si tratta di un buon indicatore per valutare la deliverability in generale.
Se la reputazione del tuo dominio è scarsa o pessima, devi rivalutare la tua attuale strategia di invio. Prova a inviare le e-mail a un pubblico più ristretto o a ridurre la cadenza di invio, se invii tutti i giorni.
Sistema di feedback
Il feedback loop (FBL) è uno strumento che permette ai mittenti con un ingente volume di invii di identificare le campagne che hanno ricevuto un numero elevato di reclami per spam da parte degli utenti di Gmail.
Tutte le e-mail inviate da Klaviyo includono automaticamente un'intestazione chiamata Feedback-ID. Gli identificatori inclusi nell'intestazione sono utilizzati da Google per tracciare e aggregare le tendenze in materia di reclami.
Se osservi un picco di reclami per spam a causa di una campagna specifica, controlla quella campagna per verificare se hai seguito o meno le procedure consigliate.
Autenticazione
Questo pannello di controllo ti mostrerà quale percentuale delle tue e-mail ha superato i controlli di autenticazione SPF, DKIM e DMARC.
È consigliabile tenere d'occhio questo report per individuare eventuali criticità relative alla configurazione SPF, DKIM o DMARC.
Questo report può risultare più facile da interpretare rispetto a quelli DMARC che ricevi automaticamente via e-mail in caso di errori. Inoltre, può aiutarti a individuare più facilmente eventuali tentativi di invio di messaggi non autorizzati dal tuo dominio.
Postmaster Tools come parte della routine di reportistica regolare
Se i tuoi messaggi finiscono nello spam, significa che non riesci a raggiungere con successo i destinatari. Di conseguenza, tutto il tempo e gli sforzi dedicati alla creazione di campagne di marketing via e-mail o alla progettazione di flussi mirati sono vani.
La tua capacità di recapitare i messaggi nella casella di posta in arrivo è fondamentale per l'intera strategia di marketing via e-mail. La tua azienda otterrà grandi benefici a lungo termine se renderà Google Postmaster Tools parte della sua regolare routine di reportistica sull'invio di e-mail, ammesso che non lo faccia già. Ti consigliamo di monitorare questo strumento settimanalmente per tenere sotto controllo il tuo tasso di spam e la reputazione del tuo dominio. Osserva le tendenze relative ai tipi di campagne che provocano un numero elevato di reclami per spam o se stai inviando un numero eccessivo di messaggi al tuo pubblico, causando inutilmente reclami.