Scegliere quali azioni incentivare
Come per qualsiasi altro aspetto del marketing digitale, non esiste un unico approccio agli sconti. La strategia dei prezzi è fondamentale per la tua attività, quindi solo tu e il tuo team potete decidere l'entità degli sconti da applicare, e se applicarli. Alcuni brand non fanno mai sconti e hanno comunque un enorme successo, perché offrono un'esperienza cliente impeccabile e prodotti di alta qualità.
Molti brand offrono gli sconti più importanti in determinati periodi dell'anno, soprattutto il Black Friday e il Cyber Monday (BFCM). Secondo i dati del BFCM 2024, gli sconti del 10–15% e del 20–25% si sono rivelati più efficaci rispetto ai tagli di prezzo drastici, dando prova del fatto che le persone acquistano sempre più in virtù del valore.
In linea generale, ci sono alcuni momenti chiave nel percorso del cliente in cui offrire un incentivo può aiutarti a migliorare l’esperienza d’acquisto, generando un aumento delle vendite e del valore del ciclo di vita (lifetime value) nel tempo.
Si tratta, ad esempio, dei momenti in cui una persona:
- effettua l'iscrizione a e-mail o SMS;
- scarica la tua app mobile;
- effettua il primo acquisto;
- lascia una recensione;
- effettua un acquisto ripetuto o aggiuntivo;
- festeggia il compleanno o altri traguardi importanti come cliente;
- ha bisogno di assistenza o cerca un rimedio a un'esperienza negativa.
Ognuno di questi comportamenti può essere incentivato con un'offerta. I codici coupon rappresentano una strategia molto efficace, perché sono facili da configurare, gestire e monitorare.
Confrontare codici statici e codici univoci
Puoi utilizzare due diversi tipi di codici coupon: i codici statici e quelli univoci. Vediamo come usarli nel modo migliore.
Codici statici
Un codice coupon statico è una frase o una stringa alfanumerica che permette di accedere a uno sconto specifico.
Pro
- Puoi condividerlo nei messaggi perché può essere usato da qualsiasi cliente (ad esempio, BENVENUTO10).
- Facile da gestire dalla tua piattaforma e-commerce.
- Semplice da usare (e ricordare) per i clienti.
- Puoi generarlo rapidamente: ti basta digitare il codice nel messaggio dopo averlo configurato sulla tua piattaforma di e-commerce.
Contro
- Il codice può essere condiviso senza limiti, il che significa che potresti perdere più margine sui tuoi prodotti rispetto a quanto previsto inizialmente.
- Hai un controllo limitato sui segmenti specifici di clienti che possono utilizzare il codice.
- Risulta meno esclusivo e urgente rispetto a un codice univoco, perché è facile da condividere.
Quando è più efficace
I codici sconto statici sono spesso un'ottima alternativa agli sconti nel carrello. Puoi usarli come call-to-action nel messaggio generale della tua campagna. Ad esempio, se hai avviato una promozione per Ferragosto, puoi inviare una campagna con la call-to-action "Risparmia ora con il codice FERRAGOSTO durante il pagamento!". È inoltre consigliabile usare un codice statico se vuoi monitorare facilmente quante volte è stato usato e da chi.
Codici univoci
I codici univoci, a volte detti anche "dinamici", sono una serie casuale di numeri o lettere che il destinatario può usare una sola volta. Ogni destinatario riceve il proprio codice coupon e nessun altro avrà lo stesso codice.
Pro
- Crea un senso di urgenza negli utenti, perché ognuno ha il proprio codice univoco da riscattare.
- Limita l'abuso dei codici e la condivisione eccessiva degli sconti, dato che i codici sono unici per ciascun destinatario.
- Può essere usato per offrire premi o sconti maggiori per attività di valore più elevato, vista la natura più controllata di un codice univoco.
Contro
- Nella maggior parte delle integrazioni e-commerce serve qualche passaggio in più per creare codici univoci.
- A seconda dell'integrazione, la creazione di report e il monitoraggio potrebbero risultare difficili.
Quando è più efficace
I codici sconto univoci risultano più efficaci quando vuoi ricompensare una persona per aver compiuto un'azione specifica, ad esempio l'iscrizione alla tua newsletter. L'obiettivo è che solo quella persona riceva un determinato vantaggio, quindi usare un codice univoco rende l'esperienza più personale. Inoltre, è meno probabile che i clienti condividano un codice sconto univoco monouso con qualcun altro, perché perderebbero la possibilità di usarlo.