Monitoriza el rendimiento de la capacidad de entrega con los usuarios de Gmail
Gmail es el mayor proveedor de servicios de correo electrónico del mundo, con más de 1800 millones de usuarios activos. Debido a su importante presencia, la forma en la que gestionan los correos electrónicos de las marcas tiene un impacto enorme en los resultados de la empresa. Si los usuarios de Gmail marcan con frecuencia los correos electrónicos que mandas como spam, tu reputación general de remitente con Gmail se verá afectada. Casi una tercera parte de todas las aperturas de correo electrónico se produce en Gmail, por lo que, si esta plataforma empieza a desviar todos tus mensajes directamente al spam, tu capacidad de generar ingresos por correo electrónico se verá muy perjudicada.
Por desgracia, Gmail no da información sobre las denuncias de spam a los proveedores de envío de correos electrónicos como Klaviyo. Esto significa que la tasa de denuncias de spam que ves en tu cuenta de Klaviyo no incluye a los usuarios de Gmail, pero la prevalencia de Gmail implica que no puedes permitirte ignorar la tasa de denuncias de spam de Gmail. Para ver las denuncias de spam de los usuarios de Gmail, tendrás que usar Google Postmaster Tools.
Configura Google Postmaster Tools
Antes de empezar, asegúrate de que:
- Has configurado correctamente un dominio de envío de marca en tu cuenta de Klaviyo.
- Tienes acceso para editar los registros de DNS («Domain Name System», por sus siglas en inglés) de tu dominio.
Si cumples ambos requisitos previos, solo tardarás unos minutos en configurar Google Postmaster Tools. Sigue estos pasos:
Accede a Google Postmaster Tools
Ve a Google Postmaster Tools para empezar el proceso de configuración. Haz clic en Get Started (Comenzar). Inicia sesión en Google con las credenciales de tu cuenta de Google.
Añade tu dominio raíz
Haz clic en el botón Añadirde la esquina inferior derecha de la pantalla para añadir tu dominio. Introduce el nombre del dominio. Tiene que ser el dominio raíz que usas para enviar correos electrónicos.
Verifica tu dominio raíz
Google generará un registro TXT de verificación. Tendrás que añadir este registro TXT a tu DNS, con el nombre de host como dominio raíz, y verificar el registro para completar correctamente la configuración. Para actualizar los registros de DNS, tendrás que acceder a tu host DNS.
Añade tu dominio de envío de marca de Klaviyo
Haz clic en el botón Añadirde la esquina inferior derecha de la pantalla para añadir el dominio de envío de marca de Klaviyo (ejemplo: envio.marca.com). Este dominio no necesitará verificación, ya que el dominio principal está verificado.
Añade usuarios a tus dominios
Quizás te interese que varios miembros de tu equipo tengan acceso a los informes de Google Postmaster. Para añadir usuarios al dominio, haz clic en los 3 puntos que hay a la derecha del dominio y, luego, en Gestionar usuarios. Después, haz clic en Añadir. Introduce la dirección de correo electrónico de la cuenta de Google de la persona que quieras añadir.
Ten en cuenta que solo puedes añadir usuarios a tu dominio si tienen una cuenta de Google.
¿Necesitas más ayuda? Consulta la guía de introducción a Postmaster Tools que ha preparado Google. Si tienes algún problema, lee las preguntas frecuentes sobre Google Postmaster Tools.
Observa el rendimiento de los factores clave de la capacidad de entrega
Una vez que tanto el dominio raíz como el de envío se hayan añadido a Google Postmaster Tools, podrás activar o desactivar ambos para ver las tendencias de rendimiento en varias dimensiones clave. Para ver el rendimiento de los correos electrónicos enviados desde Klaviyo, tienes que consultar los informes sobre el dominio de envío de marca, no los del dominio raíz. Los informes sobre el dominio raíz incluirán el rendimiento de todos los correos electrónicos enviados a través del dominio por Internet, más allá de Klaviyo.
Explora cada factor, el impacto que tiene en tu capacidad para llegar a la bandeja de entrada y qué puedes hacer a partir de cada informe.
Tasa de spam
La tasa de spam es el porcentaje de correos electrónicos que los usuarios marcan como spam.
Este cálculo no incluye los correos electrónicos que van directamente a la carpeta de spam. Por esta razón, es posible que muchos de tus mensajes vayan directamente al spam aunque tengas un porcentaje de tasa de spam bajo.
Google calcula el porcentaje de spam a diario. Tu objetivo será mantener una tasa de spam diaria por debajo del 0,1 % y no superar el 0,3 % ningún día.
Si quieres mejorar la tasa de spam, reduce tu audiencia a un grupo de destinatarios más acotado y con mayor interacción. Asegúrate de que solo envías mensajes a destinatarios que se hayan registrado explícitamente.
Reputación del dominio
La reputación del dominio refleja la probabilidad de que los mensajes vayan a la carpeta de spam. Tener una reputación más alta significa un menor riesgo de acabar en la carpeta de spam.
Aunque la reputación del dominio es solo una señal para el filtro de spam, es un buen indicador del estado general de la capacidad de entrega.
Si la reputación de tu dominio es deficiente o mala, te recomendamos que te replantees la estrategia de envío que sigues. Intenta enviar mensajes a audiencias más específicas, o bien reduce la frecuencia de envío si mandas correos todos los días.
Ciclo de comentarios
El Bucle de retroalimentación (FBL) es una herramienta que permite a los remitentes con grandes volúmenes identificar campañas específicas que han recibido un volumen elevado de denuncias de spam de usuarios de Gmail.
Todo correo electrónico enviado desde Klaviyo incluirá automáticamente un encabezado denominado Feedback-ID. Los identificadores que se incluyen en este encabezado son los que Google usa para rastrear y agregar las tendencias de las denuncias.
Si observas un pico de denuncias por spam debido a una campaña específica, echa un vistazo a esa campaña para ver si no has seguido las prácticas recomendadas.
Autenticación
En este panel, verás el porcentaje de los correos electrónicos que han superado las comprobaciones de autenticación SPF, DKIM y DMARC.
Se recomienda echar un vistazo a este informe para ver si hay algún problema con la configuración de SPF, DKIM o DMARC.
Este informe puede ser más fácil de interpretar que los informes DMARC que te llegan por correo electrónico automáticamente cuando hay algún error. Además, el informe puede ayudarte a detectar si alguien ha intentado enviar mensajes no autorizados desde tu dominio.
Incorpora Postmaster Tools a tu proceso habitual de elaboración de informes
Si los mensajes que envías acaban en el spam, significa que no puedes llegar a los destinatarios. Entonces, todo el tiempo y esfuerzo que tu equipo dedica a diseñar campañas de marketing por correo electrónico o flujos segmentados se echa a perder.
Tu capacidad para hacer llegar los mensajes a la bandeja de entrada es el aspecto más importante de toda la estrategia de marketing por correo electrónico. La empresa saldrá muy beneficiada a largo plazo si incorporas Google Postmaster Tools a tu proceso habitual de elaboración de informes de correo electrónico, si es que no estás usando ya esta herramienta. Consúltala semanalmente para ver tu tasa de spam y tu reputación de dominio. Observa las tendencias respecto a qué tipos de campañas producen más denuncias de spam, o si puede que estés enviando demasiados mensajes a la audiencia, lo que generaría denuncias de spam innecesarias.