Flux et délivrabilité
Les SMS et e-mails automatisés (ou flux dans Klaviyo) génèrent typiquement plus d’engagement que les envois de campagne manuels. C’est donc un excellent moyen d’améliorer vos taux de délivrabilité et votre réputation en tant qu’expéditeur.
N’oubliez pas que les taux d’engagement varient en fonction de votre contenu et de votre secteur d’activité. Par exemple, dans le secteur des vêtements et accessoires, les e-mails de flux sont associés aux indicateurs suivants en moyenne :
- Taux d’ouverture : 39,85 %
- Taux de clics : 6,59 %
- Taux de conversion : 1,84 %
Pour le détail complet des tendances dans votre secteur, consultez le rapport Klaviyo sur les benchmarks du marketing par e-mail.
Suivre vos flux
Examiner le rapport de synthèse par flux
Une fois connecté à Klaviyo, cliquez sur Flux. Sélectionnez le flux que vous souhaitez analyser, puis cliquez sur n’importe quel e-mail. Vous obtiendrez alors une synthèse des performances des messages pour identifier les e-mails les plus performants et ceux qui pourraient être améliorés. Vous pouvez également approfondir votre analyse des données en cliquant sur Voir les détails.
Ce rapport peut vous servir à :
- Consulter les performances récentes des flux/e-mails
- Résoudre les problèmes d’un seul flux
Configurer un rapport de performances des flux
Pour créer un rapport de performances des flux, rendez-vous sur la page Analyse > Rapports personnalisés. Ensuite, créez votre propre rapport de A à Z ou choisissez une option préconçue, comme Délivrabilité des e-mails par flux. Vous pouvez utiliser ce rapport pour obtenir une synthèse de la délivrabilité pour plusieurs flux et messages.
Ensuite, cliquez sur Programmer un rapport pour recevoir votre rapport directement dans votre boite de réception à une date spécifique. C’est un excellent moyen d’automatiser votre reporting, de suivre vos performances et d’assurer votre réussite à long terme.
Comparer vos benchmarks de flux
Pour comparer vos propres indicateurs de délivrabilité à ceux des marques de votre groupe de pairs, accédez à Analyse > Benchmarks > Flux.
Vous pouvez découvrir si vous réalisez ou non votre plein potentiel en matière d’indicateurs clés de performance. Examinez les performances agrégées et focalisez-vous sur des benchmarks de flux spécifiques, comme les paniers abandonnés ou les séries de bienvenue. Vous devez vous efforcer d’améliorer les éléments avec une mention « Passable » ou « Mauvais ».
Accédez à notre centre d’aide pour découvrir comment modifier l’affichage de vos benchmarks.
Obtenir une vue d’ensemble des performances des flux
Pour mieux appréhender les performances d’un flux, accédez à Analyse > Tableau de bord de vue d’ensemble. Ici, vous pouvez ajouter des cartes pour approfondir vos données de performance au fil du temps.
Les cartes suivantes vous permettent de suivre les données spécifiques aux flux :
- Performances des flux
- Détail des performances des flux
À partir de là, vous pouvez filtrer par période spécifique, indicateur de conversion (Commande Passée, par exemple) ou canal (e-mail ou SMS, par exemple). Vous pouvez utiliser ce rapport pour obtenir une vue d’ensemble des performances du flux, y compris le nombre total d’envois et les tendances au fil du temps.
Prochaines étapes
Maintenant que vous savez comment analyser en détail les données de délivrabilité des flux, commencez à suivre les performances de vos automatisations actuelles. Vous remarquez des indicateurs qui sous-performent ? Découvrez comment corriger des indicateurs de performances en baisse afin de maintenir une bonne délivrabilité. Pour obtenir des instructions détaillées sur ces fonctionnalités, accédez au Centre d’aide Klaviyo pour plus de conseils.