Agir pour améliorer des performances non satisfaisantes
À présent, vous devriez comprendre pourquoi chacun de ces indicateurs est crucial pour votre délivrabilité générale. Que devriez-vous faire en cas de faibles performances dans une ou plusieurs de ces catégories ? Découvrez quelles mesures correctives prendre en cas de baisse des performances.
Taux d’ouverture faible
- Assurez-vous d’envoyer des messages uniquement aux contacts qui ont explicitement choisi de recevoir des e-mails marketing.
- Vérifiez que vous avez activé le double opt-in pour votre liste principale. Cela permet d’éliminer les robots, les fautes de frappe et les pièges à spam qui peuvent tous réduire votre taux d’ouverture.
- Nettoyez votre liste en suspendant les contacts non engagés.
- Affinez votre segment d’audience habituel pour cibler un groupe plus engagé.
- Créez un programme d’envoi de campagne basé sur l’engagement à long terme afin d’éviter d’envoyer trop d’e-mails aux personnes qui n’interagissent pas régulièrement avec vos messages.
Taux de clics (CR) faible
- Veillez à ce que votre bouton d’appel à l’action (CTA) soit grand, clairement visible et au-dessus de la ligne de flottaison de la page (c'est-à-dire visible sans avoir à faire défiler l'e-mail). Chaque message que vous envoyez doit contenir un CTA clair qui correspond à l’objet de l’e-mail.
- Configurez un tracking des clics dédié pour renforcer la confiance dans les destinations des liens.
- Veillez à utiliser des messages pertinents pour l’audience cible. Si votre taux de clics est faible, envisagez d’adapter vos messages en envoyant des campagnes plus spécifiques à des segments plus restreints en fonction de leur comportement ou de leur intérêt historique.
- Essayez d’utiliser la personnalisation dynamique dans vos e-mails pour rendre le contenu plus pertinent.
- Utilisez l’outil d’estimation de troncature Gmail dans l’éditeur d’e-mail pour vous assurer que vos messages ne risquent pas d’être tronqués.
Taux de désabonnement élevé
- Examinez toutes les sources de recueil du consentement pour l’envoi d’e-mails. Assurez-vous que les abonnés sont explicitement informés de ce qu’ils acceptent pour chaque source d’inscription.
- Assurez-vous de nettoyer votre liste d’abonnés.
- Examinez votre stratégie de campagnes par e-mail et identifiez comment rendre votre contenu plus attrayant ou plus pertinent pour votre audience.
- Assurez-vous que le paramètre de désabonnement global est activé pour l’ensemble de vos listes. Ainsi, lorsque quelqu’un se désabonne à partir d’un e-mail, il est suspendu de toutes les listes de votre compte, et pas seulement de celle à laquelle l’e-mail était destiné.
- Adoptez un programme d’envoi de campagne basé sur l’engagementpour éviter d’envoyer des e-mails de façon répétée et d’ennuyer les abonnés les moins engagés.
Taux de rebond élevé
- Assurez-vous d’activer le double opt-in pour votre liste principale. Cela permet d’éliminer les robots, les fautes de frappe et les mauvais contacts, et de contribuer à améliorer votre taux de rebond.
- Veillez à nettoyer votre liste d’abonnés pour éviter d’envoyer des messages à des pièges à spam ou à des profils très peu engagés.
- Créez un segment de contacts ayant fait l’objet d’un soft bounce au cours des 90 derniers jours et excluez ce segment de tous les futurs envois de campagne.
- Configurez un flux final pour identifier de façon programmatique les abonnés non engagés et faciliter le nettoyage de la liste.
Taux de signalement pour spam élevé
- Veillez à intégrer à chacun de vos e-mails un lien clairement visible pour se désabonner. Ce lien doit être facilement cliquable et en aucun cas masqué.
- Assurez-vous que le paramètre de désabonnement global est activé pour toutes vos listes. Si quelqu’un s’est déjà désabonné d’un e-mail précédent et qu’il continue à recevoir des e-mails de votre marque, il vous signalera en tant que spam.
- Examinez tous vos formulaires d’inscription actifs afin de vous assurer que chacun d’entre eux indique clairement ce que l’abonné accepte.
- Examinez le contenu de vos e-mails pour vous assurer qu’il représente bien votre marque et qu’il est de haute qualité (aucune faute de frappe, des images de haute qualité, plus de texte que d’images, un logo de haute qualité et des liens qui fonctionnent vers votre site web).
Vous pouvez utiliser un outil gratuit comme MailGenius pour déterminer la probabilité que votre message atterrisse dans les spams et obtenir des recommandations spécifiques pour améliorer la qualité de vos messages.