Suivre vos performances de délivrabilité auprès des utilisateurs de Gmail
Gmail est le plus important fournisseur de service de messagerie au monde avec plus de 1,8 milliard d’utilisateurs actifs. De par sa notoriété, la façon dont Gmail traite les e-mails de votre marque a un impact considérable sur vos résultats. Si les utilisateurs de Gmail signalent fréquemment vos e-mails en tant que spams, votre réputation d’expéditeur dans Gmail en pâtira. Environ ⅓ de l’ensemble des e-mails consultés proviennent de Gmail. Par conséquent, si Gmail commence à marquer automatiquement vos messages en tant que spams, les conséquences pour votre capacité à générer du chiffre d’affaires à l’aide des e-mails seront désastreuses.
Malheureusement et contrairement à Klaviyo, Gmail ne fournit pas directement de feedback concernant les spams aux fournisseurs de service de messagerie. Cela signifie que le taux de signalement pour spam que vous voyez dans votre compte Klaviyo exclut les utilisateurs de Gmail, mais sa prévalence signifie que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer votre taux de signalement pour spam dans Gmail. Pour consulter les signalements pour spam envoyés par les utilisateurs de Gmail, vous devez utiliser Google Postmaster Tools.
Configurer Google Postmaster Tools
Avant de commencer, assurez-vous que :
- vous avez bien configuré un domaine d’envoi dédié dans votre compte Klaviyo ;
- vous pouvez modifier les enregistrements DNS (Domain Name System) de votre domaine.
Si vous remplissez ces deux conditions, la configuration de Google Postmaster Tools ne prend que quelques minutes. Suivez les étapes ci-dessous :
Accéder à Google Postmaster Tools
Accédez à Google Postmaster Tools pour commencer la procédure de configuration. Cliquez sur Get Started. Utilisez vos informations d’identification pour vous connecter à votre compte Google.
Ajouter votre domaine racine
Cliquez sur le bouton Adddans le coin inférieur droit de l’écran pour ajouter votre domaine. Saisissez votre nom de domaine. Ce domaine doit être le domaine racine que vous utilisez pour envoyer des e-mails.
Valider votre domaine racine
Google génèrera un enregistrement TXT de validation. Vous devrez ajouter cet enregistrement TXT à votre DNS, le nom d’hôte étant le domaine racine, puis valider l’enregistrement afin de terminer la configuration. Pour mettre à jour vos enregistrements DNS, vous devez avoir accès à votre hôte DNS.
Ajouter votre domaine d’envoi dédié Klaviyo
Cliquez sur le bouton Adddans le coin inférieur droit de l’écran pour ajouter votre domaine d’envoi dédié Klaviyo (exemple : envoi.marque.com). Ce domaine n’aura pas besoin d’être validé puisque le domaine racine l’a déjà été.
Ajouter des utilisateurs à votre domaine
Il est recommandé de donner accès aux rapports de Google Postmaster à plusieurs membres de votre équipe. Ajoutez des utilisateurs à votre domaine en cliquant sur les 3 points à droite du domaine, puis sur Manage users. Cliquez ensuite sur Add. Saisissez l’adresse e-mail du compte Google de la personne que vous souhaitez ajouter.
Notez que vous ne pouvez ajouter à votre domaine que des utilisateurs disposant d’un compte Google.
Besoin d’aide ? Consultez le guide de Google pour vous lancer avec Postmaster Tools. Pour résoudre un problème, consultez la FAQ Google sur Postmaster Tools.
Surveiller les performances des facteurs clés de délivrabilité
Une fois que votre domaine racine et votre domaine d’envoi ont été ajoutés à Google Postmaster Tools, vous pouvez passer d’un domaine à l’autre afin d’observer les tendances en matière de performances pour plusieurs critères clés. Pour voir les performances des e-mails envoyés à partir de Klaviyo, vous devez consulter les rapports de votre domaine d’envoi dédié, et non ceux de votre domaine racine. Les rapports sur votre domaine racine comprendront les performances de tous les e-mails envoyés par votre domaine sur internet, pas seulement via Klaviyo.
Examinez chaque facteur, son impact sur votre capacité à atterrir dans les boites de réception et les actions que vous pouvez entreprendre grâce aux rapports.
Taux de spam
Le taux de spam est le pourcentage d’e-mails signalés en tant que spam par les utilisateurs.
Ce calcul ne comprend pas les e-mails qui atterrissent directement dans le dossier spam. Voilà pourquoi il est possible qu’un grand nombre de vos messages soient reçus directement dans le dossier spam, même si votre taux de spam est faible.
Google calcule le taux de spam au quotidien. Votre objectif est de maintenir votre taux de spam quotidien en dessous de 0,1 % et d’éviter qu’il ne dépasse 0,3 % pour un jour donné.
Pour limiter votre taux de spam, ciblez une audience avec moins de destinataires plus engagés. Vérifiez que vous envoyez des e-mails uniquement aux destinataires ayant explicitement choisi d’en recevoir.
Réputation du domaine
La réputation de votre domaine reflète la probabilité que vos e-mails soient filtrés dans le dossier spam. Une réputation plus élevée signifie un risque plus faible d’atterrir dans les spams.
Bien que la réputation du domaine ne soit qu’un signal pour le filtrage des spams, elle est un bon indicateur de votre délivrabilité globale.
Si la réputation de votre domaine est Passable ou Mauvaise, vous devriez reconsidérer votre stratégie d’envoi actuelle. Essayez d’envoyer des messages à des audiences mieux ciblées ou modifiez votre cadence d’envoi si vous envoyez des e-mails tous les jours.
Boucle de feedback
La boucle de feedback est un outil qui permet aux expéditeurs de volumes importants d’identifier des campagnes spécifiques ayant reçu un grand nombre de signalements pour spam des utilisateurs de Gmail.
Tous les e-mails envoyés à partir de Klaviyo comprennent automatiquement un en-tête intitulé Feedback-ID. Les identifiants inclus dans cet en-tête permettent à Google de suivre et d’agréger les tendances en matière de signalements.
Si vous observez un pic de signalements pour spam à cause d’une campagne spécifique, examinez cette campagne pour voir si vous n’avez pas appliqué les bonnes pratiques.
Authentification
Ce tableau de bord vous indique le pourcentage de vos e-mails ayant passé les contrôles d’authentification SPF, DKIM et DMARC.
Gardez un œil sur ce rapport pour voir si votre configuration SPF, DKIM ou DMARC présente des problèmes potentiels.
Ce rapport peut également être plus facile à interpréter que les rapports DMARC qui vous sont envoyés automatiquement par e-mail en cas d’échec. Ce rapport peut vous aider à identifier plus facilement si quelqu’un a tenté d’envoyer des messages non autorisés depuis votre domaine.
Intégrer Postmaster Tools à votre routine de reporting
Si vos messages atterrissent dans le dossier spam, cela signifie que vous ne pouvez pas communiquer auprès de vos destinataires. Par conséquent, tous les efforts et le temps consacrés par votre équipe à l’élaboration de campagnes de marketing par e-mail ou à la conception de flux ciblés sont perdus.
Votre capacité à faire en sorte que vos e-mails arrivent dans les boites de réception est au cœur de toute votre stratégie de marketing par e-mail. Intégrer Google Postmaster Tools à votre routine de reporting d’e-mails fera bénéficier votre entreprise d’un avantage à long terme majeur, si ce n’est pas déjà le cas. Consultez cet outil chaque semaine pour connaitre votre taux de spam et la réputation de votre domaine. Surveillez les tendances concernant les types de campagnes associés à un plus grand nombre de signalements pour spam, ou pour savoir si vous envoyez trop d’e-mails à votre audience (ce qui entraine des signalements pour spam inutiles).