Aktionen für Anreize wählen
Wie in allen anderen Bereichen des digitalen Marketings gibt es auch bei Rabatten kein Patentrezept. Deine Preisstrategie ist das Herzstück deines Unternehmens. Daher können nur du und dein Team bestimmen, wie viel Rabatt überhaupt möglich ist. Einige Marken bieten niemals Rabatte an und haben dennoch großen Erfolg, weil sie ein hervorragendes Kundenerlebnis und hochwertige Produkte bieten.
Viele Marken reservieren bestimmte Zeiten im Jahr für ihre größten Rabatte, vor allem Black Friday und Cyber Monday (BFCM). Basierend auf unseren BFCM-Daten für 2023 wurden am häufigsten Rabatte in Höhe von 30 %, 20 % und 25 % gewährt. Rabatte im Bereich von 20-29 % haben branchenübergreifend zu den meisten Conversions geführt.
Im Allgemeinen gibt es in der Customer Journey einige Schlüsselmomente, in denen du mit einem Anreiz das Kundenerlebnis verbessern kannst, um höhere Umsätze und einen größeren Lifetime Value zu generieren.
Zu diesen entscheidenden Momenten gehört, wenn jemand:
- sich für E-Mails oder SMS anmeldet,
- deine App für Mobilgeräte herunterlädt,
- den ersten Kauf tätigt,
- dein Produkt bewertet,
- einen wiederholten oder zusätzlichen Kauf tätigt,
- Geburtstag hat oder andere Meilensteine erreicht und
- Aufmerksamkeit oder Abhilfe für ein schlechtes Erlebnis benötigt.
Jede dieser Verhaltensweisen kann mit einer Art von Angebot gefördert werden. Gutscheincodes sind eine beliebte Methode, da sie einfach eingerichtet, verwaltet und verfolgt werden können.
Allgemeingültige Codes und personalisierte Codes
Du kannst zwei Arten von Gutscheincodes verwenden: allgemeingültige Codes und personalisierte Codes. Lass uns die empfohlenen Anwendungsfälle dieser beiden Arten näher betrachten.
Allgemeingültige Codes
Ein allgemeingültiger Gutscheinode ist eine Wort oder eine alphanumerische Zeichenfolge, die einen bestimmten Rabatt freischaltet.
Vorteile
- Kann in verschiedenen Nachrichten verwendet werden, da alle Kund*innen denselben Code eingeben können (z. B. „WELCOME10“).
- Einfach über die E-Commerce-Plattform zu verwalten.
- Leicht einlösbar, da Kund*innen sich den Code in der Regel leicht merken können.
- Schnell zu erstellen: Du kannst den Code einfach in die Nachricht eintippen, nachdem du ihn in deiner E-Commerce-Plattform eingerichtet hast.
Nachteile
- Code lässt sich problemlos weitergeben, dadurch verlierst du möglicherweise mehr Marge auf Produkte als ursprünglich beabsichtigt.
- Begrenzte Kontrolle darüber, welche Kundensegmente den Code verwenden können.
- Fühlt sich weniger exklusiv und dringlich an als ein personalisierter Code, da er leicht weitergegeben werden kann.
Wann sie am besten funktionieren
Allgemeingültige Rabattcodes sind in der Regel eine gute Alternative zu Rabatten im Warenkorb. Allgemeingültige Codes können als zentraler Call-to-Action innerhalb der gesamten Kampagnenbotschaft vermarktet werden. Wenn du beispielsweise einen Sale in der Vorweihnachtszeit veranstaltest, kannst du eine Kampagne mit dem Call-to-Action „Beim Bezahlen den Code ADVENT eingeben und sparen!“ starten. Mit einem allgemeingültigen Code kannst du außerdem leicht nachverfolgen, wie oft der Code verwendet wurde und wer ihn verwendet hat.
Personalisierte Codes
Personalisierte, manchmal auch „dynamische“ Codes genannt, sind eine zufällige Folge von Zahlen oder Buchstaben, die nur einmal verwendet werden können. Jede Person erhält einen eigenen Gutscheincode, der pro Empfänger*in unterschiedlich ist.
Vorteile
- Erzeugt Dringlichkeit bei Benutzer*innen, da jede Person einen eigenen einlösbaren Code hat.
- Begrenzt den Missbrauch von Codes und die Weitergabe von Rabatten, da Codes für alle Empfänger*innen eindeutig sind.
- Du kannst größere Prämien oder Rabatte für höherwertige Aktivitäten anbieten, da der eindeutige Code besser kontrolliert werden kann.
Nachteile
- Bei den meisten E-Commerce-Integrationen sind zusätzliche Schritte erforderlich, um eindeutige Codes zu erzeugen.
- Je nach der genutzten E-Commerce-Integration kann die Berichterstellung oder Nachverfolgung schwierig sein.
Wann sie am besten funktionieren
Personalisierte Rabattcodes sind am besten geeignet, wenn du eine Person für eine bestimmte Aktion belohnen willst, etwa für die Anmeldung zum E‑Mail-Newsletter. Du möchtest, dass nur diese bestimmte Person den Vorteil der jeweiligen Aktion erhält. Dadurch ist die Prämie für die Aktion persönlicher. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Kund*innen einen einmaligen Rabattcode an andere weitergeben, weil sie ihn dann nicht mehr selbst nutzen können.