Ajusta el comportamiento de los formularios
Si quieres mejorar la experiencia de los clientes, ten claro cuál es tu audiencia objetivo. Al igual que con el email y los mensajes de texto, puedes orientar los formularios a segmentos específicos de tu cuenta de Klaviyo para interactuar aún más con esos grupos. También puedes crear formularios solo para dispositivos móviles, mostrar formularios solo en determinadas URL o segmentarlos por parámetros UTM.
Te explicamos cómo puedes ajustar la configuración de segmentación y comportamiento de un formulario para controlar los siguientes factores:
Cuándo aparece el formulario
El seguimiento web de Klaviyo te permite mostrar formularios de forma dinámica en función del comportamiento de los usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo han estado en una página o qué páginas han visitado). Si los formularios aparecen en el momento y lugar oportunos, los visitantes disfrutarán navegando. Puedes activar y desactivar los siguientes ajustes:
Momento de visualización: te permite controlar cuándo activar y mostrar los formularios en el sitio web. Muestra un formulario tan pronto como se cargue una página, según unas reglas, o solo cuando se active un elemento personalizado.
- Selecciona Mostrar al cargar la página para mostrar formularios de bienvenida o de comunicados, así como cuando te dirijas a visitantes que estén familiarizados con el sitio web.
- SeleccionaMostrar según reglas para mostrar un formulario según unas reglas determinadas con el fin de promocionar rebajas u ofertas exclusivas, o cuando los usuarios vayan a irse.
Nota: Los clientes de Klaviyo que usan Shopify como plataforma de comercio electrónico pueden usar la captura de leads para registrar a los clientes de Shop, guardar sus descuentos y rellenar previamente los datos para hacer el pago con un solo toque mediante Shop Pay. Para obtener más información, dirígete al centro de ayuda, donde aprenderás a configurar la captura de leads con Shop en un formulario de registro.
Frecuencia de visualización: determina la frecuencia con la que aparecerá un formulario emergente o flyout para cada uno de los visitantes.
- Para asegurarte de que los visitantes solo envíen un formulario una vez, marca No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o se ha abierto la URL.
- Si quieres que los visitantes envíen un formulario más de una vez, puedes dejar sin marcar la opción No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o se ha abierto la URL.
- Además, puedes determinar la frecuencia con la que los visitantes que cierren un formulario lo verán en Volver a mostrar X días después de que se haya cerrado.
Tipo de dispositivo
Te permite configurar el formulario para que se muestre en dispositivos móviles, ordenadores o ambos.
- Muéstralo tanto en dispositivos móviles como en ordenadores para que los visitantes puedan acceder al formulario desde el dispositivo que prefieran.
Opción para cerrar el formulario
- Cuando usas un formulario emergente, puedes permitir que los visitantes del sitio web salgan del formulario haciendo clic fuera de este. Activa la opción Hacer clic fuera del formulario para cerrarlo tanto en ordenadores como en móviles.
Quién ve el formulario
Los formularios atraen a las personas en función de lo pertinentes que les resulten. Ajusta la configuración de segmentación de un formulario para mostrárselo a quienes más se vayan a beneficiar de las ofertas, los comunicados y el contenido. En el editor de formularios, puedes segmentar por:
- Visitantes: muestra un formulario de registro solo a los visitantes que cumplan determinados criterios.
- URL: configura en qué URL aparecerá o no aparecerá un formulario.
- Parámetros UTM: segmenta a los clientes en función de los valores UTM añadidos a una URL (por ejemplo, mostrar el formulario de registro solo a los compradores que lleguen al sitio web desde Facebook).
Si necesitas ayuda más técnica, guarda en tus marcadores la página sobre cómo ajustar la configuración de segmentación de un formulario.
Beantown, por ejemplo, usa la segmentación para que las ventas de café no disminuyan ni siquiera durante los calurosos días de verano. Para ello, se orienta a países con climas fríos cuando en Estados Unidos es verano. Este año, quiere dirigirse a los clientes vip que compran en su sitio web en francés y viven en Canadá.
Aplica estrategias de segmentación
Las personas son más propensas a interactuar con contenido que les parezca pertinente para su experiencia. En los siguientes ejemplos, veremos 3 estrategias de segmentación habituales para formularios de registro. Aprenderás con ejemplos mientras descubres cómo Beantown crea formularios segmentados para cumplir un objetivo concreto.
Dirígete solo a los nuevos suscriptores en el momento adecuado
El objetivo de Beantown es dirigirse a todos los visitantes de su sitio web tan pronto como lleguen. Captar rápidamente su atención con una oferta exclusiva y animarles a registrarse.
Momento de visualización:
Beantown permite a los visitantes echar un vistazo a su sitio web y productos estrella antes de presentarles una oferta.
- El equipo selecciona la opción Mostrar después del desplazamiento del 30 % de la página para que los visitantes tengan suficiente tiempo para ver los productos.
Frecuencia de visualización:
En función de la acción de los visitantes, Beantown decide si vuelve a mostrar el formulario y cuándo. Por ejemplo:
- Beantown selecciona No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o se ha abierto la URL para los visitantes que se suscriben.
- Beantown selecciona Mostrar de nuevo 5 días después de haberlo cerrado para los visitantes que cierran el formulario sin suscribirse.
Dispositivos:
Beantown selecciona Mostrar en todos los dispositivos para que el formulario se muestre a todos los visitantes, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.
Segmentación:
El paso más importante es que Beantown seleccione No mostrar a los perfiles existentes. Esto evitará que se pida a los suscriptores actuales que se suscriban de nuevo.
Muestra un formulario antes de que alguien salga de una página
A veces, los visitantes necesitan un aliciente para hacer una compra o apuntarse a una lista de marketing. El objetivo de Beantown es llamar su atención antes de que abandonen el sitio web.
Momento de visualización:
Este ajuste establece que el formulario aparezca cuando los visitantes intenten salir del sitio web. El formulario ofrece un incentivo para que se suscriban, como envío gratuito o un producto de bienvenida exclusivo que no querrán perderse.
- Beantown selecciona Mostrar cuando el visitante salga de la página para captar la atención de los visitantes antes de que se vayan.
Frecuencia de visualización:
Beantown sigue las prácticas recomendadas y no vuelve a mostrar el formulario a los visitantes que se suscriben. Sin embargo, volverá a mostrar el formulario al cabo de 30 días a quienes no se suscriban.
- En primer lugar, Beantown selecciona No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o se ha abierto la URL.
- A continuación, selecciona Volver a mostrar 30 días después de que se haya cerrado.
Dispositivos:
Beantown se asegura de que el formulario aparezca en ordenadores y dispositivos móviles seleccionando Mostrar en todos los dispositivos.
Segmentación:
Dado que Beantown está recopilando nuevos suscriptores con su formulario, selecciona No mostrar a los perfiles existentes.
Dirígete a los suscriptores de email con un formulario para los mensajes de texto (o viceversa)
Beantown quiere recopilar los números de teléfono de los suscriptores de email que tiene actualmente. Ofrecerá un incentivo por suscribirse e informará a los visitantes de lo que pueden recibir por SMS.
Momento de visualización:
Dado que los suscriptores de email ya están familiarizados con el sitio web de Beantown, la empresa puede mostrar el formulario tan pronto como los visitantes lleguen a al sitio.
- Beantown selecciona Mostrar inmediatamente al cargar la página.
Frecuencia de visualización:
Si los visitantes envían un formulario, Beantown no volverá a mostrarlo. Sin embargo, si los visitantes cierran el formulario, Beantown se lo recordará de nuevo a los 90 días.
- Beantown selecciona No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o se ha abierto la URL.
- A continuación, activa Volver a mostrar 90 días después de que se haya cerrado.
Dispositivos:
Aunque Beantown está recopilando suscriptores de SMS, su formulario debería dirigirse a usuarios de ordenadores y dispositivos móviles.
Segmentación:
A diferencia de los otros 2 formularios, Beantown debería dirigirse a los suscriptores de email que ya tiene. Aquí, seleccionará Mostrar solo a los suscriptores de email para recopilar los números de teléfono de sus suscriptores de email.