Mettere in atto strategie per migliorare i KPI
Per ottenere successo a lungo termine nel marketing è fondamentale monitorare costantemente i dati sul coinvolgimento degli utenti (engagement). Utilizza i benchmark per individuare le opportunità di crescita e fissare gli obiettivi per migliorare le metriche con prestazioni scadenti. Successivamente, applica le azioni consigliate per raggiungere questi obiettivi e migliorare le prestazioni. Segui le indicazioni in ciascun menu a discesa qui sotto per ottimizzare lo specifico indicatore di prestazione.
Nota: prima di analizzare i tuoi dati, è importante che siano sufficientemente maturi e accurati. Devi utilizzare Klaviyo per almeno 30 giorni per stabilire una base di dati, ma ti consigliamo di attendere 90 giorni di dati consolidati, soprattutto se sei un nuovo mittente o stai usando un nuovo dominio.
Aumentare il numero di consegne riuscite
La metrica delle consegne riuscite indica il numero totale e la percentuale delle tue e-mail recapitate con successo agli iscritti. Per aumentare le consegne riuscite, puoi:
- Pulire l'elenco
Crea un segmento di profili non coinvolti ed escludilo dalla maggior parte delle tue campagne. - Creare un segmento di errore di invio moderato (soft bounce)
Rimuovi in modo proattivo gli utenti con errori di invio moderato (soft bounce) per migliorare le prestazioni di deliverability. Klaviyo sospende automaticamente i profili che generano 7 errori di invio moderato consecutivi. Tuttavia, ogni e-mail rimbalzata ha un impatto sulla deliverability, quindi crea un segmento che identifichi gli errori di invio moderato (soft bounce) ricorrenti: includi le persone che hanno almeno 4 e-mail rimbalzate negli ultimi 90 giorni e che non sono già state sospese. - Regolare la frequenza di invio
Mantieni una cadenza di invio regolare con i tuoi iscritti, in particolare con quelli più coinvolti. Evita di inviare troppe campagne in poco tempo agli stessi destinatari, perché rischi di sovraccaricarli e aumentare la probabilità che annullino l'iscrizione o segnalino le tue e-mail come spam. Apporta modifiche se necessario, in modo da garantire coerenza e mantenere una frequenza di invio appropriata.
Esempio: Bola's Baked Goods ha registrato un calo nelle consegne riuscite e un alto tasso di rimbalzo. Il brand ha creato un segmento di errore di invio moderato (soft bounce) per evitare di inviare e-mail ai profili che hanno avuto 4 rimbalzi negli ultimi 90 giorni. Ora, il brand invia un numero minore di e-mail a questi profili, migliorando così le consegne riuscite e, di conseguenza, la deliverability complessiva.
Migliorare il tasso di apertura
Il tasso di apertura è la percentuale di e-mail aperte dai tuoi clienti ed è quindi una metrica importante per valutare il loro livello di coinvolgimento. Per aumentarlo, puoi:
- Migliorare l'oggetto delle tue e-mail
Cattura l'attenzione dei destinatari e invogliali a cliccare per leggere il contenuto. Scrivi oggetti accattivanti e personalizzati che creino connessione con il tuo pubblico e favoriscano le aperture. Puoi suggerire un incentivo, inserire il nome del destinatario o dare enfasi alla call-to-action, così l'utente sarà più propenso ad aprire il messaggio. - Rivolgerti a un segmento di profili coinvolti
Invia le tue e-mail a un segmento di profili che hanno interagito di recente con i tuoi contenuti e che con buona probabilità continueranno a farlo. Offri a questo segmento contenuti pertinenti: si tratta anche di un ottimo modo per migliorare la deliverability. - Regolare la frequenza di invio
Mantieni una cadenza di invio regolare con i tuoi iscritti, in particolare con quelli più coinvolti. Evita di inviare troppe campagne in un breve periodo di tempo agli stessi destinatari: rischieresti di sovraccaricarli e aumentare la probabilità che annullino l'iscrizione o segnalino le tue e-mail come spam. Apporta modifiche se necessario per garantire coerenza e una frequenza di invio bilanciata.
Esempio: Bola's Baked Goods nota un calo del numero di aperture uniche, ovvero che meno persone stanno leggendo i messaggi. Analizzando la cronologia degli invii, si accorge di aver inviato il doppio delle e-mail rispetto ai 90 giorni precedenti. Il brand decide quindi di ridurre la frequenza di invio. Gli iscritti accolgono positivamente questa modifica e il team di Bola's Baked Goods registra poi un aumento del tasso di apertura.
Aumentare la percentuale di clic (click rate)
La percentuale di clic (click rate) è la percentuale di persone che cliccano su un link nella tua e-mail rispetto a tutte quelle che hanno ricevuto la comunicazione. Per aumentare la percentuale di clic, puoi:
- Ottimizzare la tua call-to-action (CTA)
Crea una call-to-action (CTA) principale accattivante per ogni messaggio di marketing. Ottimizza la sua posizione, mettendola più in alto nel messaggio, così da catturare l'attenzione. Assicurati che funzioni correttamente sui dispositivi mobili, che risalti nel design e che includa un testo che inviti davvero i clienti a cliccare (ad esempio, verbi d'azione come "Acquista ora", "Inizia", "Scopri come", ecc.). - Includere incentivi
Rivolgiti ai clienti con incentivi su misura per loro. Usa in modo strategico gli sconti, le spedizioni gratuite o altri incentivi che non incidano troppo sui tuoi profitti e che spingano i destinatari a cliccare e andare sul tuo sito. - Assicurarti che i tuoi contenuti siano accessibili
Verifica che i tuoi messaggi funzionino correttamente su tutte le piattaforme e siano accessibili da tutti i dispositivi e caselle di posta elettronica, come Gmail e Outlook. Assicurati che tutti i destinatari siano in grado di aprire, fare clic e proseguire nel tuo percorso di marketing come pensato.
Esempio: Bola's Baked Goods ha recentemente lanciato un nuovo prodotto e ha fatto targeting sui propri iscritti più coinvolti con un'offerta speciale. Anche se i tassi di apertura si sono mostrati elevati per questo segmento di pubblico, la percentuale di clic (click rate) era bassa. Indagando, il brand ha scoperto che la CTA era difficile da vedere a causa dell'immagine di sfondo. In futuro, farà in modo che tutte le campagne abbiano una CTA ben visibile all'interno delle e-mail.
Aumentare il tasso di conversione
Il tasso di conversione indica la frequenza con cui gli iscritti diventano clienti. Per aumentare il tasso di conversione, puoi:
- Valutare le prestazioni di altri indicatori chiave di prestazione
Aumenta il numero di consegne riuscite, il tasso di apertura e la percentuale di clic (click rate) per portare più utenti coinvolti sul tuo sito. Migliorando queste metriche, è probabile che migliori anche il tasso di conversione, perché spingerai più persone a completare un acquisto. - Migliorare l'esperienza di pagamento
Analizza il processo di pagamento dal punto di vista degli utenti. Individua i passaggi in cui rischi di perdere la loro attenzione o rendi difficile concludere l'acquisto. Evita di modificare l'esperienza per gli acquirenti abituali, che interagiscono spesso con il tuo sito e preferiscono familiarità e continuità. - Sfruttare i flussi
Usa i flussi di Klaviyo per riattivare i potenziali clienti. Aggiungi un flusso per i carrelli abbandonati per ricordare agli utenti che hanno lasciato degli articoli nel carrello. Usa invece un flusso per l'abbandono della navigazione per inviare messaggi mirati a chi ha visitato il sito senza fare acquisti.
Esempio: Bola's Baked Goods ha iniziato a usare gli SMS per rivolgersi ai clienti VIP. Nonostante percentuali di clic elevate grazie ai testi di marketing efficaci, le conversioni restavano basse. Analizzando il problema dal punto di vista dei clienti, il brand ha scoperto che la versione mobile del sito offriva un'esperienza utente scadente: chi accedeva da cellulare aveva difficoltà a completare l'acquisto e quindi abbandonava il processo. Dopo aver migliorato il pagamento da mobile, Bola's Baked Goods ha registrato sostanziali miglioramenti.
Migliorare il tasso di invio dei moduli
Il tasso di invio del modulo misura la frequenza con cui i visitatori del sito compilano e inviano un modulo di iscrizione sul tuo sito web. Per aumentare il tasso di invio del modulo, puoi:
- Migliorare i testi
Rendi il linguaggio dei tuoi moduli più accattivante, soprattutto nelle call-to-action. Dai alle tue CTA etichette coinvolgenti come “Entra nel club” o “Diventa VIP” per creare un senso di appartenenza e incentivare l'invio. - Effettuare dei test A/B sui contenuti
Prova diverse versioni dei moduli per capire quale funziona meglio con il tuo pubblico. Testa due versioni che presentano solo piccole differenze, un elemento alla volta (come il testo o l'incentivo), per capire cosa fa davvero la differenza. Aggiorna l'esperienza di iscrizione in base ai risultati ottenuti e aumenta il numero di invii. - Chiarire cosa comporta l'iscrizione
Spiega chiaramente ai visitatori cosa riceveranno iscrivendosi ai tuoi messaggi e permetti loro di scegliere quali tipi di comunicazioni desiderano. Se chiedi loro di iscriversi anche agli SMS, usa i moduli a più passaggi: per molti utenti questo canale è nuovo, e così non rischi di compromettere l'acquisizione dei contatti e-mail.
Esempio: Bola's Baked Goods sta ampliando il proprio elenco, ma la crescita non è quella desiderata. Il brand registra molto traffico sul sito e i moduli di iscrizione sono ben visibili, ma il tasso di invio resta basso. Decide quindi di fare un test A/B sui moduli per scoprire quali testi convincono di più i visitatori a iscriversi. Dopo un mese di test, scopre che la nuova variante ha prestazioni nettamente migliori rispetto all'originale. Sulla base di questi risultati aggiorna i moduli di iscrizione.
Aumentare le entrate
Le entrate misurano i profitti della tua azienda, sia quelli generati in Klaviyo sia quelli provenienti da canali che non controlli direttamente. Per aumentare le entrate, puoi:
- Puntare a un segmento coinvolto
Invia messaggi a un segmento di profili che hanno già interagito con i tuoi contenuti e che con ogni probabilità continueranno a farlo. Offri a questo segmento di profili coinvolti dei contenuti rilevanti: in questo modo migliorerai anche la deliverability e investirai il budget di marketing su chi è più propenso ad acquistare. - Sfruttare i flussi
Usa i flussi per riattivare i potenziali clienti. Crea flussi di upselling o di vendita incrociata per incoraggiare un secondo acquisto, magari di valore più alto rispetto al primo. Aggiungi un flusso di nurturing per incentivare gli acquisti ripetuti, basato sull'analisi predittiva che stima la data del prossimo acquisto, così da inviare dei messaggi mirati proprio in quella data. - Introdurre un programma fedeltà
Individua e consolida un gruppo consistente di clienti fedeli. Con un branding intelligente e la giusta segmentazione, puoi offrire loro un'esperienza VIP che li incentivi a fare acquisti ripetuti. Acquisisci le recensioni dei tuoi clienti VIP e valorizzale nelle campagne di marketing promozionale, trasformandoli in ambasciatori del tuo marchio. Dai ai clienti più fedeli l'opportunità di convincere altre persone ad acquistare.
Esempio: Bola's Baked Goods ha ottenuto ottimi risultati sui propri indicatori chiave di prestazione lungo tutto il percorso del cliente, ma il brand non è del tutto soddisfatto del valore medio degli ordini. Per aumentare l'efficacia del marketing, decide di sfruttare i flussi: crea un flusso di upselling rivolto ai clienti che hanno fatto acquisti di recente, incoraggiandoli a effettuare un acquisto aggiuntivo su un prodotto più costoso. Dopo un po' di tempo dall'attivazione del flusso automatizzato, il brand registra un miglioramento del valore medio degli ordini.