Come creare una campagna di messaggi di testo
Il marketing funziona meglio se usato sia tramite SMS che e-mail. Sfrutta entrambi i canali per sviluppare una strategia di marketing più completa ed efficace. Ricorda che il marketing via SMS richiede il consenso esplicito dei destinatari e che la tua azienda deve rispettare le normative locali.
I messaggi di testo in Klaviyo possono avere formati diversi. Ma che cos’è esattamente un SMS e in cosa si differenzia da un MMS? Ecco le due definizioni:
- SMS: acronimo di "short messaging service" (servizio di messaggistica breve); consente di inviare solo testo, simboli ed emoji.
- MMS: acronimo di "multimedia messaging service" (servizio di messaggistica multimediale); consente di includere lo stesso contenuto di un SMS, ma anche immagini e GIF.
Nel video qui sotto troverai una guida dettagliata per configurare una campagna di messaggi di testo efficace in Klaviyo.
Due tipologie di messaggi di testo
Sapevi che puoi usare i messaggi di testo per avviare una conversazione con i tuoi iscritti? Una conversazione bidirezionale è fondamentale per offrire assistenza immediata. Inoltre ti permette di mantenere una comunicazione informale, favorendo così un rapporto di fiducia con gli iscritti.
Scopri come Beantown usa i messaggi di testo per comunicare e costruire relazioni solide con i propri iscritti.
Marketing tramite messaggi di testo unidirezionali
Beantown invia un messaggio di testo per promuovere un nuovo prodotto e invita gli iscritti a cliccare sul link che spiega come utilizzarlo al meglio. In questo modo, il brand condivide direttamente sul telefono degli iscritti informazioni utili per promuovere offerte esclusive, annunci aziendali o eventi.
Beantown segue tre procedure consigliate per i messaggi di testo:
- Personalizzare ogni messaggio.
- Offrire subito un valore ai clienti.
- Inviare contenuti urgenti e a tempo limitato.
Marketing tramite messaggi di testo bidirezionali
Usa i messaggi di testo per avviare una conversazione e distinguerti dagli altri marketer che si limitano a inviare campagne con un solo messaggio. Rendi semplice per gli iscritti rispondere alle domande o richiedere assistenza. Ricorda che solo gli utenti con ruolo di Proprietario, Amministratore e Manager possono utilizzare le conversazioni via SMS.
Una volta impostate le conversazioni via SMS, dovresti:
- Considerare il fuso orario del destinatario.
- Rispondere velocemente ai messaggi.
- Mantenere un dialogo aperto con gli iscritti.
- Offrire un'assistenza clienti dedicata.
Nota: la messaggistica bidirezionale non è disponibile per tutti i numeri mittente. Scopri di più nella nostra guida su Klaviyo Inbox.
Seguire le procedure consigliate per le campagne via messaggi di testo
Hai imparato a creare una campagna di messaggi di testo e identificato i due tipi di messaggi che puoi utilizzare per la tua comunicazione. Ora scopri le strategie chiave per progettare contenuti che migliorino la comunicazione con i tuoi iscritti tramite messaggi di testo.
Scrivi testi brevi e accattivanti
Mettiti nei panni dei destinatari: se ti arriva un messaggio lungo, quanto è probabile che tu lo legga?
Siamo onesti, nella maggior parte dei casi chiuderesti il messaggio prima ancora di iniziare a leggere un paragrafo lungo. Ecco perché i testi brevi generano percentuali di clic più elevati e ottengono risultati migliori. Le aziende hanno bisogno di comunicare i propri messaggi, ma le persone preferiscono contenuti diretti e concreti. La differenza tra un messaggio di testo e un’e-mail è che il primo è breve, immediato e spinge all'azione.
In Klaviyo, ogni messaggio di testo ha un limite di 160 caratteri, quindi fai in modo che ogni parola sia incisiva:
- Usa un linguaggio colloquiale.
- Adotta un approccio amichevole e divertente.
- Mantieni il tono di voce e lo stile del tuo marchio.
- Limitati a presentare un'offerta, una campagna o un annuncio.
- Offri sconti o promozioni interessanti.
- Personalizza il messaggio con le proprietà del profilo.
Beantown mantiene il tono di voce e lo stile del proprio marchio su tutti i suoi canali. Quando crea un messaggio di testo, punta a evidenziare l'aspetto umano. Beantown, infatti, ha scoperto che i clienti apprezzano i messaggi di testo divertenti e spiritosi che sembrano arrivare da persone vere.
Personalizza il contenuto dei tuoi messaggi di testo
Prima di scrivere il tuo messaggio, pensa a come renderlo più personale. Ti basterà selezionare Aggiungi personalizzazione per inserire le proprietà del profilo del destinatario direttamente nel messaggio di testo.
Per iniziare, puoi usare questa funzione per includere il nome del destinatario in modo automatico. Ma la vera personalizzazione va ben oltre le basi.
Per esempio, puoi:
- Aggiungere immagini o GIF pertinenti, scegliendo una foto che rappresenti un’intera collezione o una GIF che mostri vari prodotti.
- Fare targeting su segmenti di pubblico chiave, così da creare messaggi su misura per ogni segmento e aumentare le possibilità di successo.
- Inserire tag di personalizzazione più specifici sfruttando le proprietà del profilo acquisite dagli iscritti (ad esempio sesso, preferenze di gusto o stile, posizione, ecc.)
Per esempio, Beantown ha acquisito in passato i colori preferiti degli iscritti tramite un quiz sul proprio sito. Ora, in occasione del lancio di una nuova collezione, invia un messaggio di testo per incoraggiarli ad acquistare la tazza del loro colore preferito, inserendola direttamente nel messaggio tramite Aggiungi personalizzazione.
Aggiungi un link CTA cliccabile
Ogni messaggio di testo dovrebbe includere un link che inviti il destinatario a compiere un’azione, ad esempio fare acquisti sul tuo sito. Scegli con attenzione il link da condividere, considerando che negli SMS puoi inserire solo una CTA. Per esempio, puoi indirizzare gli iscritti alla landing page di un prodotto, ai nuovi arrivi o agli articoli più venduti.
Nell’esempio qui sotto, Beantown crea un segmento di clienti che hanno acquistato il caffè alla nocciola negli ultimi 90 giorni. Durante il Black Friday, invia loro un’offerta speciale del 20% di sconto per incentivarli a riacquistare il loro gusto di caffè preferito.
Crea contenuti coinvolgenti
Varia periodicamente i contenuti che invii: i clienti possono facilmente scorrere verso l’alto e vedere lo storico dei tuoi messaggi di testo, e leggere sempre la stessa comunicazione promozionale rischia di diventare noioso. I messaggi di testo sono un ottimo strumento per rafforzare le relazioni, quindi punta a contenuti divertenti, coinvolgenti e originali.
Usa la tua creatività e alterna le promozioni a contenuti che offrono un valore aggiunto. Ad esempio, puoi:
- Condividere consigli, trucchi o altri contenuti utili.
- Inviare testimonianze dei clienti.
- Includere recensioni dei prodotti.
- Condividere immagini divertenti o GIF.
Beantown, ad esempio, sa trasformare il marketing via SMS in un gioco: invia messaggi come “Partecipa per vincere un regalo! Clicca sul link e rispondi a 5 domande sul nostro marchio”. Questo reindirizza il cliente a una landing page oppure lo invita a inviare le risposte direttamente tramite messaggio. Le persone amano giocare e vincere. Anche se si sono persi il primo gioco, gli iscritti continuano a tenere d’occhio le nuove sfide lanciate dal brand.
Non fermarti qui! Dopo aver completato questo certificato, torna alla nostra libreria completa delle procedure consigliate per il marketing via SMS. Aggiungi questo link ai preferiti per consultarlo in futuro.