Aggiungere le notifiche push alla strategia delle campagne

I diversi canali ti permettono di personalizzare i messaggi in base alle esigenze dei clienti e di sfruttare al massimo il potenziale di ciascuno. Tuttavia, non perdere di vista i tuoi obiettivi di marketing fondamentali: crea un’esperienza coerente tra e-mail, messaggi di testo e notifiche push, mantenendo un tono di voce distintivo per il tuo marchio.

Assicurati di allineare offerte e promozioni (salvo che siano intenzionalmente diverse per determinati segmenti) per evitare messaggi contraddittori. Poiché le notifiche push sono meno invasive rispetto ai messaggi di testo, puoi usarle per i follow-up o per integrare altre comunicazioni. Ad esempio, se invii un messaggio di testo sul lancio del calendario per l’anno nuovo, puoi programmare una notifica push per chi ha visualizzato il messaggio ma non ha acquistato il calendario, nell’ultima settimana utile per riceverlo in tempo per il 1° gennaio.

Puoi anche usare le notifiche push per presentare nuovi prodotti, sfruttando la possibilità di aggiornare i contenuti dell’app separatamente dal sito web. Inoltre, le notifiche push possono essere mandate in un momento successivo rispetto a un messaggio di testo (purché non vengano inviate tardi a fine giornata) e includere immagini a un costo inferiore.

Pensa all’esperienza dei tuoi clienti e ai messaggi che hanno ricevuto di recente. Ad esempio, evita di inviare un messaggio di testo e, dopo soli 30 minuti, una notifica push con lo stesso identico contenuto.

Le notifiche push sono ideali per:

• Avvisi tempestivi e pertinenti che il destinatario non ha ancora ricevuto attraverso un altro canale.
• Messaggi che richiamano specificamente un contenuto inviato tramite un altro canale, come promemoria per spingere il destinatario all'azione.
• Avvisi che aiutano a creare un’abitudine, grazie a un coinvolgimento costante o al monitoraggio di traguardi.

Questo aspetto è particolarmente importante per i messaggi di testo e le notifiche push: lo stesso cliente potrebbe ricevere avvisi uguali uno dopo l’altro sul telefono se non escludi chi è già iscritto ai messaggi di testo dalla ricezione delle notifiche push (o viceversa). Valuta sempre l’insieme dei contenuti che una persona vedrà lungo il suo percorso come cliente e come ciascuno di essi può motivarla a compiere l’azione desiderata.

Usa la forma attiva e inserisci una call-to-action (CTA) chiara e convincente in ogni messaggio (ad esempio: Acquista ora, Scopri di più, Passa a un piano superiore). Questo vale per e-mail, messaggi di testo e notifiche push.

Tieni presente che le notifiche push hanno limiti specifici sul numero di caratteri, che possono variare tra iOS e Android. In generale, ti consigliamo di non superare i 178 caratteri.

Con testi brevi, assicurati che il contenuto sia diretto e mirato, offra valore e indichi chiaramente all’utente dove verrà reindirizzato facendo clic. La chiave è essere il più specifici possibile in poche parole.

Ad esempio:

• Spedizione gratuita per ordini effettuati entro le 16:00
• Biglietti per {{ name of favorite artist }}: disponibili ora.
• { promoted_item }} è in tendenza questa settimana, dai un'occhiata!
• È la settimana dei dolci: festeggia con i nostri grembiuli, 15% di sconto fino a venerdì.

Anche se tutti i clienti sono importanti, gli iscritti alle notifiche push tendono a essere il pubblico più coinvolto: trattali di conseguenza.

Quando invii notifiche push non urgenti, assicurati che l’offerta, lo sconto o la promozione siano davvero rilevanti per loro e sottolinea l’esclusività di ogni proposta. Ad esempio, puoi offrire uno sconto maggiore tramite notifica push rispetto a quello offerto via e-mail o messaggi di testo, oppure attivare i saldi in anticipo per gli iscritti alle notifiche push, così saranno i primi a essere informati e potranno acquistare i prodotti prima che siano esauriti.

La regolarità è fondamentale, non solo nella pianificazione delle notifiche push, ma anche per aiutare i clienti a creare abitudini legate al tuo brand. Trova il ritmo giusto per il tuo prodotto e il tuo pubblico, così da far abituare i clienti a interagire con la tua app, sia per acquistare qualcosa che semplicemente per esplorare e compiere azioni che ricordino loro il valore del tuo brand.

Come funziona nella pratica? Pensa a un’app per il fitness: anche se non fai acquisti ogni volta che la apri, forse la usi per monitorare i tuoi progressi, consolidare un’abitudine salutare, condividere un risultato con la tua community, premiarti per aver raggiunto un traguardo personale, ecc.

Anche se non tutte le notifiche generano entrate immediate, creare un’abitudine e incoraggiare le persone a tornare regolarmente sulla tua app può rivelarsi molto redditizio nel tempo.

Questo suggerimento si basa su due aspetti. Ti consigliamo di:

• acquisire informazioni dai clienti sotto forma di "proprietà di una persona" e
• ottenere nuovi dati eseguendo test A/B sulle notifiche push nei flussi

Innanzitutto, uno dei motivi principali per cui i brand hanno un’app è acquisire informazioni dettagliate sugli utenti, in modo semplice e personale per il pubblico con cui interagiscono. Chiedi e incoraggia la condivisione di dati che possano migliorare l’esperienza dei clienti e rafforzare la tua offerta commerciale. Per esempio, puoi acquisire informazioni sulla posizione, sui gusti o gli stili preferiti, sugli obiettivi annuali, sulle abitudini quotidiane o sui prossimi traguardi personali, così da coinvolgere i clienti in modo più mirato attraverso la tua app.

Poiché le notifiche push sono brevi e incisive, è importante testare costantemente i contenuti per capire cosa spinge le persone all’azione. Questo approccio non solo favorisce la crescita del tuo brand, ma ti permette anche di generare rapidamente più varianti di notifiche push in parallelo. Dedica tempo a eseguire i test A/B all’interno dei flussi Klaviyo, così da migliorare continuamente i contenuti inviati tramite questo canale.