Zustellbarkeit bei Gmail-Benutzer*innen überwachen
Gmail ist mit über 1,8 Milliarden aktiven Benutzer*innen der größte E-Mail-Anbieter der Welt. Aufgrund dieser großen Präsenz hat der Umgang von Gmail-Benutzer*innen mit den E‑Mails deiner Marke einen enormen Einfluss auf dein Ergebnis. Wenn Gmail-Benutzer*innen deine E‑Mails häufig als Spam markieren, leidet deine Absenderreputation bei Gmail insgesamt. Fast ein Drittel aller E-Mail-Öffnungen erfolgt in Gmail. Wenn in Gmail nun plötzlich alle deine Nachrichten direkt als Spam behandelt werden, hat dies enorme Auswirkungen auf deine Fähigkeit, mit E‑Mails Umsatz zu generieren.
Leider liefert Gmail kein Feedback zu Spam-Beschwerden direkt an E-Mail-Service-Provider (ESPs) wie Klaviyo. Das heißt, dass Gmail-Benutzer*innen nicht in der in deinem Klaviyo-Konto angezeigten Spam-Beschwerderate berücksichtigt werden. Angesichts der weiten Verbreitung von Gmail solltest du deine Gmail-Spam-Beschwerderate aber unbedingt kennen. Um Spam-Beschwerden von Gmail-Benutzer*innen anzeigen zu können, musst du die Google-Postmaster-Tools verwenden.
Google-Postmaster-Tools einrichten
Bevor du beginnst, stelle sicher, dass Folgendes zutrifft:
- Du hast in deinem Klaviyo-Konto erfolgreich eine gebrandete Absender-Domain eingerichtet.
- Du hast die erforderlichen Berechtigungen, um die DNS-Einträge (Domain Name System) deiner Domain zu bearbeiten.
Wenn du beide Voraussetzungen erfüllst, dauert das Einrichten der Google-Postmaster-Tools nur wenige Minuten. Führe dazu die folgenden Schritte aus:
Zu den Google-Postmaster-Tools navigieren
Rufe die Google-Postmaster-Tools auf, um mit der Einrichtung zu beginnen. Klicke auf die Schaltfläche Jetzt starten. Melde dich mit den Zugangsdaten für dein Google-Konto bei Google an.
Deine Stamm-Domain hinzufügen
Klicke zum Hinzufügen deiner Domain in der unteren rechten Ecke des Bildschirms auf die Schaltfläche Hinzufügen. Gib den Namen deiner Domain ein. Diese Domain sollte die Stamm-Domain sein, die du zum Versenden von E-Mails verwendest.
Deine Stamm-Domain verifizieren
Google erstellt einen TXT-Eintrag zur Verifizierung. Du musst diesen TXT-Eintrag deinem DNS hinzufügen, wobei der Hostname die Stamm-Domain sein muss, und den Eintrag verifizieren, um die Einrichtung erfolgreich abzuschließen. Um deine DNS-Einträge zu aktualisieren, benötigst du Zugriff auf deinen DNS-Host.
Deine gebrandete Absender-Domain von Klaviyo hinzufügen
Klicke zum Hinzufügen deiner gebrandeten Absender-Domain von Klaviyo (Beispiel: send.marke.de) in der unteren rechten Ecke des Bildschirms auf die Schaltfläche Hinzufügen. Diese Domain muss nicht verifiziert werden, da die Stamm-Domain bereits verifiziert ist.
Benutzer*innen zu deinen Domains hinzufügen
Vielleicht möchtest du mehreren Mitgliedern deines Teams Zugriff auf die Berichte in Google Postmaster gewähren. Füge Benutzer*innen zu deiner Domain hinzu, indem du rechts neben der Domain auf die drei Punkte klickst und dann auf Benutzer verwalten. Klicke anschließend auf Hinzufügen. Gib die E-Mail-Adresse des Google-Kontos der Person ein, die du hinzufügen möchtest.
Beachte, dass du Benutzer*innen nur dann zu deiner Domain hinzufügen kannst, wenn sie ein Google-Konto haben.
Benötigst du weitere Unterstützung? Lies in der Google-Anleitung zu den ersten Schritten mit den Postmaster-Tools nach. Hilfe bei der Fehlerbehebung findest du in den FAQs zu den Google-Postmaster-Tools.
Performance der wichtigsten Zustellbarkeitsfaktoren beobachten
Sobald deine Stamm-Domain und deine Absender-Domain zu den Google-Postmaster-Tools hinzugefügt wurden, kannst du zwischen den beiden Domains wechseln, um Performance-Trends in verschiedenen Schlüsselbereichen anzuzeigen. Um die Performance der über Klaviyo versendeten E‑Mails zu sehen, solltest du Berichte zu deiner gebrandeten Absender-Domain nutzen, nicht zu deiner Stamm-Domain. In Berichten zu deiner Stamm-Domain wird die Performance aller über deine Domain gesendeten E-Mails berücksichtigt, also auch über Klaviyo hinaus.
Betrachte jeden einzelnen Faktor und seinen Einfluss auf die Wahrscheinlichkeit, dass deine E-Mails tatsächlich den Posteingang deiner Empfänger*innen erreichen. Ermittle, welche Maßnahmen du aus den einzelnen Berichten ableiten kannst.
Spam-Rate
Die Spam-Rate ist der Prozentsatz der E-Mails, die von Benutzer*innen als Spam markiert wurden.
Bei dieser Berechnung werden E-Mails, die direkt im Spam-Ordner landen, nicht berücksichtigt. Es kann also sein, dass trotz einer niedrigen Spam-Rate viele deiner Nachrichten direkt als Spam behandelt werden.
Google berechnet die Spam-Rate pro Tag. Versuche, deine tägliche Spam-Rate unter 0,1 % zu halten und zu vermeiden, dass sie jemals über 0,3 % steigt.
Um deine Spam-Rate zu senken, solltest du deine Zielgruppe auf eine kleinere Gruppe von Empfänger*innen mit hohem Engagement eingrenzen. Achte darauf, Nachrichten nur an Kontakte zu senden, die ausdrücklich in den Erhalt eingewilligt haben.
Domain-Reputation
Deine Domain-Reputation zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Nachrichten im Spam-Ordner landen. Je besser die Reputation, desto geringer das Risiko, als Spam behandelt zu werden.
Die Domain-Reputation ist zwar nur einer von mehreren Anhaltspunkten für Spam-Filter, aber sie ist ein guter Indikator für die Zustellbarkeit insgesamt.
Wenn deine Domain-Reputation Schwach oder Schlecht ist, solltest du deine aktuelle Sendestrategie überdenken. Versuche, an eine enger umgrenzte Zielgruppe zu senden, oder reduziere deine Sendefrequenz, wenn du jeden Tag Nachrichten versendest.
Feedback Loop
Feedback Loop (FBL) ist ein Tool, mit dem Absender mit hohem Sendevolumen Kampagnen identifizieren können, bei denen viele Spam-Beschwerden von Gmail-Benutzer*innen eingegangen sind.
Alle E-Mails, die über Klaviyo gesendet werden, enthalten automatisch den Header Feedback-ID. Die in diesem Header enthaltenen Kennungen werden von Google verwendet, um Trends bei Beschwerden zu verfolgen und zusammenzufassen.
Wenn du einen Anstieg der Spam-Beschwerden aufgrund einer bestimmten Kampagne beobachtest, sieh dir die entsprechende Kampagne an, um herauszufinden, ob du Best Practices missachtet hast.
Authentifizierung
In diesem Dashboard siehst du, wie viel Prozent deiner E-Mails die SPF-, DKIM- und DMARC-Authentifizierungsprüfungen bestanden haben.
Es empfiehlt sich, diesen Bericht im Auge zu behalten, damit du mögliche Probleme mit deiner SPF-, DKIM- oder DMARC-Konfiguration schnell entdeckst.
Dieser Bericht ist unter Umständen auch einfacher zu interpretieren als die DMARC-Berichte, die du bei Fehlern automatisch per E-Mail erhältst. Mithilfe dieses Berichts kannst du leichter erkennen, ob jemand versucht hat, unerlaubte Nachrichten über deine Domain zu versenden.
Postmaster-Tools als festen Bestandteil deiner Reporting-Routine etablieren
Wenn deine Nachrichten im Spam landen, erreichst du deine Empfänger*innen nicht. Die Zeit und Mühe, die dein Team in die Erstellung von E-Mail-Marketing-Kampagnen oder die Entwicklung von zielgerichteten Flows investiert hat, waren dann umsonst.
Dafür zu sorgen, dass deine E-Mails tatsächlich in den Posteingang gelangen, ist der wichtigste Aspekt deiner gesamten E-Mail-Marketing-Strategie. Dein Unternehmen wird langfristig davon profitieren, wenn du die Google-Postmaster-Tools in deine E-Mail-Reporting-Routine aufnimmst, falls dies noch nicht geschehen ist. Nutze dieses Tool wöchentlich, um deine Spam-Rate und Domain-Reputation zu ermitteln. Beobachte Trends: Welche Arten von Kampagnen führen zu mehr Spam-Beschwerden? Sendest du deiner Zielgruppe zu viele Nachrichten und verursachst dadurch unnötige Spam-Beschwerden?