Los correos electrónicos transaccionales son fundamentales para hacer negocios
Es probable que uses Klaviyo sobre todo como herramienta para actividades de marketing digital y promoción por correo electrónico. Sin embargo, hay otro tipo de correo electrónico que es imprescindible para el funcionamiento de tu negocio: los mensajes transaccionales. Estos mensajes son comunicaciones esenciales y no relacionadas con el marketing que responden de forma directa a un evento relacionado con una transacción. Estos son los mensajes transaccionales más habituales:
- Confirmaciones de pedido
- Notificaciones de envío
- Mensajes de restablecimiento de contraseña
- Mensajes de suscripción de doble confirmación de registro
- Confirmaciones de devoluciones o reembolsos
La principal diferencia entre ambos tipos de mensaje es que los destinatarios no tienen que dar su consentimiento para recibir mensajes transaccionales. Pero ¿cómo saber si un mensaje es transaccional o no? Descúbrelo en el siguiente vídeo.
Compara los elementos de contenido de cada tipo de mensaje
El activador y el contenido de un mensaje determinan si se considera transaccional o no. Descubre en qué elementos debes fijarte para diferenciar los mensajes transaccionales de los de marketing.
Transaccionales
- Para este tipo de mensaje, no es necesario obtener el consentimiento explícito.
- El envío lo activa un usuario individual en función de una acción clave relacionada con una transacción.
- El asunto de correo electrónico es claramente transaccional.
- La finalidad principal del mensaje es proporcionar información esencial sobre una transacción.
- El contenido promocional o de marketing del mensaje es mínimo o inexistente (el 80 % o más del contenido del correo electrónico tiene que estar relacionado con una transacción).
- Solo los mensajes de flujo pueden considerarse transaccionales.
Marketing
- Para este tipo de mensaje, hay que obtener el consentimiento o registro explícito.
- El tema del contenido no es esencial para los destinatarios y se centra sobre todo en la venta o promoción de productos o servicios.
- Los usuarios pueden darse de baja de estos mensajes.
- Leyes y normativas como la CAN-SPAM Act de los Estados Unidos o el RGPD de la Unión Europea otorgan a los destinatarios el derecho a darse de baja de los correos electrónicos promocionales, así que debes incluir una opción claramente visible para darse de baja en todos los mensajes de marketing.
- Si envías mensajes de marketing a contactos que se hayan dado de baja de ellos, podrías tener que hacer frente a sanciones cuantiosas o consecuencias legales graves.
Las funciones de envío de Klaviyo están optimizadas para ayudarte a seguir unas prácticas de envío adecuadas, como actuar conforme al estado de consentimiento de cada perfil. Klaviyo nunca te permitirá enviar mensajes de marketing a un perfil que se haya dado de baja explícitamente de ellos. Estos perfiles solo podrán recibir mensajes de flujo marcados como transaccionales.
Configurar flujos transaccionales en Klaviyo
Klaviyo te permite gestionar los mensajes transaccionales y promocionales en un solo lugar. Si quieres enviar flujos transaccionales a través de Klaviyo para mantener la coherencia en los datos y el formato o el branding de los mensajes, sigue los pasos que se indican a continuación.
Crea el flujo en Klaviyo
Crea un flujo desde cero y configúralo para que se active en función de un evento transaccional básico. Un buen ejemplo es usar la métrica Pedido Realizado para activar un flujo de confirmación de pedido.
Haz un borrador del mensaje transaccional
Redacta un mensaje claro y conciso dentro del flujo que comunique los detalles fundamentales de la transacción en cuestión. Si quieres crear un flujo de confirmación de pedido desde cero, te recomendamos que incluyas imágenes de todos los productos pedidos, junto con el precio, la cantidad y el importe total del pedido.
No incluyas ningún contenido que no esté relacionado con ese evento concreto o con el usuario que haya activado el flujo. Cuanto más simple, mejor. Guarda el mensaje como borrador y no lo envíes ni lo publiques.
Solicita el estado transaccional
Sigue estos pasos para solicitar que un mensaje de flujo se marque como transaccional:
- En el editor de flujos, haz clic en el mensaje que quieras marcar como transaccional.
- Cambia el modo del mensaje a Manual.
- En la barra lateral derecha, haz clic en Solicitar el estado transaccional.
Tardaremos al menos 24 horas en aprobar el mensaje. No podrás modificar el contenido ni configurar una prueba A/B mientras el mensaje esté pendiente de aprobación.
Nota: Si tienes un flujo con varios mensajes transaccionales, tendrás que solicitar el estado transaccional en cada uno.
Es posible tener mensajes de correo electrónico transaccionales dentro de un flujo en el que no todos los mensajes lo sean. Sin embargo, no es recomendable. Es mejor mantener los mensajes transaccionales aislados en sus propios flujos y, después, crear flujos independientes con la misma métrica de activación para las comunicaciones específicas de marketing con el fin de facilitar la elaboración de informes.
En el ejemplo de la métrica Pedido Realizado, supongamos que, después de que hagan un pedido, queremos invitar a los clientes aptos al programa de fidelización si aún no son miembros. Creando un flujo para la confirmación de pedido y otro para la invitación al programa de fidelización, podemos diferenciar claramente el número de destinatarios que entran en cada flujo en un periodo determinado.
Configura Smart Sending
Una vez que el equipo de Klaviyo haya aprobado la solicitud de estado transaccional, tendrás que desactivar Smart Sending para los mensajes marcados como transaccionales. Para desactivarlo en toda la cuenta, ve a Configuración > Correo electrónico > Preferencias del remitente > Smart Sending y haz clic en la casilla Ignorar los mensajes transaccionales.
Para obtener más instrucciones sobre cómo configurar los flujos transaccionales, consulta la guía sobre cómo usar los flujos para enviar correos electrónicos transaccionales.