La capacidad de entrega es la capacidad de llegar a la bandeja de entrada
La capacidad de entrega se refiere a las probabilidades de que tus mensajes lleguen correctamente a las bandejas de entrada de los destinatarios. En otras palabras, ¿qué probabilidades hay de que tus mensajes se bloqueen o se filtren como spam? Hay muchos factores que influyen en que tus mensajes lleguen o no correctamente a tu audiencia. Mira el siguiente vídeo para saber más sobre qué es la capacidad de entrega de correos electrónicos y por qué es fundamental para que tengas éxito a largo plazo.
Factores que influyen en la capacidad de entrega
La capacidad de entrega es la suma de muchos factores. Amplía cada uno de los desplegables que aparecen a continuación para saber cómo influye cada factor en la capacidad de llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios.
Autenticación y concordancia de dominios
Todos los correos electrónicos se envían a través de un dominio. Con el tiempo, ese dominio adquiere una reputación entre los proveedores de servicios de correo electrónico que se basa en todas las interacciones de los usuarios con el dominio.
La autenticación de dominio se refiere al proceso de añadir los registros de DNS pertinentes a tu DNS para superar las comprobaciones. Una vez que hayas autenticado el dominio, tendrás que asegurarte de que la dirección del remitente que uses para enviar correos electrónicos concuerde con el dominio raíz, o bien use el mismo dominio. Si tienes un dominio que está autenticado y todos los mensajes concuerdan, será más probable que los proveedores de servicios de correos electrónicos te consideren un remitente legítimo.
Trataremos este tema con mucho más detalle más adelante en el curso.
Opciones claras y fáciles para darse de baja
Procura que a los destinatarios les resulte muy fácil darse de baja de tus mensajes en cualquier momento. Klaviyo incluye automáticamente un fragmento de código en el encabezado de cada correo electrónico de marketing para que los usuarios se den de baja con un solo clic en servicios de correo electrónico como Gmail y Yahoo.
Como práctica recomendada, también deberías añadir un enlace para darse de baja que se vea claramente al final de cada correo electrónico que envíes.
Tasa de denuncias de spam y rebotes
¿Sabes qué ocurre si los suscriptores no encuentran una forma fácil de darse de baja de tus correos electrónicos? Los marcarán como spam a mano. Esto es muy negativo para la reputación de remitente, ya que significa que los destinatarios se están quejando directamente a los proveedores de servicios de correo electrónico de que no quieren recibir tus mensajes. Si se quejan suficientes personas, los mensajes podrían terminar en la carpeta de spam de forma automática o podrían bloquearse.
Los mensajes rebotados ni siquiera tienen la oportunidad de llegar a los suscriptores. Consulta más información sobre los distintos tipos de rebote que pueden producirse.
Tasas de apertura y clics
Los proveedores de servicios de correo electrónico no solo buscan señales negativas; también buscan señales de interacción positivas, como la frecuencia con la que los destinatarios abren y hacen clic en los correos electrónicos. Mantener una tasa de apertura y una tasa de clics elevadas indica a los proveedores de servicios de correo electrónico que estás enviando mensajes interesantes que los destinatarios quieren recibir, lo que te ayuda a mejorar la reputación de remitente.
Calidad de la lista de suscriptores
Una táctica importante para conseguir unas buenas tasas de apertura y de clics en los correos electrónicos es asegurarse de que se envían los mensajes a un conjunto de destinatarios de alta calidad. Solo deberías enviar correos electrónicos de marketing a personas que hayan dado su consentimiento explícito para recibirlo. A medida que vayas consiguiendo suscriptores, asegúrate de seguir estas prácticas recomendadas:
- Explica claramente en todos los formularios de registro a qué tipo de contenido se están suscribiendo los usuarios.
- Usa la doble confirmación de registro para evitar que las trampas de spam, los errores tipográficos o las direcciones de correo electrónico falsas entren en la lista.
Calidad del contenido de los mensajes
El contenido y la estructura de los correos electrónicos también pueden afectar a la capacidad de entrega. Es posible que los correos electrónicos que tengan mucho código aparezcan truncados, lo que puede ser muy frustrante para los destinatarios. Además, el enlace para darse de baja, que figura en la parte inferior del mensaje, podría no aparecer, y esto quizá provoque que los destinatarios marquen los correos electrónicos como spam. Klaviyo monitoriza el tamaño del código de los correos electrónicos para ayudarte a estimar las probabilidades de que Gmail trunque los correos electrónicos.
Mantener la proporción entre texto e imágenes en un mínimo de 60:40 (texto:imágenes) ayudará a los proveedores de servicios de correo electrónico a analizar los correos electrónicos y leer el contenido de los mensajes. Añadir texto alternativo a las imágenes también mejorar la legibilidad.
Por último, asegúrate de que todos o la mayoría de los enlaces incluidos en los mensajes dirijan a los usuarios a tu sitio web. Si los correos electrónicos enlazan a sitios web no relacionados que no concuerdan con el dominio de envío, los proveedores de servicios de correo electrónico pueden interpretar que el contenido del mensaje es dañino o no deseado.
Leyes y normativas locales
En función de dónde desarrolles tu actividad, los mensajes pueden estar sujetos a diversas leyes y normativas. Estas son algunas de las principales leyes que afectan al marketing por correo electrónico y al uso de datos de los clientes:
- CAN-SPAM Act (Estados Unidos)
- RGPD (Unión Europea)
- CCPA (estado de California)
- HIPAA (Estados Unidos)
Infringir cualquiera de estas normativas puede acarrear pérdidas muy cuantiosas y acciones legales contra las empresas. Es importante que te familiarices con la legislación que se te pueda aplicar —y a los clientes— para que gestiones tu marketing digital de acuerdo con la ley. Klaviyo no puede prestarte ningún tipo de asesoramiento jurídico, por lo que te recomendamos que consultes cualquier duda que tengas en relación con las leyes y normativas con un servicio de asesoramiento jurídico.