El problema del correo electrónico
El correo electrónico es una forma de comunicación rápida y accesible, además de prácticamente universal. La mayoría de los consumidores de contenido digital tienen una dirección de correo electrónico personal. Aunque esta disponibilidad generalizada es estupenda por muchas razones, también lo convierte en una herramienta fácilmente accesible para los agentes maliciosos.
Los estafadores pueden hacerse pasar por una empresa legítima, crear una empresa falsa o robar datos de contacto que usarán para engañar y estafar a personas por correo electrónico. Los proveedores de servicios de correo electrónico han desarrollado sofisticados protocolos y algoritmos para identificar los correos que son sospechosos o potencialmente dañinos y aislarlos enviándolos a la carpeta de spam, o incluso directamente bloquearlos.
Por lo tanto, si eres un buen remitente con buenas intenciones, ¿qué puedes hacer para demostrar que eres un remitente legítimo? Ahí es donde entra DMARC.
Qué es DMARC
DMARC (Autenticación de mensajes basada en dominios, informes y conformidad, por sus siglas en inglés) es una política o regla que protege un dominio frente a usos no autorizados en la dirección de remitente de un correo electrónico.
Es como un escáner de huellas dactilares para el correo electrónico. DMARC comprueba que las fuentes de todos los mensajes procedentes de tu dominio estén autorizadas por el propietario del dominio y te ayuda a demostrar la autenticidad ante los proveedores de servicios de correo electrónico. En el siguiente vídeo, encontrarás una explicación completa.
Es importante que sepas que, dado que la política DMARC está almacenada en los registros de DNS, se aplica a todos los correos electrónicos que se envíen desde el dominio en todo Internet.
Esto significa que todas las herramientas que uses para enviar correos electrónicos con tu dominio en la dirección de remitente deben cumplir con DMARC si quieres que se entreguen correctamente. Entre estas herramientas, se pueden incluir el software del servicio de asistencia técnica, el software de CRM y tu plataforma de comercio electrónico. En otras palabras, el alcance y el impacto de configurar DMARC va mucho más allá de Klaviyo.
Configura la cuenta de Klaviyo para que cumpla con DMARC
Para que los proveedores de servicios de correo electrónico te consideren un remitente legítimo, tendrás que asegurarte de que tu cuenta de Klaviyo esté configurada para cumplir con DMARC. Sigue los pasos que se indican a continuación para lograrlo y configurar la cuenta de forma que consigas una buena capacidad de entrega.
Configura un dominio de envío de marca que concuerde con el dominio raíz
Para superar las comprobaciones de DKIM y SPF, debes tener un dominio de envío de marca (también conocido como «dominio de envío dedicado»). Puedes configurarlo en los ajustes de tu cuenta de Klaviyo. Durante el proceso, se te pedirá que actualices los registros de DNS para añadir filas. Estos nuevos registros te permitirán superar las comprobaciones de DKIM y SPF.
Incluye una política DMARC en los registros de DNS
Al configurar el dominio de envío de marca, activa la opción de incluir un registro TXT de política DMARC en el conjunto de registros.
De esta forma, se añadirá un registro TXT con el nombre _dmarc y el valor v=DMARC1;p=none; a los registros de DNS.
Puedes modificar esto más tarde para cambiar el valor «p» o configurar una etiqueta «rua» con una dirección de correo electrónico válida a fin de recibir informes DMARC, como «rua=mailto:informes-dmarc@mimarca.com». Si necesitas más ayuda, habla con el departamento de informática o contacta con un servicio externo que esté especializado en DMARC para que la empresa pueda gestionar y mantener el cumplimiento de DMARC.
Prueba y verifica el cumplimiento
Envíate unas cuantas campañas de correo electrónico de prueba —también envíaselas al equipo— y, después, revisa los encabezados de los correos para comprobar si cumplen con la política DMARC que hayas configurado. Para ello, abre un correo en el cliente de correo electrónico que uses y haz clic en la opción de mostrar el original. Se abrirá el texto completo del correo (incluidos los encabezados) y podrás ver si el mensaje ha superado las comprobaciones de SPF, DKIM y DMARC.
Si necesitas más ayuda con esto, lee la guía sobre cómo verificar la autenticación de correo electrónico usando los encabezados de correo electrónico.
Monitoriza los resultados de DMARC
Lee periódicamente los informes de DMARC que te lleguen por correo electrónico desde tu política DMARC. Aunque estos informes no son fáciles de interpretar, el departamento de informática podrá revisarlos para detectar cualquier actividad irregular. Los informes de DMARC se enviarán a la dirección de correo electrónico que hayas indicado en la etiqueta rua o ruf del registro TXT de DMARC.
Es muy recomendable que uses una herramienta o un servicio de terceros que te ayude a gestionar continuamente el cumplimiento de DMARC. En este artículo, encontrarás algunos enlaces a herramientas de confianza.
Sigue una estrategia de envío de correo electrónico basada en la interacción
Envía los correos electrónicos a través de Klaviyo siguiendo un calendario de envíos que se base en la interacción. Esto se refiere a variar la segmentación de la audiencia de las campañas de forma sistemática para enviar correos más a menudo a los suscriptores que más interactúen con el contenido y de forma menos frecuente a los que interactúen menos. No envíes mensajes a perfiles que interactúan poco con el contenido; de esta forma, protegerás la capacidad de entrega. ¿Necesitas ayuda para optimizar tu estrategia de envío?
Consulta más información sobre cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción.
¿DMARC garantiza que los mensajes llegarán a la bandeja de entrada de los destinatarios?
Lamentablemente, no existe tal garantía. DMARC solo aborda la primera capa de seguridad verificando que un correo electrónico se haya enviado desde un dominio autorizado. Incluso los mensajes que superan las comprobaciones de autenticación DMARC pueden seguir siendo dañinos o no deseados para los destinatarios.
Entonces, si se cumple la política DMARC, ¿qué otros factores determinan si los mensajes acabarán en la carpeta de spam o no?
Estado de consentimiento
Envía mensajes de marketing solamente a las personas que hayan dado su consentimiento explícito.
Los formularios de recopilación de contactos no deben tener marcada previamente la casilla para dar el consentimiento, ya que esto puede provocar una mayor tasa de bajas en el futuro.
Nunca compres contactos a terceros.
Facilidad para darse de baja
Tienes que facilitar que los contactos puedan darse de baja de los correos electrónicos en cualquier momento sin tener que esforzarse demasiado.
Todos los mensajes que envíes debe incluir una opción para darse de baja con un solo clic en el encabezado del correo electrónico (Klaviyo se encargará de ello sin que tengas que hacer nada).
Además, tambiéntendrás que incluir de forma claramente visible un enlace para darse de baja o una opción para gestionar las preferencias en la parte inferior de los correos.
Tasa de spam
Monitoriza periódicamente las métricas de capacidad de entrega de los correos electrónicos. Intenta mantener la tasa de spam por debajo del 0,10 % y no permitas que esté por encima del 0,30 %.
Puedes mantener la tasa de spam baja suprimiendo con regularidad los contactos que no interactúen con el contenido y siguiendo una estrategia de envío basada en la interacción.
Contenido del correo
Si el tamaño del código de un mensaje es demasiado grande, es posible que se muestre cortado. Esto puede ser frustrante para los destinatarios, además de provocar que se den de baja de los correos o que los marquen como spam innecesariamente.
Los proveedores de servicios de correo electrónico también consideran sospechosos los correos electrónicos que solo contienen imágenes, ya que no pueden analizar el texto.
Asegúrate de que los mensajes tengan una proporción texto-imagen que esté aproximadamente entre 60:40 y 80:20 (deben incluir sobre todo texto junto con unas pocas imágenes de apoyo). Además, asegúrate de que todas las imágenes tengan texto alternativo.
Envío basado en la interacción
Tu estrategia de segmentación tiene un gran impacto en las tasas de spam y de bajas.
Te recomendamos que siempre envíes los mensajes siguiendo un calendario de envíos basado en la interacción. Esto significa enviar correos con mayor frecuencia al segmento de clientes que más interactúen con el contenido y con menor frecuencia a los clientes que interactúen menos. Así, nunca saturarás con mensajes a los destinatarios.