Les e-mails transactionnels sont indispensables au bon fonctionnement de toute activité commerciale
Vous utilisez probablement Klaviyo principalement comme outil de marketing digital et pour vos activités promotionnelles par e-mail. Mais il existe une autre catégorie d’e-mails qui est essentielle au fonctionnement de votre entreprise : les messages transactionnels. Il s’agit de messages non marketing indispensables qui sont déclenchés en réponse directe à un événement lié à une transaction. Les messages transactionnels les plus courants sont les suivants :
- Confirmations de commande
- Avis d’expédition
- Messages de réinitialisation de mot de passe
- Confirmations d’abonnement avec double opt-in
- Confirmations de retour ou de remboursement
La principale différence entre ces deux types de messages est que les destinataires n’ont pas besoin de s’abonner pour recevoir des messages transactionnels. Mais comment savoir si un message est considéré comme transactionnel ou non ? Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.
Comparer les éléments de contenu de chaque type de message
L’élément déclencheur d’un message et son contenu déterminent s’il est considéré comme transactionnel ou non. Découvrez les éléments clés à identifier pour faire la différence entre un message transactionnel et un message marketing.
Transactionnel
- L’inscription (opt-in) ou le consentement explicite n’est pas requis pour ce type de message.
- L’envoi est déclenché par un utilisateur suite à une action clé liée à une transaction.
- L’objet du message est clairement de nature transactionnelle.
- L’objectif principal du message est de fournir des détails essentiels liés à une transaction.
- Le message contient peu ou pas de contenu marketing ou promotionnel (au moins 80 % du contenu doit être lié à la transaction).
- Seuls les messages de flux peuvent être considérés comme transactionnels.
Marketing
- L’inscription (opt-in) ou le consentement explicite est requis pour ce type de message.
- Le contenu n’est pas essentiel pour le destinataire et vise principalement à vendre ou promouvoir des produits et/ou services.
- Les destinataires peuvent se désabonner de ces messages.
- Des lois comme le CAN-SPAM Act aux États-Unis ou le RGPD dans l’Union européenne donnent aux destinataires le droit de se désabonner des e-mails promotionnels. Vous devez donc inclure une option de désabonnement bien visible dans tous vos messages marketing.
- Vous vous exposez à des sanctions importantes ou à des poursuites judiciaires si vous envoyez des messages marketing à des contacts qui se sont désabonnés.
Les fonctionnalités d’envoi proposées par Klaviyo sont conçues pour vous aider à respecter les bonnes pratiques, notamment en tenant compte du statut de consentement des profils. Klaviyo n’autorisera jamais l’envoi de messages marketing à un profil s’étant explicitement désabonné. Ces profils peuvent tout de même recevoir des messages de flux marqués comme transactionnels, mais rien d’autre.
Configurer des flux transactionnels dans Klaviyo
Klaviyo vous permet de gérer vos messages transactionnels et promotionnels depuis la même interface. Si vous souhaitez envoyer des flux transactionnels via Klaviyo afin de garantir la cohérence des données ainsi que du format et du branding des messages, suivez les étapes ci-dessous.
Créer le flux dans Klaviyo
Créez un flux de A à Z et configurez-le pour qu’il se déclenche suite à un événement transactionnel clé. Vous pouvez par exemple utiliser l’indicateur Commande Passée pour déclencher un flux de confirmation de commande.
Rédiger le message transactionnel
Rédigez un message clair et concis dans votre flux qui contient les détails essentiels de la transaction en cours. Pour un flux de confirmation de commande créé de A à Z, vous pouvez inclure des images de tous les produits commandés, ainsi que le prix, la quantité et le montant total de la commande.
N’incluez aucun contenu qui ne soit pas pertinent pour l’événement en question ou l’utilisateur qui a déclenché le flux. Plus c’est simple, mieux c’est. Enregistrez votre message en tant que brouillon sans l’activer.
Faire une demande de statut transactionnel
Procédez comme suit pour demander qu’un message de flux soit marqué comme transactionnel :
- Dans le concepteur de flux, cliquez sur le message que vous souhaitez marquer comme transactionnel.
- Passez le message en mode Manuel.
- Dans la barre latérale de droite, cliquez sur Faire une demande de statut transactionnel.
L’approbation du message prendra au moins 24 heures. Vous ne pourrez pas modifier le contenu du message ni configurer un test A/B tant que le message est en attente d’approbation.
Remarque : si votre flux contient plusieurs messages transactionnels, vous devrez demander le statut transactionnel pour chacun des messages.
Un flux peut contenir des e-mails transactionnels même si tous les messages du flux ne le sont pas. Bien que cette option soit possible, elle n’est pas recommandée. Nous vous conseillons d’isoler les messages transactionnels dans des flux dédiés, et de créer des flux distincts, avec le même déclencheur, pour les communications marketing, afin de faciliter le suivi et l’analyse des résultats.
Dans notre exemple avec l’indicateur Commande Passée, nous pourrions vouloir inviter les clients éligibles à rejoindre notre programme de fidélisation s’ils n’en sont pas encore membres après leur achat. En créant deux flux distincts pour la confirmation de commande et l’invitation à rejoindre le programme de fidélisation, nous pouvons facilement différencier le nombre de destinataires qui sont entrés dans chaque flux au cours d’une période donnée.
Modifier vos paramètres Smart Sending
Une fois que l’équipe de Klaviyo a approuvé votre demande de statut transactionnel, vous devez désactiver Smart Sending pour les messages marqués comme transactionnels. Pour cela, accédez à votre compte, sélectionnez Paramètres > E-mail > Préférences de l’expéditeur > Smart Sending et cochez la case Ignorer les messages transactionnels.
Pour en savoir plus sur la configuration des flux transactionnels, consultez notre guide sur l’utilisation des flux pour envoyer des e-mails transactionnels.