Le côté obscur des e-mails
Les e-mails sont un moyen simple, rapide et efficace de communiquer. La plupart des clients en ligne disposent d’une adresse électronique personnelle. Si cette disponibilité généralisée comporte de nombreux avantages, elle transforme également les e-mails en une cible de choix pour les acteurs malveillants.
Les escrocs peuvent facilement se faire passer pour une entreprise légitime, créer une fausse entreprise ou voler des coordonnées qu’ils utilisent ensuite pour escroquer d’autres individus ou leur nuire via des e-mails. Les fournisseurs de boite de réception ont mis au point des protocoles et des algorithmes sophistiqués pour identifier les e-mails suspects ou potentiellement dangereux et les mettre en quarantaine dans le dossier spam ou les bloquer complètement.
Mais alors, si vous êtes un expéditeur fiable avec de bonnes intentions, comment pouvez-vous prouver votre légitimité ? C’est là que la règle DMARC entre en jeu.
Qu’est-ce que DMARC ?
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est une règle qui protège votre domaine contre toute utilisation non autorisée dans l’adresse d’expédition d’un e-mail.
Il s’agit en quelque sorte d’un lecteur d’empreinte digitale pour vos e-mails. DMARC garantit que les sources de tous les messages provenant de votre domaine sont autorisées par le propriétaire du domaine et vous aide à prouver votre authenticité auprès des fournisseurs de boite de réception. Regardez la vidéo de présentation ci-dessous pour en savoir plus.
Important : votre règle DMARC est stockée dans vos enregistrements DNS, ce qui signifie qu’elle s’applique à tous les e-mails envoyés à partir de votre domaine sur l’ensemble de l’internet.
Ainsi, tout outil que vous utilisez pour envoyer des e-mails en mentionnant votre domaine dans l’adresse d’expédition doit être conforme à la règle DMARC afin de garantir la bonne livraison des messages. Il peut s’agir d’un logiciel de service d’assistance, d’un logiciel CRM ou encore de votre plateforme d’e-commerce. En d’autres termes, la configuration de la règle DMARC dépasse le simple cadre de Klaviyo.
Configurer votre compte Klaviyo pour qu’il soit conforme à la norme DMARC
Pour que les fournisseurs de boite de réception vous reconnaissent comme un expéditeur légitime, vous devez vous assurer que votre compte Klaviyo est conforme à la norme DMARC. Suivez les étapes ci-dessous pour assurer la conformité de votre compte et bénéficier d’une délivrabilité élevée.
Configurer un domaine d’envoi dédié qui correspond à votre domaine racine
Pour respecter les normes d’authentification DKIM et SPF, vous devez disposer d’un domaine d’envoi dédié. Vous pouvez le configurer dans les paramètres de votre compte Klaviyo. Le système vous invitera à mettre à jour vos enregistrements DNS en y ajoutant des lignes supplémentaires. Ce sont ces nouveaux enregistrements qui vous permettront de valider l’authentification DKIM et SPF.
Ajouter une politique DMARC à vos enregistrements DNS
Lors de la configuration de votre domaine d’envoi dédié, activez l’option permettant d’ajouter un enregistrement TXT pour la règle DMARC à votre liste d’enregistrements.
Cela ajoutera un enregistrement TXT avec le nom _dmarc et une valeur v=DMARC1;p=none; à vos enregistrements DNS.
Vous pouvez mettre à jour ces données ultérieurement pour modifier la valeur p ou configurer une balise rua avec une adresse e-mail valide pour recevoir des rapports DMARC, par exemple « rua=mailto:dmarc-reports@mybrand.com ». Si vous avez besoin d’aide, contactez votre équipe informatique ou faites appel à un service tiers spécialisé dans la norme DMARC pour assurer la conformité avec le protocole d’authentification.
Tester et vérifier votre conformité
Envoyez quelques campagnes de test à vous-même et à votre équipe, puis vérifiez que les en-têtes de ces messages sont conformes à la règle DMARC que vous avez mise en place. Pour ce faire, ouvrez l’e-mail dans votre client de messagerie et cliquez sur « Afficher le message d’origine ». Le texte intégral (y compris les en-têtes) de l’e-mail s’affichera. Vous pourrez ainsi voir si le message est conforme aux normes SPF, DKIM et DMARC.
Besoin d’aide ? Lisez notre guide de validation de l’authentification des e-mails à l’aide des en-têtes.
Suivre vos résultats DMARC
Consultez régulièrement les rapports qui vous sont envoyés par e-mail dans le cadre de votre règle DMARC. Ces rapports ne sont pas forcément faciles à comprendre, mais votre équipe informatique sera en mesure de les examiner pour détecter toute activité qui sort de l’ordinaire. Les rapports DMARC sont envoyés à l’adresse e-mail que vous avez définie dans les balises rua et/ou ruf de votre enregistrement TXT DMARC.
Il est vivement recommandé d’avoir recours à un outil ou service tiers pour vous aider à gérer la conformité DMARC dans la durée. Vous trouverez dans cet article des liens vers des outils fiables.
Utiliser une stratégie d’envoi d’e-mails basée sur l’engagement
Veillez à utiliser un calendrier d’envoi basé sur l’engagement pour envoyer vos e-mails via Klaviyo. L’objectif est de varier régulièrement l’audience de vos campagnes afin d’envoyer le plus souvent aux abonnés les plus engagés, et moins souvent aux abonnés moins engagés. Évitez d’envoyer des messages à des profils non engagés pour protéger votre délivrabilité. Vous souhaitez obtenir de l’aide pour améliorer votre stratégie d’envoi ?
Découvrez comment créer un calendrier d’envoi basé sur l’engagement.
Le protocole DMARC garantit-il que vos e-mails arrivent à destination ?
Malheureusement, non. En tant que premier niveau de sécurité, le protocole DMARC s’assure uniquement que l’e-mail a été envoyé à partir d’un domaine autorisé. Même les messages qui sont conformes à la norme DMARC peuvent représenter un danger ou être indésirables pour les destinataires.
Quels sont donc les autres facteurs qui déterminent si vos e-mails conformes à la norme DMARC doivent être considérés comme des spams ?
Statut du consentement
N’envoyez des messages marketing qu’aux personnes qui ont explicitement choisi de les recevoir.
Dans vos formulaires de collecte de données, l’option d’opt-in ne doit jamais être précochée, car cela peut conduire à un taux de désabonnement plus élevé par la suite.
N’achetez jamais de contacts auprès d’un tiers.
Désabonnement facile
Vous devez faire en sorte qu’il soit relativement facile pour vos contacts de se désabonner à tout moment.
Chaque message que vous envoyez doit comporter une option de désabonnement en un seul clic dans l’en-tête de l’e-mail (Klaviyo s’en chargera automatiquement pour vous).
En outre, vous devriez également faire figurer un lien de désabonnement ou une option de gestion des préférences clairement visible au bas de vos e-mails.
Taux de spam
Suivez régulièrement les indicateurs de délivrabilité de vos e-mails. Essayez de maintenir votre taux de signalement pour spam en dessous de 0,10 % et veillez à ce qu’il ne dépasse pas 0,30 %.
Pour y parvenir, pensez à supprimer régulièrement les contacts non engagés et à adopter une stratégie d’envoi basée sur l'engagement.
Contenu des e-mails
Si la taille de code d’un message est trop élevée, il est possible que le contenu de vos e-mails ne s’affiche pas dans son intégralité. Cela peut être frustrant pour les destinataires et entrainer des désabonnements inutiles ou des signalements pour spam.
Les e-mails contenant uniquement des images sont également considérés comme suspects par les fournisseurs de boite de réception qui ne peuvent pas analyser le texte contenu dans les images.
Veillez à ce que vos messages respectent un ratio texte/image qui se situe approximativement entre 60:40 et 80:20 (principalement du texte avec quelques images). Veillez également à ce que toutes les images soient accompagnées d’un texte alternatif.
Envoi basé sur l’engagement
Votre stratégie de segmentation a un impact considérable sur vos taux de désabonnement et de signalement pour spam.
Nous vous recommandons de toujours suivre un calendrier d’envoi basé sur l’engagement. Cela signifie que vous devez envoyer vos e-mails le plus souvent à vos clients les plus engagés et moins fréquemment à vos contacts moins engagés pour éviter d’inonder les destinataires de messages.