La délivrabilité, c’est votre capacité à faire en sorte que vos e-mails arrivent dans la boite de réception
La délivrabilité désigne la probabilité que votre message arrive directement dans la boite de réception de vos destinataires. En d’autres termes, quelle est la probabilité que votre e-mail soit bloqué ou filtré comme spam ? De nombreux facteurs peuvent influencer le bon acheminement de vos messages vers votre audience. Regardez la vidéo ci-dessous pour mieux comprendre ce qu’est la délivrabilité des e-mails et pourquoi elle est essentielle pour votre réussite à long terme.
Comprendre les facteurs qui influencent la délivrabilité
La délivrabilité est la somme de plusieurs facteurs. Développez chacun des menus déroulants ci-dessous pour découvrir comment chaque facteur influe sur la probabilité que vos messages arrivent dans la boite de réception.
Authentification et alignement des domaines
Tous vos e-mails sont envoyés via un domaine. Avec le temps, ce domaine développe une réputation auprès des fournisseurs de boite de réception, en fonction de toutes les interactions que les utilisateurs ont avec lui.
L’authentification de domaine désigne le processus consistant à ajouter les bons enregistrements DNS (Domain Name System) à votre DNS afin de réussir les contrôles d’authentification. Une fois votre domaine authentifié, vous devez vous assurer que l’adresse d’expédition utilisée pour l’envoi de vos e-mails correspond (ou appartient) au même domaine que votre domaine racine. Lorsque votre domaine est bien authentifié et que tous vos messages sont alignés avec ce domaine, les fournisseurs de boite de réception sont plus enclins à vous considérer comme un expéditeur légitime.
Nous aborderons ce sujet plus en détail dans la suite de cette formation.
Options de désabonnement claires et faciles d’accès
Vous devez faire en sorte qu’il soit extrêmement facile pour les destinataires de se désabonner de vos messages à tout moment. Klaviyo intègre automatiquement un extrait de code dans l’en-tête de chaque e-mail marketing, ce qui permet un désabonnement en un clic directement depuis des boites de réception comme Gmail ou Yahoo.
Une bonne pratique consiste à ajouter un lien de désabonnement clair au bas de chaque e-mail que vous envoyez.
Taux de signalement pour spam et rebonds
Devinez ce qui se passe si vos abonnés ne trouvent pas un moyen simple de se désabonner de vos e-mails ? Ils les signaleront manuellement comme spam. C’est très mauvais pour votre réputation d’expéditeur, car cela équivaut à une plainte directement adressée aux fournisseurs de boite de réception, qui indique que les destinataires ne souhaitent plus recevoir vos messages. Si trop de personnes se plaignent, vos e-mails risquent d’être automatiquement redirigés vers le dossier spam, voire d’être complètement bloqués.
Les messages ayant fait l’objet d’un rebond n’ont aucune chance d’atteindre vos abonnés. Apprenez-en plus sur les différents types de rebonds qui peuvent se produire.
Taux d’ouverture et de clics
Les fournisseurs de boite de réception ne se contentent pas de surveiller les interactions négatives. Ils recherchent également des signes d’engagement positif, comme la fréquence à laquelle les destinataires ouvrent et cliquent sur vos e-mails. Maintenir des taux moyens d’ouverture et de clics élevés indique aux fournisseurs de boite de réception que vous envoyez des messages pertinents, que vos abonnés souhaitent recevoir. Cela contribue positivement à votre réputation d’expéditeur.
Qualité de votre liste d’abonnés
L’une des principales stratégies pour obtenir de bons taux d’ouverture et de clics consiste à s’assurer que vous envoyez vos e-mails à une audience de qualité. Vous ne devez envoyer de messages marketing qu’aux personnes ayant explicitement donné leur consentement pour les recevoir. Suivez ces bonnes pratiques lorsque vous développez votre base d’abonnés :
- Fournissez une explication claire sur tous les formulaires d’inscription, précisant exactement à quel type de contenu les abonnés consentent en s’inscrivant.
- Utilisez le double opt-in pour éviter que des pièges à spam, des erreurs de saisie ou de fausses adresses e-mail n’entrent dans votre liste.
Qualité du contenu de votre message
Le contenu et la structure de vos e-mails peuvent également avoir un impact sur votre délivrabilité. Les messages contenant trop de code risquent d’être tronqués. Un e-mail tronqué peut être frustrant pour les destinataires, surtout si le lien de désabonnement en bas du message est coupé, ce qui peut les pousser à signaler le message comme spam. Klaviyo intègre un outil de surveillance du poids du code des e-mails pour vous aider à évaluer le risque que Gmail tronque votre message.
Maintenir un ratio texte/images d’au moins 60:40 (en faveur du texte) permet aux fournisseurs de boite de réception d’analyser plus facilement votre e-mail et d’en lire le contenu. Ajouter un texte alternatif à vos images peut également améliorer la lisibilité du message.
Enfin, assurez-vous que la majorité (voire la totalité) des liens présents dans vos e-mails renvoient vers votre propre site web. Les e-mails contenant de nombreux liens vers des sites externes ne correspondant pas à votre domaine d’envoi peuvent être perçus comme suspects par les fournisseurs de boite de réception, et signalés comme indésirables ou potentiellement dangereux.
Lois et réglementations locales
Selon l’endroit où vous exercez votre activité, vos messages peuvent être soumis à différentes lois et réglementations. Voici quelques-unes des principales législations qui encadrent le marketing par e-mail et l’utilisation des données clients :
- Loi CAN-SPAM Act (États-Unis)
- RGPD (Union européenne)
- CCPA (État de Californie)
- Loi HIPAA (États-Unis)
Le non-respect de l’une de ces réglementations peut entrainer d’importantes pertes financières ainsi que des poursuites judiciaires à l’encontre de votre entreprise. Il est important de prendre le temps de vous familiariser avec les lois qui s’appliquent à vous et à vos clients, afin de mener vos actions de marketing digital en toute conformité. Klaviyo ne peut pas vous fournir de conseils juridiques, c’est pourquoi il est préférable de consulter votre conseiller juridique pour toute question spécifique que vous pourriez avoir concernant les lois et les réglementations.