Pourquoi créer des segments engagés ?
Les segments engagés sont des groupes de clients qui interagissent avec vos messages dans des intervalles de temps différents. L’engagement, c’est le fait d’ouvrir un message ou de cliquer sur un e-mail. Notre stratégie de base concernant l’engagement consiste à créer 3 segments :
- Engagé sur 30 jours
- Engagé sur 60 jours
- Engagé sur 90 jours
Les personnes qui ont ouvert un message ou cliqué dessus au cours des 30 derniers jours sont considérées comme vos clients les plus engagés. Les personnes qui l’ont fait au cours des 60 derniers jours sont légèrement moins engagées, et ainsi de suite. En règle générale, votre segment engagé sur 30 jours produira les meilleurs indicateurs d’engagement pour une campagne par e-mail. Ces segments sont particulièrement importants au cours du processus de chauffe, mais ce concept devrait également booster votre stratégie d’envoi continue.
Remarque : veillez à inclure la condition « La personne est abonnée au marketing par e-mail » dans chaque segment que vous prévoyez d’utiliser pour le ciblage par e-mail, afin d’avoir une idée réaliste de la taille du segment.
Considérations relatives au système de confidentialité d’Apple Mail pour les e-mails
Lors de la sortie d’iOS 15, Apple a lancé une fonctionnalité appelée Protection de la confidentialité dans Mail (MPP). Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’iPhone qui utilisent l’application Apple Mail de masquer leurs données d’engagement par e-mail. Lorsqu’un utilisateur active cette fonctionnalité, Apple Mail ouvre automatiquement chaque e-mail reçu ; c’est ce que l’on appelle une ouverture automatique. Comme vous pouvez l’imaginer, cela a conduit à des taux d’ouverture plus élevés que dans la réalité et à un chiffre d’affaires attribué légèrement surestimé dans l’ensemble du secteur.
Pour aider les utilisateurs de la plateforme Klaviyo à lutter contre ces augmentations et à ajuster leurs mesures pour une estimation plus prudente, nous avons ajouté la propriété Machine Open à chaque événement E-mail Ouvert. Cette propriété indique si l’utilisateur a activé ou non la fonctionnalité MPP. Cela ne permet pas de déterminer si l’ouverture a réellement été opérée par machine, mais simplement d’identifier la possibilité que l’événement a pu être une ouverture par machine.
Si vous voulez faire preuve d’une plus grande prudence envers vos segments engagés, vous pouvez exclure les utilisateurs MPP de ces segments en ajoutant le filtre suivant à votre condition E-mail Ouvert dans l’éditeur de segments. Notez que lorsque vous recherchez cet attribut dans l’éditeur de segments, il apparaitra sous le libellé Apple Privacy Open (et non Machine Open). Voir le segment d’exemple ci-dessous :