Le dernier flux avant le départ
Un flux final est la dernière étape du parcours client avant que vous n’envisagiez de retirer quelqu’un de votre liste. Ce flux se déclenche lorsque quelqu’un rejoint un segment de vos abonnés les moins engagés (c’est-à-dire les personnes qui n’ont pas ouvert un de vos e-mails ou cliqué dessus depuis longtemps).
L’objectif de ce flux n’est pas de générer du chiffre d’affaires ou du trafic sur votre site. Son objectif est d’identifier les profils inactifs et de s’assurer que votre délivrabilité reste globalement satisfaisante. C’est tout. S’ils ne développent pas l’engagement lors de cette dernière tentative d’approche, vous savez qu’il est officiellement temps de les enlever de votre liste.
Attendez-vous à un faible engagement sur ce flux
Les flux finaux ont généralement des taux d’ouverture très faibles, des taux de clics (CR) encore plus faibles et ils ne génèrent pas de chiffre d’affaires. C’est tout à fait normal. Klaviyo constate que le taux d’ouverture médian pour ce flux n’est que de 3,66 %. Si vous obtenez ce taux, vous êtes en très bonne position. Si votre taux d’ouverture est beaucoup plus élevé, vous ciblez peut-être une audience trop engagée.
En raison du faible engagement attendu, attendez que votre infrastructure d’envoi soit bien rodée avant de configurer ce flux.
Rédigez un objet et un texte de prévisualisation clairs pour votre e-mail de flux final
Pour qu’un abonné non engagé ouvre votre e-mail, un objet et un texte de prévisualisation de qualité sont souvent déterminants. L’enjeu est de taille : si un client n’ouvre pas cet e-mail, vous risquez de ne plus lui envoyer de message. Il est donc important que vous le fassiez savoir au destinataire. Si l’objet de l’e-mail ressemble à celui de n’importe quelle autre campagne, il est probable qu’il ne l’ouvrira pas. Veillez donc à ce que l’objet indique clairement que « si vous n’ouvrez pas cet e-mail, vous ne recevrez plus de messages de notre part ».
Voici quelques phrases couramment utilisées dans les flux finaux les plus performants :
- Est-ce un adieu ?
- Ceci est peut-être votre dernier e-mail
- Voulez-vous toujours avoir de nos nouvelles ?
De nombreuses marques utilisent des objets de ce type, mais l’heure n’est plus à la distinction. Ce qui compte, c’est d’utiliser un objet unique par rapport aux autres e-mails que vous envoyez habituellement.
Faites de votre lien de désabonnement le CTA principal
À côté d’un contenu simple, ajoutez un lien de désabonnement bien visible et dites à vos destinataires de se désabonner s’ils ne sont plus intéressés par vos messages. Les destinataires non engagés ont ainsi la possibilité de se demander s’ils souhaitent vraiment recevoir vos messages, et de se désabonner si ce n’est pas le cas. S’ils ne cliquent pas sur le lien de désabonnement, cela signifie qu’ils veulent vraiment recevoir vos e-mails.
Vous pouvez également leur donner la possibilité de gérer leurs préférences si vous segmentez vos campagnes en fonction du type de contenu ou de la fréquence en mentionnant la page des préférences de consentement de votre compte.
Attendez quelques jours avant de marquer un profil comme devant être suspendu
Comme tout le monde ne consulte pas ses e-mails personnels tous les jours, il est conseillé de fixer un délai de quelques jours avant l’étape de mise à jour des propriétés de profil de votre flux. Le modèle de flux final standard de Klaviyo prévoit un délai de 5 jours.
Si, au bout de 5 jours, l’e-mail n’a toujours pas été ouvert, une nouvelle propriété de profil est ajoutée au profil Klaviyo pour indiquer qu’il doit être suspendu.