Utilisez un calendrier d’envoi basé sur l’engagement pour renforcer la délivrabilité
Maintenant que vous savez ce qu’est l’engagement par e-mail, mettons-le en œuvre pour améliorer votre stratégie d’envoi. Le marketing par e-mail vise avant tout à respecter les bonnes pratiques d’envoi tout en maximisant le potentiel de création de chiffre d’affaires. Pour y parvenir, vous devez créer une cadence d’envoi pour votre entreprise, avec différents niveaux d’engagement. Le concept est simple : communiquez fréquemment avec vos abonnés les plus engagés et moins souvent avec vos abonnés moins engagés.
Voici un exemple visuel pour illustrer ce concept :
Notez que dans ce cas, nous n’envoyons des messages à l’ensemble de notre liste d’abonnés que quelques fois par an, aux périodes clés. Pour vos envois hebdomadaires et mensuels, concentrez-vous sur des segments de clients plus engagés et plus restreints. Découvrez comment créer un calendrier d’envoi basé sur l’engagement adapté à votre cadence d’envoi d’e-mails. Poursuivez votre lecture pour obtenir d’autres conseils et bonnes pratiques sur la manière d’améliorer votre stratégie d’envoi.
Envoyer des campagnes ciblées en fonction des propriétés ou des comportements antérieurs
Les possibilités offertes par la segmentation vont bien au-delà des indicateurs d’engagement. Utilisez vos données clients pour définir les thèmes des campagnes que vous envoyez. Si vous remarquez une tendance à la baisse des ventes d’un produit donné, concevez une campagne autour de ce produit et ciblez un segment de clients qui ont montré de l’intérêt pour ce produit sur votre site.
Recueillez-vous les préférences d’achat ou les centres d’intérêt des clients via des formulaires d’inscription ? Utilisez ces propriétés de profil à votre avantage en créant un contenu qui répond à ces centres d’intérêt spécifiques. Voici quelques idées de sélection et de ciblage :
- Localisation
- Historique des achats
- Historique des produits vus
- Couleur préférée
- Pour qui les achats sont effectués
- Raison de l’achat (anniversaire, divertissement)
Exclure des promotions les personnes qui ont récemment effectué un achat
Vous est-il déjà arrivé de recevoir un e-mail promotionnel ou une publicité pour un produit que vous veniezd’acheter ? C’est énervant pour le client qui reçoit le message et c’est de l’argent gaspillé pour l’entreprise. Pour éviter cette situation, il suffit de créer un segment qui identifie les clients ayant passé une commande au moins une fois au cours des 7 derniers jours, puis d’exclure ce segment des messages promotionnels.
Vous pouvez même appliquer cette méthode pour un produit spécifique si vous prévoyez d’envoyer des e-mails promotionnels concernant un article particulier de votre boutique. Mettez-vous à la place du client, et il vous remerciera.
Éviter les envois quotidiens aux mêmes abonnés
Pensez à la dernière fois que vous vous êtes désabonné de la liste de diffusion d’une marque. Pourquoi vous êtes-vous désabonné ? Avez-vous été inondé d’e-mails quotidiens qui vous incitaient à acheter quelque chose ? Pire encore, avez-vous reçu 3 e-mails différents de la même marque le même jour ? Étudiez les principaux motifs de désabonnement et vous verrez que le thème « trop grand nombre d’e-mails » est récurrent.
Envoyer des campagnes tous les jours aux mêmes clients n’est généralement pas considéré comme une bonne pratique dans le secteur. Cela peut entrainer une lassitude à l’égard de la liste et même un désintérêt total de la part des abonnés envers votre contenu.
L’envoi quotidien aux mêmes clients n’est possible que si les clients s’attendent à cette cadence. C’est le cas par exemple des challenges de fitness, auxquels les personnes s’inscrivent pour recevoir par e-mail un programme d’entrainement quotidien. Elles savent à quoi elles adhèrent et, dans ce cas, l’envoi quotidien peut fonctionner !
Opter pour un rythme d’envoi régulier
La régularité est essentielle. Nous recommandons d’envoyer au moins 1 campagne par e-mail par semaine. Si ce rythme n’est pas encore le vôtre, augmentez progressivement votre cadence d’envoi. Ne passez pas d’1 campagne par mois à 5 ou 6 campagnes par semaine. Ces pics de volume d’e-mails sont des tactiques couramment utilisées par les expéditeurs malveillants, et les fournisseurs de messagerie risquent d’envoyer vos messages dans le dossier spam.
Augmentez régulièrement votre cadence d’envoi pendant 30 ou 60 jours jusqu’à obtenir une cadence d’envoi gérable d’une, voire de deux ou trois fois par semaine.
Parallèlement, si vous restez inactif pendant 30 jours ou plus, vous devrez peut-être chauffer à nouveau votre domaine d’envoi dans son intégralité. Si vous planifiez d’augmenter ou de réduire votre cadence, faites-le progressivement. Vous devez augmenter ou réduire doucement votre volume d’e-mails afin de conserver une bonne réputation d’expéditeur.