Une bonne réputation est un atout précieux
La réputation joue un rôle crucial dans les prises de décision au quotidien. Pensez à la fréquence à laquelle vous recourrez aux indications de réputation : les avis en ligne sur les restaurants, les évaluations des conducteurs et des passagers dans les applications de covoiturage, les cotes de crédit qui déterminent si vous pouvez ou non prétendre à des prêts ou à des financements importants.
Votre réputation en tant qu’expéditeur d’e-mails n’échappe pas à la règle. C’est la somme de toutes les activités liées à votre activité d’envoi d’e-mails. Chaque fournisseur de messagerie suit les tendances de votre activité en termes de réputation, et votre réputation peut varier d’un fournisseur de messagerie à l’autre.
Comprendre les 3 types de pièges à spam
Les fournisseurs de messagerie utilisent des pièges à spam pour identifier les expéditeurs qui ne respectent pas les bonnes pratiques d’envoi. Les pièges à spam sont des adresses e-mail qui ne sont pas utilisées par une véritable personne. Il s’agit essentiellement de fausses adresses e-mail utilisées par ces organisations pour identifier et attraper les expéditeurs malveillants.
Si vous envoyez des e-mails à un piège à spam, cela indique que vous ne nettoyez pas régulièrement votre liste d’abonnés ou même que vous avez peut-être acheté illégalement une liste de contacts auprès d’un tiers.
Vierge
Un piège à spam vierge est une adresse e-mail qui a été publiée sur un site web public, mais qui est masquée pour qu’un utilisateur classique ne la trouve jamais.
Si votre liste d’adresses e-mail comporte des pièges vierges, cela signifie que vous avez soit récupéré des adresses sur un site web, soit acheté une liste contenant des adresses récupérées. Les spammeurs utilisent ces deux techniques pour collecter des adresses e-mail.
Recyclé
Un piège à spam recyclé est une adresse e-mail qui a été utilisée par une véritable personne à un moment donné, mais qui a été abandonnée et transformée en piège à spam par le fournisseur de messagerie.
Lorsque vous envoyez un e-mail à un piège à spam recyclé, le fournisseur de messagerie renvoie un hard bounce. Les expéditeurs fiables supprimeront les hard bounces de leurs listes et éviteront de renvoyer des messages à ce piège.
Si vous ignorez les hard bounces et continuez à envoyer des messages à ces adresses, le fournisseur de messagerie signalera automatiquement vos messages comme étant du spam. Klaviyo ne vous permet pas d’envoyer des messages à des adresses qui ont fait l’objet d’un hard bounce.
Adresse non valide
Les adresses e-mail non valides ou mal orthographiées peuvent être utilisées par les fournisseurs de messagerie comme pièges à spam.
C’est la raison pour laquelle le double opt-in est fortement recommandé. Évitez de vous faire piéger par une adresse non valide en demandant systématiquement aux utilisateurs de confirmer leur inscription avant de les ajouter à une liste.
Le trait commun à ces 3 types de pièges à spam est que vous ne devez pas envoyer d’e-mails à des adresses qui ne se sont pas explicitement abonnées à vos communications. Et si les probabilités qu’elles fassent preuve d’engagement sont faibles, voire inexistantes, vous devez les enlever de votre liste.
Contrôler votre réputation d’expéditeur
Vos actions sont directement responsables de la façon dont vous êtes perçu par les fournisseurs de service de messagerie. Outre la configuration de l’infrastructure d’envoi en tant que domaine d’envoi dédié, vous pouvez également adopter d’autres bonnes pratiques pour améliorer votre réputation. Intégrez les principes suivants dans votre stratégie d’envoi d’e-mails pour entretenir une bonne relation avec les fournisseurs de messagerie.
N’envoyer des messages qu’aux profils avec consentement
La meilleure façon de conserver une bonne réputation en tant qu’expéditeur est de n’envoyer des messages qu’aux personnes qui le souhaitent et d’éviter les autres. Klaviyo permet de savoir facilement si un profil a consenti explicitement à recevoir des e-mails. Sur la page d’un profil, une coche verte apparait avec le mot Abonné à côté.
Vous pouvez également utiliser ce renseignement dans l’éditeur de segments. Veillez à toujours inclure la condition « La personne est abonnée au marketing par e-mail » dans tous les segments que vous prévoyez d’utiliser dans vos communications par e-mail.
Utiliser le double opt-in pour créer votre liste en toute bonne foi
Lorsque vous créez une liste dans Klaviyo, elle est définie sur le double opt-in par défaut. Cela signifie que lorsqu’une personne communique son adresse e-mail, elle reçoit un message de confirmation généré par le système qui l’invite à confirmer son inscription avant d’être ajoutée à votre liste dans Klaviyo.
Ce processus permet d’éviter l’intégration d’adresses e-mail non valides dans votre liste, ce qui signifie un gain de temps et d’argent. Nous ne recommandons pas de désactiver le double opt-in, sauf si un cas d’utilisation très spécifique le justifie.
Envoyer des messages pertinents
Votre objectif est d’inciter les destinataires à lire et à cliquer sur vos e-mails. Maintenez leur intérêt en leur proposant un contenu pertinent et personnalisé. Vous pouvez personnaliser vos communications à différents niveaux avec Klaviyo : via la segmentation, en affichant/masquant des blocs d’e-mail, grâce au contenu dynamique ou en utilisant des propriétés de profil dans le corps du texte d’un e-mail. Personnalisez davantage vos communications en créant des flux qui sont fractionnés en fonction de l’activité de l’abonné.
Ne pas envoyer régulièrement des messages à votre liste entière
Nous n’insisterons jamais assez sur ce point : n’envoyez pas de façon systématique vos messages à l’ensemble de votre liste d’abonnés. Votre réputation d’expéditeur se dégradera rapidement, car il y aura toujours un certain pourcentage de votre liste qui ne développera pas l’engagement. Continuer à envoyer des messages à des destinataires qui n’ont pas réagi à vos e-mails depuis longtemps revient à gaspiller votre argent et à détériorer votre réputation.
Utiliser une stratégie d’envoi basée sur l’engagement
Envoyez la plupart des messages aux destinataires les plus susceptibles de développer l’engagement. Lorsque vous adoptez cette conduite, votre taux d’ouverture moyen et votre taux de clics (CR) restent élevés car vous savez avec certitude que votre groupe plus restreint de clients engagés est plus susceptible d’interagir avec vos messages. Cela vous permet de superposer les segments moins engagés à vos segments engagés et de leur envoyer des messages moins fréquemment.
Si vous suivez cette approche pour votre stratégie d’envoi de campagnes, en l’associant à des flux continus basés sur le comportement des clients, vous bénéficierez d’une solide stratégie de rétention des clients, optimisée pour la délivrabilité.
Nettoyer régulièrement votre liste
En réalité, aucun abonné ne reste engagé pour toujours. Le nettoyage de liste consiste à identifier systématiquement les abonnés non engagés et à les suspendre pour qu’ils ne reçoivent plus de communications marketing. Nous verrons plus loin comment procéder, mais toute organisation qui a recours au marketing par e-mail devrait adopter cette pratique régulièrement pour conserver une bonne réputation. Une sorte de ménage de printemps !