Le e-mail transazionali sono essenziali per il business
Probabilmente usi Klaviyo soprattutto come strumento per svolgere attività promozionali e di digital marketing via e-mail. Ma c'è un'altra categoria di e-mail che è essenziale per il funzionamento della tua attività: i messaggi transazionali. Si tratta di comunicazioni essenziali, non di marketing, attivate come risposta diretta a un evento legato a una transazione. I messaggi transazionali più comuni comprendono:
- Conferme dell'ordine
- Notifiche di spedizione
- Messaggi di reimpostazione della password
- Conferme di iscrizione con doppio opt-in
- Conferme di reso o rimborso
La differenza fondamentale tra i due tipi di messaggi è che i destinatari non devono effettuare l'opt-in per ricevere i messaggi transazionali. Ma come si fa a capire se un messaggio viene considerato transazionale o meno? Guarda il video qui di seguito per saperne di più.
Confrontare gli elementi dei contenuti di ciascun tipo di messaggio
Che un messaggio sia considerato transazionale o meno dipende dal trigger del messaggio stesso e dal suo contenuto. Scopri gli elementi fondamentali che distinguono i messaggi transazionali da quelli di marketing.
Messaggi transazionali
- Per questo tipo di messaggio non è richiesto l'opt-in/il consenso esplicito.
- L'invio è attivato dall'utente in base a un'azione chiave legata a una transazione.
- L'oggetto è chiaramente transazionale.
- Lo scopo principale del messaggio è fornire dettagli essenziali su una transazione.
- Il messaggio non contiene contenuti promozionali o di marketing, oppure li contiene in minima parte (l'80% o più del contenuto dell'e-mail deve essere legato alla transazione).
- Solo i messaggi dei flussi possono essere considerati transazionali.
Messaggi di marketing
- Per questo tipo di messaggi è richiesto l'opt-in/il consenso esplicito.
- L'argomento del contenuto non è essenziale per i destinatari ed è incentrato principalmente sulla vendita o sulla promozione di prodotti e/o servizi.
- Le persone possono annullare l'iscrizione a questi messaggi.
- Normative come il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti o il GDPR nell'Unione europea offrono ai destinatari il diritto di annullare l'iscrizione alle e-mail promozionali, quindi devi inserire una chiara opzione di annullamento dell'iscrizione in tutti i messaggi di marketing.
- Qualora inviassi messaggi di marketing a contatti che hanno annullato l'iscrizione, potresti incorrere in pesanti sanzioni o conseguenze legali.
Le funzionalità di invio di Klaviyo sono ottimizzate per aiutarti a seguire le procedure di invio consigliate, come il rispetto del consenso del profilo. Klaviyo non ti permetterà mai di inviare messaggi di marketing a un profilo che ha esplicitamente annullato l'iscrizione al marketing. Questi profili possono comunque ricevere i messaggi dei flussi contrassegnati come transazionali, ma nient'altro.
Configurare i flussi transazionali in Klaviyo
Klaviyo ti dà la possibilità di gestire sia i messaggi transazionali che quelli promozionali in un unico posto. Se desideri inviare flussi transazionali tramite Klaviyo per mantenere la coerenza dei dati e del branding/formato del messaggio, segui questi passaggi.
Crea il flusso in Klaviyo
Crea un flusso da zero e configurane l'attivazione in base a un evento transazionale essenziale. Un ottimo esempio è l'utilizzo della metrica Ordine effettuato per attivare un flusso di conferma dell'ordine.
Crea il messaggio transazionale
Redigi un messaggio chiaro e conciso all'interno del flusso per comunicare i dettagli essenziali della transazione in questione. Se stai creando un flusso di conferma dell'ordine da zero, probabilmente vorrai inserire le immagini di tutti i prodotti ordinati, insieme al prezzo, alla quantità e al totale dell'ordine.
Non inserire contenuti non pertinenti per l'evento o l'utente specifico che ha attivato il flusso. Più semplice è, meglio è. Salva il messaggio come bozza e non impostarlo su Attivo.
Richiedi lo stato transazionale
Segui questi passaggi per richiedere che un messaggio di un flusso venga contrassegnato come transazionale:
- Apri il generatore di flussi e fai clic sul messaggio che vuoi contrassegnare come transazionale.
- Imposta il messaggio in modalità Manuale.
- Nella barra laterale a destra, fai clic su Richiedi lo stato transazionale.
Sono necessarie almeno 24 ore perché il messaggio venga approvato. Non puoi modificare il contenuto del messaggio o impostare un test A/B mentre il messaggio è in attesa di approvazione.
Nota: se hai un flusso con più messaggi transazionali, devi richiedere lo stato transazionale per ogni messaggio.
È possibile avere messaggi e-mail transazionali all'interno di un flusso in cui non tutti i messaggi sono transazionali. Per quanto possibile, è un'opzione non consigliata. Suggeriamo di mantenere i messaggi transazionali isolati all'interno del proprio flusso e di creare flussi separati con la stessa metrica di attivazione per le comunicazioni di marketing specifiche in modo da facilitare la reportistica.
Prendendo come esempio la metrica Ordine effettuato, potremmo voler invitare i clienti qualificati a iscriversi al nostro programma fedeltà nel caso in cui non l'abbiano già fatto dopo l'ordine. Creando 2 flussi separati per la conferma dell'ordine e l'invito al programma fedeltà, possiamo differenziare chiaramente il numero di destinatari che sono entrati in ciascun flusso in un determinato periodo di tempo.
Regola le impostazioni di Smart Sending
Una volta che il team di Klaviyo ha approvato la tua richiesta per lo stato transazionale, devi disattivare lo Smart Sending per i messaggi contrassegnati come transazionali. Puoi farlo a livello di account andando su Impostazioni > E-mail > Preferenze del mittente > Smart Sending e facendo clic sulla casella Ignora i messaggi transazionali.
Per ulteriori indicazioni sull'impostazione dei flussi transazionali, dai un'occhiata alla nostra guida su come usare i flussi per inviare e-mail transazionali.