La deliverability è la capacità di arrivare nella casella di posta
La deliverability definisce la probabilità che il tuo messaggio riesca ad arrivare nella casella di posta. In altre parole, qual è la probabilità che il tuo messaggio venga bloccato o filtrato come spam? Sono molti i fattori che influenzano la consegna, o la mancata consegna, dei tuoi messaggi al pubblico. Guarda il video qui di seguito per approfondire il concetto di deliverability e scoprire perché è fondamentale per il tuo successo a lungo termine.
I fattori che influenzano la deliverability
La deliverability è la somma di molti fattori. Espandi i menu a discesa qui di seguito per scoprire come ogni fattore si ripercuote sulla capacità di arrivare nella casella di posta.
Autenticazione e allineamento del dominio
Tutte le tue e-mail vengono inviate attraverso un dominio. Con il passare del tempo, il tuo dominio sviluppa una reputazione tra i provider di posta elettronica in base a tutte le interazioni che gli utenti hanno con esso.
L'autenticazione del dominio consiste nel processo di aggiunta dei record DNS (Domain Name System) appropriati al tuo DNS al fine di superare i controlli di verifica. Una volta autenticato il tuo dominio, dovrai assicurarti che l'indirizzo "da" del mittente che utilizzi per inviare le e-mail corrisponda o sia in linea con il tuo dominio principale. Quando il dominio è autenticato e tutti i messaggi sono allineati con esso, è più probabile che il provider di posta elettronica ti consideri un mittente legittimo.
Tratteremo questo argomento in modo molto più dettagliato in una fase più avanzata di questo corso.
Opzioni chiare e semplici per annullare l'iscrizione
Assicurati che i destinatari possano annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi in qualsiasi momento e quanto più semplicemente possibile. Nell'intestazione di ogni e-mail di marketing, Klaviyo include automaticamente uno snippet di codice che abilita l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic in caselle di posta come Gmail e Yahoo.
È inoltre buona prassi aggiungere un chiaro link di annullamento dell'iscrizione in fondo a ogni singola e-mail che invii.
Tasso di reclami per spam e rimbalzi
Indovina cosa succede se gli iscritti non riescono a trovare un modo semplice per annullare l'iscrizione alle tue e-mail? Le contrassegneranno manualmente come spam. Questo è estremamente negativo per la tua reputazione come mittente, perché significa che i destinatari stanno inviando un reclamo diretto al provider di posta elettronica per segnalare che non vogliono ciò che stai inviando. Se un numero sufficiente di persone si lamenta, i tuoi messaggi possono essere deviati automaticamente nella cartella dello spam o bloccati del tutto.
I messaggi rimbalzati non hanno nemmeno la possibilità di raggiungere i tuoi iscritti. Scopri di più sui diversi tipi di rimbalzo che possono verificarsi.
Tasso di apertura e percentuale di clic
I provider di posta elettronica non si limitano a cercare segnali negativi. Cercano anche segnali di coinvolgimento positivo degli utenti, come la frequenza con cui i destinatari aprono e fanno clic sulle tue e-mail. Mantenere un tasso medio di apertura e una percentuale di clic elevati indica ai provider di posta elettronica che stai inviando messaggi pertinenti che i destinatari desiderano ricevere. Questo contribuisce positivamente alla tua reputazione come mittente.
Qualità del tuo elenco iscritti
Una delle principali tattiche per ottenere un buon tasso di apertura e di clic sulle tue e-mail è assicurarti di inviare messaggi a un pubblico di alta qualità. Invia e-mail di marketing solo a persone che hanno scelto esplicitamente di riceverle. Nel costruire la tua base di iscritti, accertati di seguire queste procedure consigliate:
- Fornisci una spiegazione chiara su tutti i moduli d'iscrizione per illustrare esattamente a quale tipo di contenuto gli iscritti si stanno registrando.
- Utilizza il doppio opt-in per evitare che trappole spam, errori di battitura o indirizzi e-mail falsi entrino nel tuo elenco.
Qualità del contenuto del messaggio
Anche il contenuto e la struttura delle e-mail possono incidere sulla deliverability. Le e-mail particolarmente ricche di codice possono essere tagliate da Gmail. Oltre a essere davvero frustranti per i destinatari, è probabile che le e-mail tagliate perdano il link di annullamento dell'iscrizione in fondo al messaggio, inducendo così l'utente a contrassegnare l'e-mail come spam. Klaviyo dispone di un'opzione integrata di controllo del peso del codice delle e-mail che ti aiuta a valutare la probabilità che Gmail tagli il messaggio.
Mantenere il rapporto testo/immagini a un minimo di 60:40 (testo:immagini) aiuterà il provider di posta elettronica a scansionare l'e-mail e a leggere il contenuto del messaggio. Anche l'aggiunta di un testo alternativo alle immagini può aiutare la leggibilità dell'e-mail.
Infine, assicurati che la maggior parte (se non tutti) i link inclusi nei tuoi messaggi rimandino al tuo sito web. Le e-mail che rimandano a una serie di siti esterni e non corrispondenti al dominio di invio possono essere un segnale di allarme per i provider di posta elettronica: potrebbero ritenere infatti che il contenuto del messaggio sia indesiderato o dannoso.
Leggi e normative locali
A seconda del luogo in cui svolgi la tua attività, i messaggi possono essere soggetti a una serie di leggi e normative. Alcuni dei principali atti legislativi che hanno un impatto sul marketing via e-mail e sull'uso dei dati dei clienti sono:
- CAN-SPAM Act (Stati Uniti)
- GDPR (Unione europea)
- CCPA (Stato della California)
- HIPAA (Stati Uniti)
La violazione di una di queste norme può comportare ingenti perdite e potenziali azioni legali nei confronti della tua azienda. È importante che tu conosca le leggi in vigore per te e i tuoi clienti, in modo da poter condurre le attività di digital marketing nel rispetto della legge. Klaviyo non può fornirti alcuna consulenza legale, quindi è bene che ti rivolga ai tuoi consulenti legali per qualsiasi domanda specifica in materia di leggi e regolamenti.