Il lato oscuro delle e-mail
L'e-mail è una forma di comunicazione rapida e accessibile pressoché universale. La maggior parte dei consumatori digitali possiede un indirizzo e-mail personale. Se da un lato questo utilizzo diffuso è vantaggioso per molte ragioni, dall'altro rende la posta elettronica uno strumento facilmente accessibile per i malintenzionati.
I truffatori possono facilmente spacciarsi per un'azienda legittima, creare un'attività fittizia o rubare informazioni di contatto e utilizzarle per truffare e frodare le persone via e-mail. I provider di posta elettronica hanno sviluppato protocolli e algoritmi sofisticati per identificare le e-mail sospette o potenzialmente dannose e metterle in quarantena nella cartella dello spam o bloccarle del tutto.
Se sei un mittente con buone intenzioni, quindi, cosa puoi fare per dimostrare di essere in regola? È qui che entra in gioco il DMARC.
Cos'è il DMARC?
Il DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) è un protocollo o una regola che protegge il dominio dall'uso non autorizzato all'interno dell'indirizzo "da" di un'e-mail.
Puoi considerarlo come una sorta di scansione delle impronte digitali per le e-mail. Il DMARC assicura che le fonti di tutti i messaggi provenienti dal tuo dominio siano autorizzate dal proprietario del dominio e ti aiuta a dimostrare la tua autenticità ai provider di posta elettronica. Guarda il video qui di seguito per maggiori dettagli.
È importante sapere che, dal momento che è presente nei tuoi record DNS, il protocollo DMARC viene applicato a tutte le e-mail inviate dal tuo dominio ovunque su Internet.
Ciò significa che, per assicurarti che tue e-mail vengano consegnate correttamente, qualsiasi strumento che utilizzi per inviarle con il tuo dominio nell'indirizzo "da" deve essere conforme al DMARC. Ciò potrebbe includere il software di help desk, il software CRM, la tua piattaforma di e-commerce e altro. In altre parole, la portata e l'impatto della configurazione del DMARC vanno ben oltre Klaviyo.
Configurare l'account Klaviyo nel rispetto del DMARC
Per essere considerato un mittente legittimo dai provider di posta elettronica, devi assicurarti che il tuo account Klaviyo sia conforme al DMARC. Segui i passi illustrati qui di seguito per allinearti al DMARC e configurare il tuo account in modo da ottenere una buona deliverability.
Imposta un dominio di invio del marchio che sia in linea con il tuo dominio principale
Per superare i controlli DKIM e SPF devi avere un dominio di invio del marchio (detto anche dominio di invio dedicato). Puoi configurarlo nelle impostazioni del tuo account Klaviyo. Durante questo processo ti verrà chiesto di aggiornare i record DNS con ulteriori righe. Questi nuovi record ti permetteranno di superare i controlli DKIM e SPF.
Inserisci un protocollo DMARC nei record DNS
Durante la configurazione del dominio di invio del marchio, seleziona l'opzione per includere un record TXT del protocollo DMARC nel tuo set di record.
Verrà così aggiunto ai tuoi record DNS un record TXT con il nome _dmarc e il valore v=DMARC1;p=none;.
Puoi aggiornarlo in un secondo momento per modificare il valore "p" o configurare un tag "rua" con un indirizzo e-mail valido per ricevere i report DMARC, ad esempio "rua=mailto:report-dmarc@ilmiomarchio.it". Se hai bisogno di ulteriore assistenza, consulta il tuo team IT o rivolgiti a un servizio di terze parti specializzato in DMARC per aiutare la tua azienda a gestire e mantenere la conformità.
Testa e verifica la conformità
Invia alcune campagne e-mail di prova a te e al tuo team, e poi esaminane le intestazioni per verificare che siano conformi al protocollo DMARC che hai configurato. Per farlo, apri l'e-mail nel tuo client di posta elettronica e poi clicca su "Mostra l'originale": si aprirà così il testo completo (comprese le intestazioni) dell'e-mail. Potrai vedere se il messaggio ha superato i controlli SPF, DKIM e DMARC.
Hai bisogno di maggiore assistenza? Leggi la nostra guida su come verificare l'autenticazione delle e-mail utilizzando le intestazioni.
Controlla i risultati del DMARC
Leggi periodicamente i report DMARC che ricevi via e-mail dal protocollo DMARC. Anche se di non facile lettura, il tuo team IT potrà esaminarli per individuare eventuali attività irregolari. I report DMARC vengono inviati all'indirizzo e-mail indicato nel tag "rua" e/o "ruf" del tuo record TXT DMARC.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare uno strumento o un servizio di terze parti per aiutarti nella gestione continua del DMARC. In questo articolo puoi trovare alcuni link a strumenti affidabili.
Utilizza una strategia di invio delle e-mail basata sul coinvolgimento degli utenti
Assicurati di inviare le e-mail tramite Klaviyo utilizzando un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti. L'obiettivo è variare regolarmente il targeting del pubblico delle tue campagne, in modo da inviare comunicazioni più frequenti agli iscritti più coinvolti e meno frequenti a quelli meno coinvolti. Evita di inviare messaggi a profili non coinvolti, in modo da salvaguardare la deliverability. Hai bisogno di aiuto per migliorare la tua strategia di invio?
Scopri come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti.
Il DMARC garantisce l'arrivo dei messaggi nelle caselle di posta elettronica?
Purtroppo no. Il DMARC si occupa solo del primo livello di sicurezza, verificando che un'e-mail sia stata inviata da un dominio autorizzato. Anche i messaggi che superano il DMARC possono essere dannosi o indesiderati per i destinatari.
Quali sono i fattori che determinano la possibilità che un'e-mail finisca nella posta indesiderata nonostante sia conforme al DMARC?
Stato del consenso
Invia messaggi di marketing solo a persone che vi si sono esplicitamente iscritte.
I moduli per la raccolta dei contatti non devono mai essere preselezionati per l'opt-in, perché questo può determinare un tasso di annullamento dell'iscrizione più elevato.
Non acquistare mai contatti da terzi.
Annullamento dell'iscrizione facilitato
Assicurati che i tuoi contatti possano annullare l'iscrizione in qualsiasi momento senza dover fare troppa fatica.
Ogni messaggio che invii deve includere un'opzione di annullamento dell'iscrizione con un solo clic nell'intestazione dell'e-mail (Klaviyo se ne occuperà automaticamente per te).
Ti consigliamo anche di inserire un link di annullamento dell'iscrizione o di gestione delle preferenze ben visibile in fondo alle e-mail.
Tasso di spam
Controlla regolarmente le metriche relative alla deliverability delle e-mail. Cerca di mantenere il tuo tasso di spam al di sotto dello 0,10% e di non superare lo 0,30%.
Puoi mantenere basso il tasso di spam sospendendo regolarmente i contatti non coinvolti e seguendo una strategia di invio basata sul coinvolgimento degli utenti.
Contenuto e-mail
Se il peso del codice è troppo elevato, i messaggi possono essere tagliati. Questo può rivelarsi frustrante per i destinatari e causare inutili annullamenti dell'iscrizione o segnalazioni di spam.
Anche le e-mail contenenti solo immagini sono considerate sospette dai provider di posta elettronica, perché il testo presente all'interno dell'immagine non può essere scansionato.
Assicurati che i messaggi seguano un rapporto testo/immagine compreso all'incirca tra 60:40-80:20 (principalmente testo con alcune immagini di supporto). Inoltre, verifica che tutte le immagini abbiano un testo alternativo.
Invio basato sul coinvolgimento degli utenti
La tua strategia di segmentazione ha un impatto enorme sul tasso di spam e di annullamento dell'iscrizione.
Ti consigliamo di inviare le e-mail seguendo sempre un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti (engagement). Ciò significa che devi inviare comunicazioni più frequentemente al tuo segmento di clienti più coinvolto e aggiungere segmenti di utenti meno coinvolti solo in determinate occasioni, per evitare di bombardare di messaggi i destinatari.