Deine ganz persönliche Klaviyo-Benutzererfahrung
Damit du Klaviyo langfristig optimal einsetzen kannst, ist es wichtig, deine Einstellungen richtig zu verwalten und an deine Anforderungen anzupassen. Stell sie dir vor wie einen Sicherungskasten: So, wie du mit verschiedenen Schaltern die Stromzufuhr in deinem Zuhause steuerst, steuerst du mit den Klaviyo-Einstellungen dein Marketing und schneidest es auf deine Anforderungen zu. Um deine Einstellungen zu öffnen, meldest du dich in Klaviyo an und klickst unten links erst auf den Namen deiner Organisation und dann auf „Einstellungen“.
Hier siehst du ziemlich viele Registerkarten, von denen du wahrscheinlich nur ein paar kennst. Keine Sorge: In dieser Lektion zeigen wir dir die wichtigsten strategischen Einstellungen, um die du dich als Erstes kümmern solltest, und erklären dir, wie du mit ihnen deine Ziele in Klaviyo erreichen kannst.
Tour durch die wichtigsten Einstellungen
Klicke dich durch die Galerie, um fünf Klaviyo-Einstellungen kennenzulernen und zu erfahren, wo du sie auf der Einstellungsseite findest.
Absenderinformationen
Die Absenderinformationen sind der Name und die E-Mail-Adresse, die Empfänger*innen deiner Nachrichten in ihrem Postfach sehen. E‑Mail-Anbieter nutzen sie, um deine Legitimität zu überprüfen. Wenn du Klaviyo für SMS-Marketing verwendest, aktivierst du auch eine Absender-ID – also die Nummer, von der deine SMS gesendet werden.
Zum Anpassen des Absendernamens und der Absender-E-Mail-Adresse klickst du oben auf die Registerkarte Konto und wählst dann im Menü links Organisation aus. Jetzt gibst du unter Kontaktinformationen deine Absenderinformationen in die Felder ein. Die Aktivierung der Absender-IDs erfolgt oben über die Registerkarte SMS. Klicke dort links auf die Registerkarte Absenderinformationen.
Kontonutzung
Unter der Einstellung „Kontonutzung“ findest du eine genaue Aufschlüsselung der Nutzung deines Klaviyo-Abonnements. Hier werden dir zahlreiche Informationen angezeigt, etwa die Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto, wie viele E-Mails du gesendet hast und wie viele SMS-Credits du schon verwendet hast. Hast du ein kostenpflichtiges Klaviyo-Konto, siehst du hier auch deinen Abonnementverlauf. Er ist hilfreich, falls du seit der Registrierung Änderungen am Abonnement vorgenommen hast.
Zum Aufrufen der Kontonutzungsdetails klickst du oben auf die Registerkarte Abrechnung und wählst im Menü links die Registerkarte Kontonutzung aus.
Attribution
Mithilfe der Attribution kannst du auswerten, welche Nachricht, welcher Kanal oder welche Strategie zu einer Kundenneugewinnung geführt hat. In Klaviyo lassen sich dabei die Attributionsfenster individuell auf die Customer Journey deines Unternehmens abstimmen. Du kannst außerdem festlegen, dass maschinelle Öffnungsaktionen und Bot-Klicks aus den Berichten ausgeklammert werden.
Zum Aufrufen der Attributionseinstellungen klickst du oben auf die Registerkarte Attribution und konfigurierst dann die Felder in den Abschnitten Attributionsfenster und Tracking und Reporting von Daten.
UTM-Tracking
Beim UTM-Tracking wird URLs ein Code-Fragment hinzugefügt, das dir sagt, auf welchem Weg die Benutzer*innen auf deine Website gelangt sind. In Klaviyo lassen sich UTM-Parameter hinzufügen und individuell anpassen. Zusätzlich kannst du festlegen, dass sie automatisch in alle Links in deinen Nachrichten eingefügt werden.
Du findest die entsprechenden Einstellungen, wenn du oben auf die Registerkarte „Andere“ und dann im Menü links auf „UTM-Tracking“ klickst. Verwende den Umschalter unten auf der Seite, um das UTM-Tracking automatisch für alle Links zu aktivieren.
Im Kampagnen-Editor-Flow kannst du das UTM-Tracking außerdem auch für jede Kampagne separat aktivieren oder deaktivieren.
Smart Sending
Smart Sending legt fest, wie viele Nachrichten Empfänger*innen in einem bestimmten Zeitraum von dir erhalten. Klaviyo lässt dich das Smart-Sending-Fenster für jeden Kanal einzeln anpassen (also E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen).
Zum Konfigurieren der Smart-Sending-Fenster klickst du oben auf den entsprechenden Kanaltyp (E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen) und dann links auf die Registerkarte Absendereinstellungen. Klaviyo bietet für jeden Kanal Standardfenster für das Smart Sending, die du ganz nach deinen Anforderungen bearbeiten kannst.
Einstellungen an deinen Geschäftszielen ausrichten
Nachdem du nun einige wichtige Kontoeinstellungen in Klaviyo kennengelernt hast, schauen wir uns an, wie du sie verwalten und anpassen kannst – damit du deine wichtigsten Geschäftsziele erreichst und das volle Potenzial von Klaviyo für dich nutzen kannst.
Gute Zustellbarkeit gewährleisten
Damit deine Marketing-Aktionen auch Kundenengagement und Umsatz bringen, musst du dafür sorgen, dass das Versenden reibungslos funktioniert. Der Schlüssel dazu sind deine Absenderinformationen und deine Smart-Sending-Fenster.
Achte beim Eintragen der Absenderinformationen darauf, dass du alle Felder im Formular passend zu deinem Unternehmen ausfüllst. Vermeide private E-Mail-Adressen mit einer öffentlichen Domain (etwa gmail.com oder yahoo.com). E-Mails von solchen Adressen werden von E-Mail-Anbietern oft als Spam eingestuft. Gib stattdessen deine berufliche E-Mail-Adresse aus deiner Absender-Domain an (deinname@deinunternehmen.de). So wissen E‑Mail-Anbieter, dass du ein legitimer Absender bist, und deine Nachrichten landen wie geplant im Postfach deiner Abonnent*innen.
Wenn du Smart Sending aktivierst, solltest du außerdem dafür sorgen, dass deine Kund*innen nicht in kurzer Zeit mehrere Nachrichten von dir erhalten. Viele Kund*innen fühlen sich durch zu häufige Nachrichten überfordert und es kann sogar passieren, dass sie sich komplett von deinem Marketing-Verteiler abmelden. Eine hohe Abmelderate ist für E-Mail-Anbieter wiederum ein Warnsignal und erhöht das Risiko, dass deine Nachrichten als Spam eingestuft oder sogar ganz blockiert werden. Smart Sending hilft dir, einen angemessenen Senderhythmus beizubehalten und die Zustellbarkeit sicherzustellen. Unten siehst du die Standardfenster für Smart Sending nach Kanal. Sie lassen sich jederzeit an deine Marketing-Ziele anpassen.
- E-Mail: 16 Stunden
- SMS: 24 Stunden
- Push-Benachrichtigungen: 24 Stunden
Mehr strategische Erkenntnisse aus deinen Daten
Attribution
Bevor du Nachrichten an deine Abonnent*innen sendest, solltest du dich vergewissern, dass du in Klaviyo die Informationen erfasst, die du brauchst, um deine Performance präzise zu messen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Deine Attributionseinstellungen sind dabei sehr wichtig, da sie offenlegen, welche Marketing-Initiativen zu Kunden-Conversions geführt haben. Attributionsfenster definieren, wie schnell nach dem Erhalt einer Nachricht eine Conversion der Empfänger*innen stattfinden muss, damit Klaviyo den entsprechenden Umsatz deiner Nachricht zuschreibt. Klaviyo gibt für jeden Kanal ein Standardattributionsfenster vor:
- E-Mail-Klicks: 5 Tage
- E-Mail-Öffnungsaktionen: 5 Tage
- SMS-Klicks: 24 Stunden
- Push-Öffnungsaktionen: 24 Stunden
Du kannst diese Fenster beliebig anpassen, um das typische Interaktionsverhalten deiner Kund*innen mit deinen Nachrichten zu berücksichtigen. So erhältst du einen präziseren Überblick darüber, welche Nachrichten deine Kund*innen zum Aktivwerden animiert haben.
Du kannst außerdem festlegen, dass Bot-Klicks und Öffnungsaktionen durch Apple Privacy aus den Daten ausgeschlossen werden. Auch das steigert die Genauigkeit der Erkenntnisse, die du aus deinen Daten gewinnst: Die Zahlen werden nicht durch maschinelle Klicks und Öffnungsaktionen künstlich erhöht. Wenn du von einem anderen Anbieter zu Klaviyo wechselst und diese Einstellung aktivierst, kann es sein, dass deine Zahlen zunächst sinken. Das ist normal, da dein früherer Anbieter die maschinellen Klicks und Öffnungsaktionen wahrscheinlich immer mitgezählt hat.
UTM-Tracking
Wenn du das UTM-Tracking in Klaviyo aktivierst, können Tools für das Traffic-Tracking besser nachvollziehen, wie Besucher*innen auf deine Website gelangt sind. Anhand dieser Informationen kannst du die Performance deiner Klaviyo-Marketing-Kanäle effektiver analysieren und herausfinden, wie viel deine Nachrichten im Vergleich zu anderen Quellen zu deinem Website-Traffic beitragen.
Ausgehend von diesen Erkenntnissen kannst du dann fundierte Entscheidungen zu deiner Marketing-Strategie treffen. Wir empfehlen, das UTM-Tracking in Klaviyo für alle Nachrichten-Links zu aktivieren.
Ausgaben optimieren mit Klaviyo
Deine Marketing-Ausgaben sind nur ein Teil deiner Geschäftsausgaben. Daher ist es wichtig, dass du die nötigen Ressourcen und Daten zur Verfügung hast, um dein Klaviyo-Konto bestmöglich zu nutzen. Auf der Registerkarte Kontonutzung findest du eine detaillierte Aufschlüsselung deiner Klaviyo-Nutzung. So kannst du besser überblicken, in welche Aktivitäten du dein Geld investierst.
Auf den einzelnen Produktkarten auf dieser Registerkarte kannst du die Daten nach Datumsbereich filtern (z. B. letzte drei Monatszyklen, letzte sechs Monatszyklen oder letzte 12 Monatszyklen), um monatliche Schwankungen in deinen Aktivitäten zu erkennen. Hast du dein Klaviyo-Abonnement seit der Registrierung geändert, siehst du unten auf der Registerkarte deinen Abonnementverlauf.
Wenn du alle Daten auf dieser Registerkarte herunterladen möchtest, klickst du oben rechts auf die Schaltfläche Herunterladen. Die Informationen werden dann als CSV-Datei exportiert. Mit dieser Funktion kannst du schnell Optimierungsmöglichkeiten bei deiner Nutzung von Klaviyo finden und auch dein Klaviyo-Abonnement ganz einfach an deine Anforderungen passen.
Weitere Informationen zur Interpretation der Daten auf der Registerkarte Kontonutzung findest du in unserem Leitfaden zur Nutzung deines Kontos.
Jetzt haben wir die wichtigsten Einstellungen besprochen, die du in Klaviyo anpassen solltest. Trotzdem empfehlen wir dir, dir auch die unten verlinkten Ressourcen durchzulesen. Dort erfährst du, mit welchen anderen Einstellungen auf dieser Seite du dein Marketing weiter optimieren kannst.