Usa Klaviyo a tu manera
Gestionar y personalizar la configuración de Klaviyo es fundamental para dominar la herramienta a largo plazo. Podríamos decir que la configuración de Klaviyo es como el cuadro eléctrico de una casa. Dentro hay interruptores para controlar la electricidad de todas las habitaciones de la casa. Del mismo modo, la configuración de Klaviyo te permite personalizar y controlar muchos aspectos de tu propio marketing.
Para acceder a la configuración, inicia sesión en Klaviyo y haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda. A continuación, haz clic en Configuración.
Es posible que ya conozcas algunas de las pestañas de esta página, pero, si te parecen demasiadas, no te preocupes: en esta lección, se tratarán los ajustes más importantes, aquellos en los que deberías centrarte primero, y cómo pueden ayudarte a conseguir lo que te propongas en Klaviyo.
Explora los ajustes más importantes
Haz clic en las pestañas a continuación para consultar 5 ajustes que puedes configurar en Klaviyo, y descubre dónde encontrarlos en la página de configuración.
Información del remitente
La información del remitente es el nombre y la dirección de email que ven los destinatarios cuando tus mensajes les llegan a la bandeja de entrada. También es lo que ven los proveedores de servicios de email cuando verifican tu legitimidad. Si usas Klaviyo para el marketing por SMS, también activas un ID de remitente, que es el número desde el que se envían los mensajes de texto.
Puedes buscar y personalizar tu nombre y dirección de email de remitente haciendo clic en la pestaña Cuenta, en la parte superior y, después, seleccionando Organización en el menú de la izquierda. Para introducir tu información de remitente, completa los campos de Datos de contacto. Para activar tus ID de remitente, ve a la pestaña SMS de la parte superior y haz clic en la pestaña Información del remitente de la izquierda.
Facturación
La pestaña Facturación incluye varias páginas útiles, entre ellas, Uso de la cuenta y Preferencias. Para acceder a ambas subpáginas, haz clic en la pestaña Facturación y selecciona las pestañas Uso de la cuenta y Preferencias en el menú de la izquierda.
Uso de la cuenta desglosa el uso que haces de tu plan de Klaviyo. Por ejemplo, puedes ver el número de perfiles activos en la cuenta, cuántos emails has enviado y cuántos créditos de SMS has usado. Si tienes una cuenta de pago de Klaviyo, también puedes ver el historial de planes, lo cual es útil si has cambiado de plan desde que te registraste. Ten en cuenta que, si tienes un plan gratuito, esta sección estará vacía.
En Preferencias, puedes ver información específica sobre el plan y los precios, así como modificar el plan. Obtén más información sobre los precios.
Para acceder a ambas subpáginas, haz clic en la pestaña Facturación y selecciona las pestañas Uso de la cuenta y Preferencias en el menú de la izquierda.
Atribución
La atribución es lo que te ayuda a saber qué mensaje, canal o estrategia ha conseguido convertir a los clientes. En Klaviyo, puedes personalizar los periodos de atribución para que se ajusten mejor al recorrido de los clientes de tu empresa. También puedes excluir las aperturas automáticas y los clics de bots de los datos de elaboración de informes.
Encontrarás la configuración de atribución haciendo clic en la pestaña Atribución, en la parte superior, y configurando los campos de las secciones Periodos de atribución y Datos de seguimiento y elaboración de informes.
Seguimiento de UTM
El seguimiento de UTM consiste en añadir un fragmento de código a una URL para identificar de dónde proceden los usuarios. En Klaviyo, puedes añadir y personalizar estos parámetros UTM y, además, elegir incluirlos automáticamente en todos los enlaces de los mensajes.
Para acceder a esta configuración, haz clic en la pestaña Otros de la parte superior y, a continuación, en Seguimiento de UTM, en el menú de la izquierda. Si quieres activar automáticamente el seguimiento de UTM para todos los enlaces, usa el botón de la parte inferior de la pantalla.
También puedes activar o desactivar el seguimiento de UTM para cada campaña en el editor de campañas.
Smart Sending
Smart Sending gestiona el número de mensajes que un destinatario determinado recibe de ti en un periodo de tiempo concreto. En Klaviyo, puedes ajustar el periodo de Smart Sending para cualquier canal que uses (es decir, email, SMS o notificaciones push).
Para encontrar y personalizar los periodos de Smart Sending, haz clic en el canal que quieras en la parte superior (Email, SMS o Notificaciones push) y, a continuación, elige la pestaña Preferencias del remitente a la izquierda. Klaviyo proporciona periodos de Smart Sending predeterminados para cada canal, los cuales puedes ajustar según sea necesario.
Personaliza la configuración según los objetivos de la empresa
Ahora que ya conoces algunos ajustes importantes de las cuentas de Klaviyo, veamos cómo puedes gestionarlos y personalizarlos según los principales objetivos de la empresa, además de cómo sacar el máximo partido de Klaviyo.
Mantén una capacidad de entrega elevada
Para impulsar la interacción y las ventas con las promociones de marketing, primero tienes que asegurarte de que todo esté listo para que los envíos funcionen. La información del remitente y los periodos de Smart Sending son fundamentales para ayudarte a conseguirlo.
Cuando introduzcas la información del remitente, rellena todos los campos de este formulario con los datos de tu empresa. Evita usar direcciones de email personales con un dominio público (por ejemplo, gmail.com o yahoo.com), ya que esto aumenta la probabilidad de que los proveedores de servicios de correo consideren que los mensajes son spam. En su lugar, usa tu dirección de email del trabajo en este campo, la cual tendrá que concordar con tu dominio de envío (tunombre@tuempresa.es). Así, los proveedores de servicios de email podrán verificar mejor que eres un remitente legítimo, y los mensajes llegarán correctamente a las bandejas de entrada.
Además, cuando habilites Smart Sending, asegúrate de que los clientes no reciban varios mensajes en un periodo breve. Enviar demasiados mensajes a los clientes puede molestarles e incluso provocar que algunos se den de baja de todas tus comunicaciones de marketing. Una tasa de bajas elevada es una señal de alerta para los proveedores de servicios de correo, y les hace más propensos a desviar los mensajes a la carpeta de spam o incluso a bloquearlos. Smart Sending te ayuda a mantener una frecuencia de mensajes adecuada para proteger la capacidad de entrega. A continuación, se enumeran los periodos de Smart Sending predeterminados para cada canal, pero puedes personalizarlos para que se ajusten mejor a tus objetivos de marketing.
- Email: 16 horas
- Mensajes de texto: 24 horas
- Notificaciones push: 24 horas
Obtén detalles clave más estratégicos a partir de los datos
Atribución
Antes de empezar a enviar mensajes a los suscriptores, asegúrate de que estás haciendo un seguimiento de los datos adecuados en Klaviyo para medir con precisión el rendimiento y tomar decisiones bien fundamentadas. La configuración de atribución es muy importante, ya que identifica qué iniciativas de marketing dan lugar a conversiones de clientes. El periodo de atribución es el tiempo que tiene un destinatario para convertirse en cliente tras recibir un mensaje, lo que permite a Klaviyo atribuir los ingresos al mensaje. Klaviyo tiene periodos de atribución predeterminados para cada canal:
- Clics en emails: 5 días
- Aperturas de emails: 5 días
- Clics en mensajes de texto: 24 horas
- Aperturas de notificaciones push: 24 horas
Personalizar estos periodos te permite adaptarte a los comportamientos específicos de tus clientes cuando interactúan con los mensajes. Te da una visión más precisa de qué mensajes han generado interacción.
También puedes excluir los clics de bots y las aperturas con la protección de privacidad de Apple. Al habilitar esta función, obtendrás información más precisa de tus datos y las cifras no se mezclarán con las aperturas y los clics automáticos. Sin embargo, ten en cuenta que cambiar a Klaviyo desde otro proveedor y habilitar esta función puede provocar que observes una disminución en las cifras. Se trata de algo normal, ya que es probable que antes de migrar a Klaviyo no excluyeras las aperturas y los clics automáticos.
Seguimiento de UTM
Habilitar el seguimiento de UTM en Klaviyo ayuda a las herramientas de seguimiento de tráfico a identificar mejor qué atrae a los visitantes a tu sitio web. Con esta información, puedes analizar mejor el rendimiento de los canales de marketing de Klaviyo y deducir cómo contribuyen los mensajes al tráfico del sitio web en comparación con otros orígenes.
Este conocimiento te permite tomar decisiones más fundamentadas en relación con tu estrategia de marketing general, por lo que se recomienda habilitar el seguimiento de UTM para todos los enlaces de mensajes en Klaviyo.
Optimiza el gasto con Klaviyo
El gasto en marketing es solo una parte de los gastos totales de un negocio, por lo que es importante saber aprovechar las inversiones al máximo. En la configuración de Klaviyo, la pestaña Uso de la cuenta te ofrece un desglose detallado del uso de los productos para que puedas visualizar mejor la actividad en la que estás invirtiendo. Consulta esta página para identificar rápidamente oportunidades de ajustar o modificar tu plan para que se adapte mejor a las necesidades de la empresa.
Explora cada ficha de producto de esta pestaña y filtra los datos por intervalo de fechas (por ejemplo, los últimos 3, 6 o 12 meses) para ver cómo fluctúa la actividad mes a mes. Si has cambiado de plan de Klaviyo desde que te registraste, también puedes ver un historial de los cambios de plan.
Para descargar todos los datos de esta página, haz clic en Descargar en la esquina superior derecha. Se exportarán en formato CSV.
Para obtener más información sobre cómo analizar los datos de la pestaña Uso de la cuenta, consulta la guía sobre cómo analizar el uso de la cuenta.
Después de analizar el uso, es posible que decidas que necesitas ajustar tu plan de facturación. Dispones de varias opciones de facturación, así que puedes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades de perfiles y envíos. Son estas:
- Envío flexible de emails y SMS
- Cambio automático a planes inferiores para los perfiles
- Cambio automático a planes superiores para los envíos
Para obtener más información sobre estas opciones de facturación, consulta la guía sobre cómo funciona la facturación de Klaviyo.
Ya hemos visto algunos de los ajustes más importantes que recomendamos personalizar en Klaviyo. Aunque los ajustes que destacamos en esta lección son un buen punto de partida, te animamos a explorar los recursos que se indican a continuación para conocer otros ajustes de esta página que te ayudarán a llevar tu marketing un paso más allá.