Ahora que ya sabes cómo proteger tu cuenta, repasemos otras prácticas recomendadas para conseguir que una cuenta de Klaviyo esté organizada y sea eficaz.
Práctica recomendada 1Determinar la estrategia de atribución
Cuando hablamos de atribución en relación con una cuenta de Klaviyo, nos referimos a identificar qué mensajes o canales han dado lugar a acciones específicas de los clientes, como hacer un pedido. Un periodo de atribución es, concretamente, el periodo durante el cual una conversión se atribuye directamente a un mensaje después de que los clientes interactúen con este. Este aspecto es fundamental para medir el éxito de cada iniciativa de marketing y cómo afecta a los ingresos en general.
¿Sabías que puedes personalizar el modelo de atribución según tu estrategia de marca o el comportamiento de la audiencia? Estas son las prácticas recomendadas:
- Personalizar los periodos de atribución
Si los periodos de atribución predeterminados de Klaviyo (que están vinculados a eventos como clics o aperturas) no se ajustan a la estrategia de tu marca, puedes cambiarlos. Supongamos que diriges una empresa de muebles de lujo y que los clientes tardan bastante tiempo en hacer una compra. Edita los periodos de atribución para las aperturas y los clics en los emails por separado para que se ajusten a su forma de interactuar contigo. Puedes establecer un periodo de atribución de clics más largo si tardan más tiempo en hacer una compra después de abrir el mensaje. - Eliminar los clics de bots o las aperturas de la protección de la privacidad de Apple
Elimina los clics automáticos (es decir, de bots) para que no se atribuyan a los emails y mensajes de texto, lo que aumentará la validez de los datos. Esto incluye las aperturas realizadas por software de seguridad de terceros, determinados proveedores de servicios de correo electrónico, etc. Quita de la atribución las aperturas de la protección de la privacidad de Apple (MPP); de lo contrario, la tasa de apertura podría ser inexacta.
Personalizar la configuración específica de un canal
Personaliza la configuración específica de cada canal para que tu estrategia de mensajería se adapte a la marca. En particular, ajusta las palabras clave para suscribirse a mensajes de texto y los periodos de Smart Sending multicanal según sea necesario.
Veamos cómo puedes cambiar esta configuración:
- Actualiza los periodos de Smart Sending
Smart Sending te permite limitar el número de mensajes que alguien puede recibir en un periodo determinado. Los canales de Klaviyo (email, mensajes de texto y notificaciones push) y los tipos de mensaje (flujos y campañas) tienen periodos de Smart Sending independientes. De este modo, puedes ajustar la estrategia de envío según la frecuencia con la que envías mensajes y según la importancia de que alguien reciba cada mensaje. Puede haber determinados momentos del año, como el Black Friday o el Cyber Monday, en los que te interese ampliar el periodo de Smart Sending. También puedes cambiar esta configuración para cada mensaje si lo que quieres es ajustar el calendario para un envío puntual. - Añade las palabras clave para suscribirse a los mensajes de texto
Con Klaviyo, puedes crear, editar y eliminar palabras clave de suscripción a SMS para que se ajusten al estilo de la marca. Por ejemplo, la empresa Beantown Coffee puede animar a sus clientes a enviar un mensaje de texto con la palabra «CAFÉ» para apuntarse a la lista de marketing por SMS.
Organizar el contenido con etiquetas
Si aún no lo has hecho, ahora es el momento de aprovechar las etiquetas de Klaviyo. Estas te permiten etiquetar el contenido en la plataforma: segmentos, campañas, flujos, etc. Puedes ver todas las etiquetas que se usan por la configuración de la cuenta e incluso crear grupos de etiquetas generales para agrupar las etiquetas bajo un tema principal (por ejemplo, «Países» puede ser un grupo de etiquetas, y puedes etiquetar el contenido según el país al que lo envías, como Estados Unidos, Canadá o México).
¿Quién debería usar las etiquetas? Las etiquetas son especialmente útiles si un equipo cuenta con varias personas que crean mucho contenido en una sola cuenta o si se trabaja para una gran marca que lleva a cabo muchas iniciativas a la vez.
¿Estás buscando ideas para saber cuándo tienes que aplicar etiquetas? Te mostramos formas creativas de usar las etiquetas en diferentes cuentas:
- Organiza el contenido en función del objetivo comercial al que se destina (por ejemplo, adquisición, retención o fidelización). Marca determinadas iniciativas como específicas de una festividad o estacionales (por ejemplo, Black Friday o Cyber Monday, otoño o primavera).
- Asigna responsabilidades a equipos específicos o colaboradores individuales si tienes varios departamentos activos en tu cuenta de Klaviyo (por ejemplo, marketing, asistencia, éxito del cliente, etc.).
- Agrupa las campañas en función del pilar de contenido al que pertenecen (por ejemplo, lanzamientos de productos, ventas o anuncios).
- Etiqueta el contenido por ubicación si ofreces contenido localizado en la cuenta; por ejemplo, en diferentes idiomas o para promocionar fiestas regionales.
Gestionar varias cuentas (si procede)
Klaviyo funciona mejor cuando se sincroniza directamente con un sitio web de comercio electrónico. Si trabajas con varias marcas a la vez o diriges una marca con diferentes tiendas, gestionarás varias cuentas de Klaviyo.
Si gestionas varias cuentas de Klaviyo, te recomendamos que sigas estas prácticas recomendadas:
- Usar la misma dirección de email y contraseña para cada cuenta
Esto te permitirá iniciar sesión una sola vez e ir cambiando de cuenta de Klaviyo usando las mismas credenciales en lugar de tener que cerrar la sesión y volver a iniciarla cada vez. Para ver las instrucciones detalladas, consulta la documentación sobre cómo crear varias cuentas. - Asegurarte de que se está usando la cuenta correcta
Cuando trabajes con varias cuentas, fíjate en la cuenta con la que has iniciado sesión mientras creas contenido. De este modo, no te equivocarás de cuenta ni sincronizarás datos con la tienda que no es. - Gestionar un porfolio
Si tienes un plan de pago, puedes crear un porfolio con todas las cuentas de las que formes parte. Así, podrás comparar fácilmente los detalles de facturación, el uso actual de la cuenta, los usuarios activos y otros aspectos en una sola vista combinada, tal como se muestra aquí.