Configura las integraciones
Klaviyo va más allá del marketing por email. Es el único CRM creado para los clientes y combina datos en tiempo real, automatización de marketing, atención al cliente y análisis para ayudarte a tomar decisiones mejor fundamentadas y crecer. Sin embargo, para poder aprovechar todo el potencial de la plataforma, tendrás que configurar las integraciones.
Integrar tu sitio web principal es el primer paso en Klaviyo. De todas formas, la variedad de herramientas que usa cada empresa es muy amplia (para marketing, éxito del cliente, asistencia, transacciones online, etc.). También puedes (y te recomendamos que lo hagas) integrar estas herramientas.
Consulta el siguiente vídeo para descubrir cómo integrar tu pila tecnológica en Klaviyo.
Nota: Todas las herramientas que se encuentran en la pestaña «Integraciones» de tu cuenta de Klaviyo son integraciones que hemos creado en Klaviyo. Si usas otra herramienta con la que quieres sincronizar datos, puedes buscar integraciones de terceros en el directorio de socios tecnológicos.
Aprovecha el potencial de las integraciones
Tras la integración, los datos de los clientes de todas las plataformas que uses comenzarán a sincronizarse directamente con tu cuenta de Klaviyo. Aprovecha estos datos clave para definir una estrategia de marketing.
Si quieres saber cómo mejorar tu marketing con los datos de las integraciones, echa un vistazo a los casos de uso habituales en los que se utiliza esta información para crecer y generar ingresos.
Automatiza los mensajes
Activa y perfecciona los flujos de Klaviyo (es decir, las automatizaciones) con eventos que se sincronizan directamente desde las otras herramientas que usas. De esta manera, puedes crear rutas de mensajes que se relacionen directamente con la interacción de los clientes dentro y fuera de Klaviyo.
Ejemplo: Envía mensajes de carrito abandonado o poscompra a quienes te hagan una compra y muestra un bloque que promocione tu programa de fidelización a quienes aún no se hayan registrado. Para potenciar cualquier programa de fidelización o de recomendación que ofrezcas, diseña flujos que den la bienvenida y recompensen a los participantes.
Segmenta las audiencias objetivo
Usa datos específicos de integraciones para crear segmentos de audiencia en Klaviyo. Después, redacta y envía mensajes de marketing mejor segmentados.
Ejemplo: Segmenta a los clientes que contraten una suscripción mensual, usen puntos de fidelización de terceros, hagan una compra en tu tienda online y dejen una reseña. Luego, envía mensajes específicos a este grupo en Klaviyo o sincroniza el segmento con plataformas como Meta o Google Ads para dirigirte a las audiencias con anuncios personalizados.
Analiza el rendimiento
Klaviyo es una plataforma unificada para analizar las tendencias comerciales y la interacción con los clientes, ya que analiza los datos de todas tus plataformas para visualizar las tendencias y el crecimiento a lo largo del tiempo.
Ejemplo: Crea un informe personalizado que monitorice los pedidos realizados en tu tienda online, así como la interacción con los emails y los mensajes de texto en Klaviyo.
Decide qué integraciones vas a usar
Ahora que ya sabes qué hacen las integraciones, cómo añadirlas a Klaviyo y qué beneficios aportan a tu cuenta, veamos cuáles son las integraciones que te pueden interesar. Para ello, vamos a repasar algunos de los objetivos que puedes tener y cómo la integración de Klaviyo con otra herramienta puede ayudarte a alcanzarlos.
Potenciar tu tienda online
Si tienes un negocio de comercio electrónico, existen varias plataformas que pueden ayudarte a crecer. Al integrar tu tienda en Klaviyo, los datos clave de los clientes (pedidos realizados, carritos abandonados, reembolsos, etc.) se sincronizarán con Klaviyo para que puedas redactar mensajes de marketing más pertinentes.
Estas son las integraciones de comercio electrónico habituales:
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
También hay muchas plataformas personalizadas de páginas de destino y cuestionarios que se integran directamente en Klaviyo, lo que te permite crear experiencias de compra online más sólidas. Por nombrar algunas, Klaviyo se integra con:
- Kickoff Labs y Unbounce, para crear páginas de destino personalizadas.
- Typeform, Wufoo, Jebbit, Octane AI y Digioh, para alojar encuestas y cuestionarios.
Cobrar los pagos de los suscriptores
Aunque muchas plataformas de comercio electrónico permiten a los clientes completar las transacciones directamente, no todas las herramientas de alojamiento web ofrecen tales funciones. En este caso, puedes usar un servicio de pago para procesar los pedidos que se sincronizan con Klaviyo. Estas son las integraciones de servicios de pago habituales:
- Chargebee
- Recurly
- Stripe
Además, es posible que tengas un caso de uso empresarial que afecte al proceso de transacción; por ejemplo, puede que recaudes donativos u ofrezcas un servicio de suscripción. Klaviyo puede ayudarte con la mensajería de estos servicios para que la experiencia de los clientes sea más oportuna y esté más personalizada.
Por ejemplo, Klaviyo se integra con:
- Buy with Prime, para usar Amazon en el pago y la gestión de pedidos mediante un botón «Buy with Prime» en el sitio web de tu tienda.
- ActBlue o Classy, para recaudar donativos (a menudo de organizaciones políticas o sin ánimo de lucro).
- Recharge, para automatizar el proceso de suscripción en compras continuas.
Anunciarte en las redes sociales
Anúnciate y recopila nuevos leads con canales de publicidad de pago. Al integrar estos canales con Klaviyo, puedes sincronizar segmentos de Klaviyo con estas herramientas para crear anuncios más personalizados y segmentados.
Estas son las integraciones publicitarias habituales:
- Meta Ads, para anunciarse en Facebook, Instagram y Messenger.
- Google Ads, para anunciarse en la búsqueda de Google, YouTube, páginas web, etc.
Ampliar tu oferta de atención al cliente
Las posibilidades de ampliar tu oferta de atención al cliente son infinitas. Integra Klaviyo con otra herramienta de atención al cliente para que los datos puedan definir y mejorar tu estrategia de marketing. Por ejemplo, envía mensajes de bienvenida automáticos cuando alguien cumpla los requisitos para participar en un programa de fidelización para clientes vips. Por otro lado, excluye a los clientes con tickets de asistencia pendientes para que no reciban campañas promocionales hasta que se haya resuelto su problema.
Ejemplos de integraciones de atención al cliente:
- Gorgias y Zendesk, para ofrecer atención al cliente.
- Loyalty Lion, para diseñar programas de fidelización vip.
- Eventbrite, para organizar eventos presenciales y online.
Nota: Puedes acceder a instrucciones detalladas sobre cómo integrar una herramienta específica y qué datos se sincronizarán con Klaviyo en el Centro de ayuda de Klaviyo. Guarda esta página en tus marcadores y vuelve más tarde para encontrar las instrucciones exactas que necesites.