Elige qué acciones quieres incentivar
Al igual que en el marketing digital en general, no hay una sola forma de plantear los descuentos. La estrategia de precios es fundamental para tu negocio, por lo que solo tú y tu equipo podéis determinar cuánto estáis dispuestos a descontar, si es que vais a hacerlo. Hay marcas que nunca hacen descuentos y, aun así, tienen éxito gracias a la experiencia excepcional que ofrecen y a la calidad de sus productos.
Muchas marcas esperan épocas específicas para ofrecer sus mejores descuentos, sobre todo el Black Friday y el Cyber Monday. Según nuestros datos de 2024 sobre estos días, los descuentos de entre el 10-15 % y el 20-25 % obtuvieron mejores resultados que los grandes descuentos, lo que pone de relieve que los clientes ahora compran más por el valor que otra cosa.
En términos generales, hay algunos momentos cruciales a lo largo del recorrido de los clientes en los que ofrecer un incentivo puede ayudar a mejorar la experiencia, lo que se traduce en un aumento de las ventas y del valor de vida.
Son, entre otros, los momentos en los que los usuarios:
- Se suscriben a los emails o los SMS.
- Descargan la aplicación móvil.
- Hacen su primera compra.
- Dejan una reseña.
- Hacen una compra repetida o extra.
- Celebran su cumpleaños u otros hitos como clientes.
- Necesitan asistencia o una solución a una mala experiencia.
Cada uno de estos comportamientos puede incentivarse con algún tipo de oferta. Los códigos de cupón son un método popular porque son fáciles de configurar, gestionar y supervisar.
Compara los códigos estáticos con los códigos únicos
Puedes usar 2 códigos distintos: los estáticos y los únicos. Veamos para qué se recomienda cada uno.
Códigos estáticos
Un código de cupón estático es una frase o cadena alfanumérica que desbloquea un descuento específico.
Ventajas
- Se puede compartir en varios mensajes porque todos los clientes pueden introducir el mismo código (por ejemplo, «BIENVENIDA10» podría ser un código estático).
- Es fácil de gestionar desde una plataforma de comercio electrónico.
- Es fácil de canjear, ya que los clientes suelen recordarlo sin problemas.
- Es rápido de generar: solo hay que escribir el código en un mensaje después de configurarlo en la plataforma de comercio electrónico.
Inconvenientes
- Se puede compartir con mucha gente, lo que significa que se podría perder más margen en los productos de lo que se pretendía inicialmente.
- Ofrece un control limitado sobre qué segmentos específicos de clientes pueden usarlo.
- Genera una sensación de menor exclusividad y urgencia que los códigos únicos, ya que se puede compartir fácilmente.
Cuándo funciona mejor
Los códigos de descuento estáticos suelen ser una excelente alternativa a los descuentos en el carrito. Pueden mostrarse como una llamada a la acción central en el mensaje general de la campaña. Por ejemplo, si tienes una oferta para el 15 de agosto, puedes enviar una campaña con la llamada a la acción «Ahorra con el código 15AGOSTO al finalizar la compra». También puedes usar un código estático para hacer un seguimiento sencillo del número de veces que se ha utilizado un código (y quién lo ha hecho).
Códigos únicos
Los códigos únicos, a veces denominados «dinámicos», son una serie aleatoria de números o letras que los destinatarios pueden usar una vez. Cada persona recibirá su propio código de cupón, y no habrá dos destinatarios con el mismo código.
Ventajas
- Genera una sensación de urgencia entre los usuarios, ya que cada uno tiene su propio código canjeable.
- Limita el uso abusivo de los códigos y el intercambio excesivo de descuentos, ya que los códigos son únicos para cada destinatario.
- Es posible ofrecer mayores recompensas o descuentos por actividades de mayor valor porque los códigos únicos son más fáciles de controlar.
Inconvenientes
- En la mayoría de las integraciones de comercio electrónico, hay que seguir más pasos para generar códigos únicos.
- La elaboración de informes o el seguimiento pueden complicarse dependiendo de la integración de comercio electrónico.
Cuándo funciona mejor
Los códigos de descuento únicos funcionan mejor cuando se recompensa a alguien por hacer algo en concreto, como suscribirse a una newsletter por email. El objetivo es que solo esa persona reciba el beneficio de lo que ha hecho, por lo que el uso de un código único hace que la experiencia de recompensa sea más personal. Además, los clientes son menos propensos a compartir un código de descuento único de un solo uso con otra persona, ya que perderían la posibilidad de usarlo ellos mismos.