Maitriser votre expérience Klaviyo
La gestion et la personnalisation de vos paramètres dans Klaviyo sont essentielles à votre maitrise de l’outil dans la durée. Considérez les paramètres Klaviyo comme un compteur électrique. Des interrupteurs vous aident à contrôler l’alimentation dans chaque pièce de votre maison. De même, vos paramètres Klaviyo vous permettent de personnaliser et de contrôler de nombreux aspects de votre stratégie marketing.
Pour consulter vos paramètres, connectez-vous à Klaviyo et cliquez sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche. Cliquez ensuite sur Paramètres.
Même si vous connaissez certains des onglets de cette page, ne vous laissez pas impressionner par la multitude d’options. Dans cette leçon, nous verrons les principaux paramètres stratégiques sur lesquels se concentrer pour commencer, ainsi que la manière dont ils peuvent vous aider à atteindre vos objectifs dans Klaviyo.
Gérer vos paramètres Klaviyo
Dans cette vidéo, vous découvrirez les paramètres de votre compte Klaviyo et vous apprendrez à les régler pour améliorer votre expérience.
Découvrir les principaux paramètres
Cliquez sur les onglets de la galerie ci-dessous pour découvrir 5 paramètres différents que vous pouvez configurer dans Klaviyo, et découvrez où vous pouvez les trouver sur la page des paramètres.
Informations sur l’expéditeur
Les informations sur l’expéditeur correspondent au nom et à l’adresse e-mail que les destinataires voient lorsque vos messages arrivent dans leur boite de réception. C’est également ce que les fournisseurs de boite de réception voient lorsqu’ils vérifient votre légitimité. Si vous utilisez Klaviyo pour le marketing par SMS, vous activez également un identifiant d’expéditeur, qui est le numéro à partir duquel vos messages texte sont envoyés.
Recherchez et personnalisez votre nom d’expéditeur et votre adresse e-mail en cliquant sur l’onglet Compte en haut de la page, puis choisissez Entreprise dans le menu de gauche. Saisissez les informations relatives à l’expéditeur en remplissant les champs sous Coordonnées. Pour activer vos identifiants d’expéditeur, accédez à l’onglet SMS en haut de la page et cliquez sur l’onglet Informations sur l’expéditeur à gauche.
Facturation
L’onglet « Facturation » comprend quelques pages utiles, notamment les pages « Utilisation du compte » et « Préférences ». Pour y accéder, cliquez sur l’onglet Facturation et sélectionnez les onglets Utilisation du compte et Préférences dans le menu de gauche.
L’utilisation du compte détaille l’utilisation de votre abonnement Klaviyo. Vous pouvez voir des informations telles que le nombre de profils actifs dans votre compte, le nombre d’e-mails que vous avez envoyés et le nombre de crédits que vous avez utilisés pour les messages texte. Si vous avez un compte Klaviyo payant, vous pouvez également consulter l’historique de votre abonnement, ce qui est utile si vous avez modifié votre abonnement depuis votre inscription. Notez que si vous bénéficiez d’un abonnement gratuit, cette partie sera vide.
Les préférences vous permettent d’afficher des informations spécifiques sur l’abonnement et les tarifs, ainsi que d’apporter des modifications à votre abonnement. En savoir plus sur les tarifs.
Pour accéder à ces deux sous-pages, cliquez sur l’onglet Facturation et sélectionnez les onglets Utilisation du compte et Préférences dans le menu de gauche.
Attribution
L’attribution vous aide à comprendre quel message, quel canal ou quelle stratégie a conduit à une conversion client. Dans Klaviyo, vous pouvez personnaliser vos fenêtres d’attribution afin qu’elles s’alignent le mieux possible sur le parcours client de votre entreprise. Vous pouvez également choisir d’exclure de vos données de reporting les ouvertures automatiques et les clics par des robots.
Pour connaitre vos paramètres d’attribution, cliquez sur l’onglet Attribution en haut de la page et configurez les champs dans les sections Fenêtres d’attribution et Données de tracking et de reporting.
Tracking UTM
Le tracking UTM consiste à ajouter un extrait de code à une URL pour vous aider à identifier la provenance des utilisateurs. Dans Klaviyo, vous pouvez ajouter et personnaliser ces paramètres UTM, et choisir de les inclure automatiquement dans tous les liens de vos messages.
Pour afficher ces paramètres, cliquez sur l’onglet Autre en haut de la page, puis sur Tracking UTM dans le menu de gauche. Pour activer automatiquement le tracking UTM pour tous les liens, utilisez le bouton bascule en bas de votre écran.
De plus, vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver le tracking UTM campagne par campagne dans le flux de l’éditeur de campagne.
Smart Sending
Smart Sending gère le nombre de messages qu’un destinataire donné reçoit de votre part au cours d’une période définie. Dans Klaviyo, vous pouvez ajuster la fenêtre Smart Sending pour tous les canaux que vous utilisez (e-mails, messages texte ou notifications push).
Pour rechercher et personnaliser vos fenêtres Smart Sending, cliquez sur le type de canal en haut de la page (E-mails, SMS ou Notifications push), puis sur l’onglet Préférences de l’expéditeur à gauche. Klaviyo propose des fenêtres Smart Sending par défaut pour chaque canal, que vous pouvez ajuster à votre guise.
Personnaliser vos paramètres en fonction de vos objectifs commerciaux
Maintenant que vous maitrisez certains des paramètres les plus importants d’un compte Klaviyo, voyons comment vous pouvez les gérer et les personnaliser pour les aligner sur vos principaux objectifs commerciaux et profiter au maximum de Klaviyo.
Maintenir une bonne délivrabilité
Pour que vos campagnes marketing stimulent l’engagement et les ventes, veillez tout d’abord à bien préparer vos envois. Les informations sur l’expéditeur et vos fenêtres Smart Sending sont essentielles pour vous aider à atteindre cet objectif.
Lorsque vous saisissez les informations relatives à l’expéditeur, veillez à remplir précisément tous les champs de ce formulaire pour répondre aux besoins de votre entreprise. Évitez d’utiliser des adresses e-mail personnelles utilisant un domaine public (par exemple, gmail.com ou yahoo.com), car cela augmente la probabilité que les fournisseurs de boite de réception considèrent votre message comme du spam. Pour ce champ, utilisez plutôt votre adresse e-mail professionnelle qui correspond à votre domaine d’envoi (votrenom@votreentreprise.com). Les fournisseurs de boite de réception pourront ainsi vérifier que vous êtes un expéditeur légitime, et vos messages arriveront bien à destination.
De plus, lorsque vous activez Smart Sending, vous vous assurez que vos clients ne reçoivent pas plusieurs messages de votre part dans un court laps de temps. Les clients qui reçoivent trop de messages peuvent se sentir submergés et certains pourraient même se désabonner de vos communications marketing. Les fournisseurs de boite de réception s’alertent des taux de désabonnement élevés et sont plus susceptibles d’envoyer vos messages dans les spams, voire de les bloquer complètement. La fonctionnalité Smart Sending vous aide à conserver une fréquence de communication appropriée qui protège votre délivrabilité. Les fenêtres Smart Sending par défaut pour chaque canal sont répertoriées ci-dessous, mais vous pouvez les personnaliser pour mieux les aligner sur vos objectifs marketing.
- E-mail : 16 heures
- Messages texte : 24 heures
- Notifications push : 24 heures
Exploiter vos données pour obtenir plus d’insights stratégiques
Attribution
Avant de vous lancer et d’envoyer directement des messages à vos abonnés, assurez-vous que les informations de tracking dans Klaviyo sont pertinentes, pour que vous puissiez mesurer précisément les performances et prendre des décisions basées sur les données. Vos paramètres d’attribution sont fondamentaux, car ils permettent d’identifier les efforts marketing qui génèrent des conversions de la part des clients. Les fenêtres d’attribution correspondent au délai dont le destinataire dispose pour réaliser une conversion après avoir reçu votre message et pour que Klaviyo puisse attribuer le chiffre d’affaires réalisé à votre message. Klaviyo a des fenêtres d’attribution par défaut pour chaque canal :
- Clics sur un e-mail : 5 jours
- Ouverture d’un e-mail : 5 jours
- Clics sur un message texte : 24 heures
- Ouverture d’une notification push : 24 heures
La personnalisation de ces fenêtres vous permet de vous aligner sur les comportements typiques de vos clients uniques lorsqu’ils interagissent avec vos messages. Vous avez ainsi une idée plus précise des messages qui ont incité le client à sauter le pas.
Vous pouvez également choisir d’exclure les clics par des robots et les ouvertures protégées par le système de confidentialité d’Apple de vos données. Cette fonctionnalité vous permet d’obtenir des insights plus précis à partir de vos données, afin que vos chiffres ne soient pas gonflés par les clics et les ouvertures automatiques. Toutefois, notez que si vous passez d’un ancien fournisseur à Klaviyo et que vous activez ce paramètre, il se peut que vous constatiez une baisse de vos chiffres. Cela est dû au fait que vous n’excluiez probablement pas les clics et les ouvertures par des machines avant de migrer vers Klaviyo.
Tracking UTM
L’activation du tracking UTM dans Klaviyo aide les outils de tracking du trafic à mieux identifier ce qui attire les visiteurs sur votre site. Grâce à ces informations, vous pouvez mieux analyser les performances de vos canaux marketing Klaviyo et déduire la façon dont vos messages contribuent au trafic sur votre site web par rapport à d’autres sources.
Ces insights vous permettent de prendre des décisions plus éclairées concernant votre stratégie marketing globale. Il est donc recommandé d’activer le tracking UTM pour tous les liens inclus dans les messages Klaviyo.
Optimiser vos dépenses avec Klaviyo
Les dépenses marketing ne représentent qu’une partie du total des dépenses de votre entreprise. Il est donc important que vous sachiez comment optimiser vos investissements. Dans les paramètres Klaviyo, l’onglet Utilisation du compte affiche une analyse détaillée de l’utilisation de votre produit, ce qui vous permet de mieux visualiser l’activité dans laquelle vous investissez. Utilisez cette page pour identifier rapidement les possibilités d’adaptation ou de modification de votre abonnement en fonction de vos besoins.
Explorez chaque carte produit de cet onglet et filtrez les données par période (par exemple, les 3, 6 ou 12 derniers mois) pour voir comment l’activité fluctue d’un mois à l’autre. Si vous avez modifié votre abonnement Klaviyo depuis votre inscription, vous pouvez également consulter l’historique des changements.
Pour télécharger toutes les données de cette page, cliquez sur Télécharger dans le coin supérieur droit pour les exporter au format CSV.
Pour plus d’informations sur l’analyse des données de l’onglet Utilisation du compte, consultez notre guide Comprendre l’utilisation de votre compte.
Après examen de votre utilisation, vous pouvez décider d’ajuster votre abonnement. Différentes options de facturation flexibles sont à votre disposition pour trouver l’abonnement qui correspond le mieux à votre profil et à vos besoins d’envoi. Parmi ces options, citons :
- Envoi flexible d’e-mails et de messages texte
- Passage automatique à un abonnement inférieur pour les profils
- Mises à niveau automatiques pour les envois
Pour plus d’informations sur ces options de facturation, consultez notre guide Comprendre le fonctionnement de la facturation sur Klaviyo.
SMS
Rendez-vous sur la page SMS pour gérer vos paramètres relatifs à l’envoi et à l’attribution de vos SMS.
Passez en revue les principales actions à effectuer pour chacun des paramètres de la page SMS :
- Informations sur l’expéditeur : activez les numéros d’envoi par région, gérez les informations d’expédition par défaut pour votre organisation et les modules complémentaires par défaut pour les messages.
- Préférences de l’expéditeur : personnalisez la période d’envoi pour Smart Sending et définissez les heures creuses pour les SMS.
- Automatisations : gérez les paramètres SMS de base qui contrôlent les automatisations, tels que les mots-clés de conformité et d’abonnement, les modèles de réponse rapide, les liens d’abonnement, les conditions d’utilisation pour mobile et la clause de divulgation pour l’inscription aux SMS.
Notifications push
Rendez-vous sur la page Notifications push pour gérer les paramètres liés à l’envoi et à l’attribution de vos notifications push.
Avec l’aide éventuelle de votre équipe technique, effectuez ces actions clés sur la page du compte :
- Activer/gérer la connexion à l’application : établissez et gérez la connexion à votre application iOS et/ou Android.
- Paramètres d’envoi : personnalisez la période d’envoi de vos notifications push avec Smart Sending.
- Attribution : personnalisez votre période d’attribution pour les notifications push.
Données
Rendez-vous sur la page Données pour gérer les paramètres de tracking des visiteurs anonymes. Dans les préférences, activez cette option pour effectuer le suivi de chaque visiteur du site, de sorte qu’une fois le profil créé, ces données soient intégrées automatiquement dans ce nouveau profil.
Consultez notre guide pour en savoir plus sur l’intégration des données manquantes des visiteurs anonymes avec Klaviyo.
Autre
Rendez-vous sur la page Autres pour gérer divers paramètres supplémentaires, notamment la personnalisation de la page de consentement, la configuration du tracking UTM (Urchin Tracking Module), la gestion des profils et l’accès aux rapports et aux téléchargements.
Passez en revue les paramètres supplémentaires et modifiez-les si besoin sur la page Autres :
- Pages de consentement : personnalisez l’expérience d’abonnement et de désabonnement de vos clients en modifiant vos pages de consentement.
- Flux web : ajoutez et gérez les flux web personnalisés utilisés dans votre compte.
- Gestion des profils : supprimez en masse les profils et les numéros de téléphone des personnes désabonnées.
- Tracking UTM : gérez les paramètres UTM des messages sur l’ensemble de votre compte et créez vos propres paramètres.
- Paramètres de retour en stock : personnalisez les paramètres de retour en stock en configurant le stock minimum pour envoyer une notification et en modifiant votre stratégie d’envoi.
- Rapports de retour en stock : accédez rapidement aux rapports de retour en stock de vos produits.
- Téléchargements : consultez la liste de vos téléchargements sur les 30 derniers jours et consultez la progression des téléchargements à venir.
Nous avons abordé certains des paramètres clés que nous vous recommandons de personnaliser dans Klaviyo. Ils constituent une bonne base pour démarrer, mais prenez aussi le temps d’explorer les ressources dont vous trouverez les liens ci-dessous pour découvrir d’autres paramètres de cette page qui vous aideront à faire passer votre marketing au niveau supérieur.