Gérer les rôles des utilisateurs

La plupart du temps, le propriétaire est la personne qui a créé le compte Klaviyo. Cependant, il est possible de transférer la propriété à un autre utilisateur si nécessaire.

Un compte ne peut avoir qu’un seul propriétaire. Voici ce que cet utilisateur peut faire :

• ‍Accéder à l’ensemble du compte
• Modifier et clôturer le compte
• Créer des clés d’API privées
• Modifier la page d’authentification du domaine de messagerie

Au fil du temps, le propriétaire recevra des notifications de compte importantes de la part de Klaviyo. Il peut également définir qui, au sein de son entreprise, reçoit les notifications liées à la facturation.

Un administrateur dispose d’un accès complet au compte (comme le propriétaire), mais avec quelques restrictions. Ajoutez un administrateur de confiance à votre compte : il pourra superviser et gérer votre compte, mais pas le clôturer.

Un administrateur peut accéder à l’ensemble du compte. Voici ce qu’il peut faire :

• Modifier les détails du compte (par exemple, apporter des modifications à un abonnement payant, à un domaine ou à des pages hébergées)
• Ajouter ou supprimer des utilisateurs
• Annuler un abonnement payant à partir de la page de facturation
• Créer des clés d’API privées
• Modifier la page d’authentification du domaine
• Définir qui, au sein de l’entreprise, reçoit les notifications relatives à la facturation
• Accéder à l’onglet Avis

Remarque : les administrateurs ne peuvent pas clôturer définitivement un compte (par exemple, le désactiver et supprimer tous les utilisateurs).

Les gestionnaires ont accès à toutes les fonctionnalités de base de Klaviyo, mais certaines restrictions leur sont appliquées au niveau des flux, des listes, des segments et des analyses. Ajoutez un gestionnaire pour : vous aider à gérer votre compte.

Les gestionnaires peuvent accéder aux onglets suivants :

• ‍Flux
  Mais ils ne peuvent pas exporter l’activité des destinataires.
• ‍Avis
• Formulaires d’inscription
• Audience
  Mais ils ne peuvent pas exporter la liste des adresses e-mail actives ou suspendues dans Klaviyo.‍
• Analyses‍
  Mais ils ne peuvent pas exporter de données d’analyse, à l’exception des rapports personnalisés.
• ‍Paramètres
  Ils peuvent créer des clés d’API privées et modifier les détails du compte (apporter des modifications à un abonnement payant, à un domaine ou à des pages hébergées).
  Mais ils ne peuvent pas modifier ou supprimer des utilisateurs, basculer sur un abonnement gratuit ou annuler le compte.

Comme leur nom l’indique, les analystes ont accès aux analyses, mais également aux segments et aux rapports. Ajoutez un analyste à votre compte pour : vous aider à mieux comprendre vos performances marketing, en limitant ses accès exclusivement aux fonctionnalités de reporting et d’insights.

Les analystes peuvent accéder aux onglets suivants :

• Campagnes
  Uniquement pour consulter la liste des brouillons et les détails des campagnes envoyées.
• Flux
  Uniquement pour afficher les analyses, les exporter et prévisualiser les e-mails de flux.
• Formulaires d’inscription
  Uniquement pour consulter les analyses des formulaires.
  Ils ne peuvent pas accéder à l’outil de création de formulaires ni à la configuration des tests A/B.
• Audience
  Ne peuvent pas créer, mettre à jour ni supprimer de profils, ni accéder à l’onglet « Messages » (c’est-à-dire qu’ils ne peuvent pas voir quels messages ont été envoyés, ignorés ou programmés pour un profil).
  
• Analyses
  

Les coordinateurs de campagne peuvent créer et envoyer des campagnes, mais aussi créer et modifier des modèles. Ajoutez un coordinateur de campagne à votre compte si vous souhaitez qu’un membre de l’équipe supervise la création et l’envoi de messages marketing, mais sans avoir accès à la gestion du compte.

Les coordinateurs de campagne peuvent accéder aux onglets suivants :

• Campagnes
• Flux
  Uniquement pour modifier les détails des flux (c’est-à-dire leur nom et leurs tags), le contenu des e-mails et prévisualiser les messages.
• Audience
  Seule la partie Listes et segments leur est accessible (ils ne peuvent voir que les définitions des segments ou les campagnes envoyées à des listes et segments spécifiques).
• Contenu
  Uniquement pour accéder aux parties Modèles, Produits et Codes de réduction.
• Paramètres
  Uniquement pour accéder aux pages de consentement et à la page du domaine de messagerie.

Les créateurs de contenu peuvent créer et modifier des modèles. Ajoutez un créateur de contenu à votre compte si vous souhaitez qu’un membre de votre équipe puisse vous aider à développer du contenu.

Les créateurs de contenu ont accès à :

• Tous les onglets de la partie Contenu et toutes les pages de consentement
• Campagnes (accès en lecture seule)
  Ils ne peuvent ni programmer des campagnes, ni en envoyer, ni modifier les modèles, ni consulter les analyses des campagnes envoyées.
• Listes et segments (accès en lecture seule)
• Flux
  Uniquement pour modifier les détails des flux (c’est-à-dire leur nom et leurs tags), le contenu des e-mails et prévisualiser les messages.
• Formulaires d’inscription
  Ils ne peuvent pas créer de formulaires, ni en supprimer, ni consulter les analyses, ni publier des modifications, ni activer des tests A/B, ni publier des modifications apportées aux variantes d’un test A/B en cours.

Les représentants de l’équipe d’assistance ont accès aux conversations par SMS, qui constituent leur page d’accueil par défaut lorsqu’ils se connectent à Klaviyo. Ajoutez ce rôle à votre compte pour accorder des autorisations nécessaires à votre équipe d’assistance tout en bloquant l’accès aux fonctionnalités marketing.

Les utilisateurs de l’équipe d’assistance peuvent accéder aux onglets suivants :

• Conversations
  Ils peuvent consulter les informations des profils et utiliser la console de chat Conversations par SMS.
  Ils ne peuvent pas modifier les paramètres des SMS.
• Profils
  Ils ne peuvent voir que la liste, les informations, les coordonnées, le flux d’activité et les canaux des profils.
• Images et branding
  Ils ne peuvent ni télécharger ni modifier les images et les polices de caractère.