Maintenant que vous savez comment protéger votre compte, voyons quelques bonnes pratiques supplémentaires pour faire en sorte que votre compte Klaviyo reste organisé et efficace.
Bonne pratique n° 1Déterminer votre stratégie d’attribution
Dans le contexte d’un compte Klaviyo, l’attribution consiste à identifier les messages ou les canaux qui ont conduit à des actions spécifiques du client, comme passer une commande. Plus précisément, une fenêtre d’attribution correspond à la période pendant laquelle une conversion est directement attribuée à votre message après une interaction. C’est un élément essentiel pour mesurer le succès de chaque initiative marketing et son impact sur votre chiffre d’affaires global.
Saviez-vous que vous pouviez personnaliser votre modèle d’attribution pour l’aligner sur la stratégie de votre marque ou sur le comportement de votre audience ? Voici quelques bonnes pratiques :
- Personnaliser les fenêtres d’attribution
Vous pouvez modifier les fenêtres d’attribution par défaut de Klaviyo (qui sont liées à des événements, tels que des clics ou des ouvertures) si elles ne correspondent pas à la stratégie de votre marque. Prenons un exemple : vous dirigez une entreprise de meubles de luxe et vos clients mettent généralement beaucoup de temps avant de se décider à acheter. Modifiez vos fenêtres d’attribution pour les ouvertures et les clics d’e-mails séparément afin qu’elles correspondent à leur comportement. Vous pouvez définir une fenêtre d’attribution des clics plus longue si les clients mettent plus de temps à acheter après avoir ouvert le message. - Supprimer les clics de robots ou les ouvertures protégées par le système de confidentialité d’Apple
Évitez que les clics automatiques (c’est-à-dire les clics par des robots) soient attribués aux e-mails et aux messages texte, afin d’améliorer la validité de vos données. Il s’agit notamment des ouvertures effectuées par des logiciels de sécurité tiers, par certains fournisseurs de boite de réception, etc. Supprimez les ouvertures protégées par le système de confidentialité d’Apple (MPP) de vos attributions, autrement votre taux d’ouverture pourrait sembler inexact.
Personnaliser les paramètres spécifiques aux canaux
Personnalisez les paramètres spécifiques aux canaux de façon à adapter votre stratégie de communication à votre marque. Vous pouvez notamment ajuster vos mots-clés d’abonnement aux messages texte et vos fenêtres Smart Sending multicanales si nécessaire.
Voyons comment vous pouvez ajuster ces paramètres :
- Mettre à jour vos fenêtres Smart Sending
Smart Sending vous permet de limiter le nombre de messages qu’une personne peut recevoir au cours d’une période donnée. Les canaux Klaviyo (e-mail, message texte et notification push) et le type de message (flux et campagnes) ont des fenêtres Smart Sending distinctes. Ainsi, vous pouvez ajuster votre stratégie d’envoi en fonction de la fréquence de vos envois et de la nécessité pour un abonné de recevoir chaque message. Pendant certaines périodes de l’année, par exemple lors du Black Friday et du Cyber Monday, vous souhaiterez peut-être prolonger votre période de Smart Sending. Vous pouvez également modifier ces paramètres pour chaque message, si vous souhaitez simplement ajuster la chronologie d’un envoi ponctuel. - Ajouter vos mots-clés d’abonnement aux messages texte
Klaviyo vous permet de créer, de modifier et de supprimer des mots-clés d’abonnement aux messages texte afin qu’ils restent fidèles à votre marque. Par exemple, l’entreprise Beantown Coffee pourrait demander aux clients d’envoyer le mot « CAFÉ » par SMS pour qu’ils soient ajoutés à sa liste de marketing par SMS.
Organiser le contenu avec des tags
Si vous ne l’avez pas encore fait, c’est le moment de profiter des tags Klaviyo. Les tags vous permettent d’ajouter des libellés à votre contenu dans Klaviyo : segments, campagnes, flux, etc. Vous pouvez voir tous les tags utilisés dans les paramètres de votre compte, et même créer des groupes de tags pour les réunir sous un thème principal (par exemple, les pays peuvent former un groupe de tags, et vous pouvez ajouter des tags à vos contenus en fonction de la destination de vos envois, par exemple : États-Unis, Canada, Mexique).
Qui doit utiliser des tags ? Les tags sont particulièrement utiles si votre équipe compte plusieurs personnes qui créent beaucoup de contenus dans le même compte ou si vous travaillez pour une grande marque qui gère de nombreuses initiatives à la fois.
Si vous ne savez pas quand appliquer des tags, voici quelques façons créatives dont nos utilisateurs les utilisent dans leur compte :
- Organisez le contenu en fonction de l’objectif commercial (par exemple, l’acquisition, la rétention ou la fidélisation). Signalez les initiatives liées à un jour férié ou à une saison (par exemple, le Black Friday et le Cyber Monday, ou l’automne et le printemps).
- Attribuez des responsabilités (pour des équipes spécifiques ou des contributeurs individuels) si plusieurs départements sont actifs dans votre compte Klaviyo (par exemple, le service marketing, l’assistance, Customer Success, etc.).
- Regroupez les campagnes en fonction du type de contenu (par exemple, lancements de produits, promotions, annonces).
- Appliquez des tags en fonction de la localisation si vous proposez du contenu localisé dans votre compte (prise en charge de différentes langues ou promotion de jours fériés régionaux, par exemple, du contenu pour le marché américain ou britannique).
Gérer plusieurs comptes (le cas échéant)
Klaviyo atteint son plein potentiel lorsqu’il est synchronisé de façon individuelle avec votre site web d’e-commerce. Si vous travaillez avec plusieurs marques à la fois ou si votre marque possède différentes enseignes, alors vous aurez plusieurs comptes Klaviyo.
Si vous gérez plusieurs comptes Klaviyo, nous vous recommandons de suivre ces bonnes pratiques :
- Utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour chaque compte
Cela vous permettra de vous connecter une seule fois, puis de passer d’un compte Klaviyo à l’autre en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe, plutôt que d’avoir à vous déconnecter et à vous reconnecter chaque fois que vous changez de compte. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notre documentation sur la création de plusieurs comptes. - Vérifier que le bon compte est sélectionné
Lorsque vous travaillez avec plusieurs comptes, faites attention au compte auquel vous êtes connecté lorsque vous créez du contenu. Ainsi, vous éviterez de commettre des erreurs entre les comptes ou de synchroniser les données avec la mauvaise enseigne. - Gérer 1 portfolio
Si vous avez un abonnement payant, vous pouvez créer un portfolio qui inclut tous les comptes dont vous faites partie. Vous pouvez alors facilement comparer les données de facturation, l’utilisation actuelle des comptes, les utilisateurs actifs, etc., dans une vue consolidée, comme illustré ici.