Intégrer les outils que vous utilisez dans Klaviyo
Klaviyo va au-delà du simple marketing par e-mail. En tant que CRM B2C, Klaviyo associe les données en temps réel, l’automatisation marketing, le service client et les analyses pour vous aider à prendre de meilleures décisions et à stimuler votre croissance. Mais avant de bénéficier des performances de Klaviyo, vous devez configurer vos intégrations.
Regardez la vidéo ci-dessous pour apprendre à intégrer votre pile technologique dans Klaviyo.
Remarque : tous les outils figurant dans l’onglet Intégrations de votre compte sont développés par Klaviyo. Si vous utilisez un autre outil dont vous souhaitez synchroniser les données, vous pouvez chercher des intégrations tierces dans notre liste de partenaires technologiques.
Appuyez-vous sur les intégrations
Une fois vos intégrations activées, vos données clients provenant de toutes les plateformes que vous utilisez commenceront à se synchroniser directement avec votre compte Klaviyo. Utilisez ces données clés pour renforcer votre stratégie marketing.
Vous vous demandez comment ces données peuvent optimiser votre communication marketing ? Découvrez les cas d’utilisation les plus courants pour stimuler la croissance et développer le chiffre d’affaires de votre entreprise.
Automatiser les messages
Déclenchez et affinez les flux Klaviyo (c’est-à-dire les automatisations) à l’aide d’événements synchronisés directement à partir des autres outils que vous utilisez. Vous pouvez ainsi créer des parcours de communication directement liés à l’engagement des clients dans Klaviyo et en dehors.
Exemple : envoyez des messages d’abandon de panier ou post-achat aux clients de votre boutique, et créez un bloc de texte pour mettre en avant votre programme de fidélisation aux personnes qui n’en font pas encore partie. Afin de faire vivre vos programmes de fidélisation ou de parrainage, créez des flux qui souhaitent la bienvenue et récompensent les participants.
Cibler les audiences clés
Utilisez des données propres à chaque intégration pour segmenter votre audience dans Klaviyo et mieux cibler vos messages.
Exemple : créez un segment pour identifier les clients qui souscrivent un abonnement mensuel, utilisent des points de fidélité tiers, achètent sur votre boutique en ligne et laissent un avis. Vous pouvez ensuite envoyer des messages ciblés à ce groupe avec Klaviyo, ou synchroniser ce segment avec des plateformes telles que Facebook ou Google Ads pour cibler ces clients avec des publicités personnalisées.
Analyser les performances
Klaviyo est votre plateforme pour analyser les tendances commerciales, l’engagement des clients et votre croissance, en prenant en compte les données issues de l’ensemble de vos plateformes.
Exemple : créez un rapport personnalisé qui assure le suivi des commandes passées sur votre boutique en ligne ainsi que de l’engagement par e-mail et message texte dans Klaviyo.
Choisir les intégrations à utiliser
Vous savez à quoi servent les intégrations, comment les ajouter à Klaviyo et ce qu’elles permettent de réaliser dans votre compte. Nous allons donc maintenant passer en revue vos objectifs clés potentiels afin d’analyser comment une intégration peut vous aider à les atteindre.
Gérer votre boutique en ligne
Si vous êtes une entreprise e-commerce, plusieurs plateformes peuvent permettre de gérer votre boutique. En intégrant celle-ci à Klaviyo, vos principales données clients (par exemple, les commandes passées, les paniers abandonnés et les remboursements) seront synchronisées, ce qui vous permettra d’élaborer des messages marketing plus pertinents.
Les intégrations e-commerce les plus courantes sont les suivantes :
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
De nombreuses plateformes permettant de gérer les pages de destination personnalisées et les quiz sont directement compatibles avec Klaviyo, ce qui permet d’optimiser l’expérience d’achat en ligne. Pour n’en citer que quelques-unes, Klaviyo est compatible avec les outils suivants :
- Kickoff Labs et Unbounce, pour créer des pages de destination personnalisées
- Typeform, Wufoo, Jebbit, Octane AI et Digioh, pour héberger des sondages et des quiz
Collecter les paiements
De nombreuses plateformes e-commerce permettent aux clients d’effectuer des transactions directement, mais tous les outils d’hébergement web n’offrent pas cette fonctionnalité. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un service de paiement qui se synchronise avec Klaviyo. Les intégrations de services de paiement les plus courantes sont :
- Chargebee
- Recurly
- Stripe
En outre, vous pouvez avoir un cas d’utilisation spécifique qui impacte le processus de transaction, par exemple si vous sollicitez des dons ou si vous proposez des abonnements. Klaviyo peut gérer la communication associée à ces services, ce qui personnalise et optimise l’expérience client.
Par exemple, Klaviyo est compatible avec les services suivants :
- Buy with Prime: utilisez Amazon pour le paiement et la gestion des commandes via un bouton « Buy with Prime » sur le site web de votre boutique en ligne.
- ActBlue ou Classy : collectez des fonds (la plupart du temps, pour des partis politiques ou des organisations à but non lucratif).
- Recharge : automatisez le processus d’abonnement pour les achats récurrents.
Faire de la publicité en ligne
Faites de la publicité et gagnez de nouveaux prospects grâce à des canaux de publicité payante. En intégrant ces canaux à Klaviyo, vous pouvez synchroniser vos segments dans ces outils afin de produire des annonces plus ciblées et personnalisées.
Les intégrations publicitaires les plus courantes sont:
- Facebook Advertising : faites de la publicité sur Meta et Instagram.
- Google Ads : faites de la publicité sur les recherches Google, sur YouTube, sur les pages web, etc.
Élargir votre offre de services
Il existe de nombreuses options pour développer votre service client. Intégrez Klaviyo à un autre outil de service client, pour que les données extraites permettent d’améliorer votre stratégie marketing. Par exemple, envoyez des messages de bienvenue automatisés lorsque quelqu’un est intégré à votre programme de fidélisation VIP. Et excluez des campagnes promotionnelles les clients dont les tickets d’assistance ne sont pas encore résolus.
Exemples d’intégrations :
- Gorgias et Zendesk : gérez votre assistance clients.
- Loyalty Lion : créez des programmes de fidélisation VIP.
- Eventbrite : organisez des événements en présentiel et en ligne.
Remarque : le Centre d'aide Klaviyo comporte des guides détaillés qui vous aideront à intégrer vos outils et à gérer les synchronisations de données. Ajoutez cette page à vos favoris et revenez-y plus tard pour trouver les informations dont vous avez besoin.