Choisir les actions à encourager
Comme pour le reste du marketing digital, il n’y a pas d’approche unique en matière de réductions. Votre stratégie de tarification est propre à votre activité et seuls vous et votre équipe pouvez déterminer le seuil de réduction adapté (si vous faites des réductions). Certaines marques n’accordent jamais de rabais et obtiennent pourtant d’excellents résultats en offrant une expérience client exceptionnelle et des produits de qualité.
D’une manière générale, le parcours client présente certaines étapes clés, où ajouter un simple petit quelque chose peut considérablement améliorer l’expérience client et ainsi déboucher sur l’augmentation des ventes et de la valeur vie.
Ces étapes clés correspondent, entre autres, au moment où une personne :
- s’abonne pour recevoir des e-mails ou des SMS
- télécharge votre application mobile
- effectue son premier achat
- publie un commentaire
- rachète un produit ou effectue un achat supplémentaire
- fête son anniversaire ou un autre événement important
- a eu une mauvaise expérience
Chacune de ces situations justifie un geste. Les codes de réduction sont généralement utilisés, car ils sont faciles à mettre en place, à gérer et à suivre.
Comparaison des codes statiques et des codes uniques
Vous pouvez utiliser deux types de codes de réduction : les codes statiques ou les codes uniques. Nous allons voir les utilisations recommandées pour chacun d’entre eux.
Codes statiques
Un code de réduction statique est un mot, un groupe de mots ou une chaîne alphanumérique qui permet de bénéficier d’une réduction spécifique.
Avantages
- Peut être utilisé dans plusieurs messages car chaque client peut saisir le même code (p. ex., BIENVENUE10 est un code statique)
- Facile à gérer à partir de votre plateforme e-commerce
- Facile à utiliser car les clients s’en souviennent facilement
- Rapide à créer : il suffit de taper le code dans votre message après l’avoir configuré sur votre plateforme e-commerce
Inconvénients
- Le code peut être très largement partagé et vous risquez de perdre plus de marge sur vos produits que prévu
- Contrôle limité des segments de clientèle qui peuvent utiliser le code
- Les codes statiques donnent moins une impression d’exclusivité et d’urgence que les codes uniques, car ils sont facilement partageables
Meilleur cas d’utilisation
Les codes de réduction statiques sont une excellente alternative aux réductions offertes directement dans le panier. Ils peuvent faire office d’appel à l’action principal au sein d’une campagne. Par exemple, si vous organisez des soldes pour le 14 juillet, vous pouvez envoyer une campagne avec l’appel à l’action suivant : « Utilisez le code FEUDARTIFICE lors du paiement pour bénéficier d’une réduction ! » Vous pouvez également utiliser un code statique pour savoir combien de fois il a été utilisé, et par qui.
Codes uniques
Les codes uniques, parfois appelés « dynamiques », sont une série aléatoire de chiffres ou de lettres qu’un destinataire peut utiliser une seule fois. Chaque destinataire reçoit son propre code de réduction, sans doublon possible.
Avantages
- Renforce le sentiment d’urgence chez les destinataires car chacun dispose d’un code unique
- Permet d’offrir des réductions plus élevées du fait de la souplesse d’utilisation
Inconvénients
- Générer des codes uniques prend généralement plus de temps sur les intégrations d’e-commerce
- Le reporting ou le suivi peuvent être difficiles à établir en fonction de votre intégration d’e-commerce
Meilleur cas d’utilisation
Les codes de réduction uniques sont parfaits pour remercier un destinataire pour une action spécifique, comme l’inscription à votre newsletter par e-mail. En plus de récompenser le destinataire, offrir un code unique permet de personnaliser davantage l’expérience. De plus, il y a moins de risque que les clients partagent un code de réduction unique, car ils perdent ainsi la possibilité de l’utiliser.