Personalizzare i percorsi del flusso con gli split
Offri un'esperienza di alta qualità a tutti i destinatari del flusso grazie alle suddivisioni (chiamate anche split). Una suddivisione separa il flusso in percorsi distinti, così puoi inviare messaggi specifici ai destinatari in base al loro comportamento o ai loro interessi. Più il messaggio è specifico, maggiore è la probabilità che i tuoi contenuti attirino l'attenzione dei destinatari, migliorando così le prestazioni delle tue comunicazioni.
Vediamo come usare le suddivisioni condizionali per personalizzare i tuoi flussi e inviare contenuti pertinenti ai destinatari, sul canale che preferiscono.
Distinguere i diversi tipi di suddivisione
In breve, ecco come si differenziano le suddivisioni condizionali e quelle con trigger:
Suddivisione con trigger
Le suddivisioni (o split) con trigger separano il flusso in percorsi distinti in base a criteri definiti a partire dall'evento che ha attivato il flusso.
Nota: l'opzione è disponibile solo per i flussi attivati dalla riduzione del prezzo o da una metrica.
Suddivisione condizionale
Le suddivisioni (o split) condizionali separano il flusso in percorsi diversi in base alle caratteristiche o alle azioni dei destinatari del flusso.
Nota: l'opzione è disponibile per tutti i tipi di flusso.
Implementare le strategie di suddivisione dei flussi
Ora che sai cos'è una suddivisione (o split) e come aggiungerla al tuo flusso, lasciati ispirare da quattro strategie comunemente usate per aggiungere suddivisioni al tuo flusso.
Dividere il flusso per canale
Il marketing omnicanale integra tutti i tuoi canali (come e-mail, SMS e notifiche push) per aumentare le entrate. Per creare un'esperienza eccellente, dividi i flussi in percorsi diversi, inviando i contenuti agli iscritti in base ai canali per cui hanno confermato l'iscrizione e/o che preferiscono.
Supponiamo che tu abbia creato un flusso di buon compleanno basato sulla data. Inserisci una suddivisione condizionale per verificare chi ha autorizzato o negato il consenso a ricevere gli SMS. Gli iscritti che hanno scelto solo l'e-mail riceveranno un messaggio di auguri e uno sconto via e-mail, mentre gli iscritti SMS riceveranno un messaggio di testo che spinge all'azione immediata e può essere personalizzato con offerte esclusive composte da solo testo.
Dividere il flusso in base alla cronologia degli acquisti
Aggiungi una suddivisione condizionale al tuo flusso per personalizzare i messaggi da inviare a chi acquista per la prima volta e ai clienti abituali.
Incentiva la conversione degli iscritti che non hanno mai acquistato grazie a un piccolo incoraggiamento, ad esempio un messaggio per carrello abbandonato o abbandono della navigazione. Nell'esempio qui sotto, uno sconto extra del 15% viene usato proprio per incentivare i nuovi acquirenti.
Allo stesso modo, puoi creare un percorso per gli acquirenti VIP (o con un elevato valore del ciclo di vita del cliente). Per esempio, aggiungi una suddivisione condizionale per verificare se qualcuno ha effettuato due o più ordini oppure ha speso più di un determinato importo sul tuo sito web. Potrai così premiare questi clienti per la loro fedeltà e trasformarli in brand ambassador.
Dividere il flusso in base all'ordine specifico del destinatario
Aggiungi una suddivisione con trigger a un flusso attivato da una metrica o dalla riduzione del prezzo in base al valore dell'ordine, agli sconti applicati, al numero di articoli acquistati, eccetera.
Per esempio, Bola's Baked Goods aggiunge una suddivisione con trigger e separa il flusso in base all'utilizzo o meno del codice sconto del 10% (SALE10). Se il destinatario utilizza il codice, Bola's Baked Goods lo ringrazia e gli consiglia altri articoli da acquistare. In caso contrario, Bola's Baked Goods invia comunque un messaggio di ringraziamento con lo stesso sconto per incoraggiare un secondo acquisto.
Dividere il flusso in base alle proprietà del profilo
Usa la suddivisione condizionale per inviare contenuti pertinenti in base alle proprietà del profilo (cioè le caratteristiche del destinatario salvate su Klaviyo).
Per esempio, Bola's Baked Goods usa la proprietà del profilo relativa alla distanza dal negozio per creare una suddivisione condizionale nel flusso di riattivazione (winback). Così facendo, chi fa acquisti in negozio segue un percorso unico con una promozione in negozio, mentre chi acquista sul sito web riceve un codice sconto per fare acquisti online.