Incentivare la fidelizzazione dei clienti con le recensioni
I flussi automatizzano il percorso del cliente, trasformando un nuovo iscritto in un brand ambassador. Klaviyo Reviews può integrarsi in questo meccanismo, aiutando i clienti soddisfatti a diventare fedeli sostenitori del tuo brand.
Una volta abilitate le recensioni nel tuo account, automatizza i messaggi specifici per le recensioni: chiedi ai clienti recenti di lasciare una recensione, offri sconti, ringrazia chi le invia e metti in evidenza le recensioni migliori nei messaggi specifici sui prodotti.
Le recensioni sono utili perché:
- incentivano la fedeltà dei clienti;
- aggiungono una "prova sociale" ai nuovi visitatori del sito web;
- migliorano l'ottimizzazione del tuo sito per i motori di ricerca (SEO).
Per quanto riguarda quest'ultimo aspetto, le recensioni possono migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca, aggiungendo contenuti ricchi di parole chiave alle pagine dei tuoi prodotti. Inoltre, possono aiutarti a capire meglio il linguaggio che i tuoi clienti usano per trovare ciò di cui hanno bisogno. Per saperne di più su come impostare le recensioni e migliorare la strategia SEO, dai un'occhiata alle istruzioni del nostro Centro assistenza.
Automatizzare le comunicazioni relative alle recensioni
Ora che hai capito perché è importante raccogliere le recensioni, vediamo insieme come farlo. Una volta configurato Klaviyo Reviews, passa all'implementazione delle seguenti modifiche ai tuoi flussi automatizzati:
Raccogliere le recensioni
Grazie ai flussi puoi chiedere automaticamente a chi ha appena effettuato un acquisto di inviare una recensione.
Come fare: usa uno dei modelli di flusso predefiniti di Klaviyo
- Richiesta di recensione (e-mail + SMS)
- Richiesta di recensione (e-mail)
Poi, personalizza il contenuto del flusso in modo che rifletta il tuo brand e sia pertinente per i tuoi clienti.
Procedure consigliate per i flussi di raccolta delle recensioni:
- Personalizza i tuoi messaggi con il nome del destinatario.
- Offri un incentivo (ad esempio, "Condividi la tua recensione e ottieni uno sconto del 10%!"). Assicurati di identificare correttamente le recensioni ottenute tramite incentivo.
- Scrivi un oggetto accattivante per le e-mail di richiesta delle recensioni, in modo che attirino subito l'attenzione nella casella di posta (ad esempio, anticipa uno sconto, usa un testo creativo con emoji, specifica che l'offerta è a tempo limitato in modo che i destinatari agiscano rapidamente e così via).
- Evita di inviare le richieste a chi ha comprato un articolo di cui non desideri ricevere una recensione. Per escludere questi destinatari dal tuo flusso, aggiungi un tag al prodotto nel tuo sito e-commerce con l'etichetta: klaviyo_reviews_exclude. Una volta applicato il tag, Klaviyo escluderà automaticamente quel prodotto dalle recensioni. Diversamente, Klaviyo darà la priorità all'invio delle richieste di recensione in base ai prodotti con il minor numero di recensioni o ai prodotti con il prezzo più alto, secondo le tue impostazioni.
Rispondere alle recensioni
Successivamente, imposta un flusso di follow-up delle recensioni per ringraziare chi ha lasciato una recensione e inviare l'incentivo promesso. Questo flusso può aiutarti a rispettare la conformità, offrire assistenza ai recensori (ad esempio, a quelli che hanno assegnato da 1 a 3 stelle) e far sentire i clienti apprezzati con un messaggio di ringraziamento sincero.
Come fare: usa come modello il Flusso di follow-up delle recensioni predefinito che trovi nella libreria dei flussi, quindi personalizzalo in base al tuo brand.
Procedure consigliate per i flussi di follow-up delle recensioni:
- Ringrazia tutti i recensori, indipendentemente dal punteggio assegnato, per aver dedicato il loro tempo alla condivisione del feedback.
- Se hai offerto un codice coupon nel flusso di richiesta di recensione, devi aggiungerlo al flusso di follow-up.
- Spiega come contattare l'assistenza a chi ha lasciato recensioni con 1 o 2 stelle.
- Usa le recensioni come feedback per migliorare il tuo prodotto, i tuoi sistemi o l'assistenza clienti.
- Una volta ricevute le recensioni, assicurati di pubblicarle sul tuo sito per renderle visibili. Scopri come fare.
- Rispondi alle recensioni con le risposte generate dall'IA di Klaviyo per risparmiare tempo.
Mettere in evidenza le recensioni migliori
Una volta ottenute le recensioni, puoi iniziare a inserirle nei tuoi contenuti, sia nelle campagne che nei flussi.
In particolare, usa le recensioni dinamiche nei flussi attivati dagli eventi per rendere le tue e-mail di marketing più coinvolgenti. Evidenziare feedback reali e pertinenti mette in risalto i vantaggi chiave dei tuoi prodotti e crea un rapporto di fiducia con i potenziali acquirenti.
Come fare:
- seleziona un flusso attivato dalle metriche in cui vuoi inserire una recensione (ad esempio, per carrello abbandonato o abbandono della navigazione).
- Nel modello di e-mail per il messaggio del flusso, trascina il blocco della citazione di una recensione.
- Seleziona Dinamico.
- Imposta questa opzione su Automatico per mostrare automaticamente la recensione relativa a ciò a cui qualcuno ha mostrato interesse.
- Aggiungi una variabile evento che fa riferimento all'ID di un prodotto.