Aggiungere una tabella dinamica ai flussi attivati dalle metriche
I flussi attivati dalle metriche si attivano quando una persona compie un'azione specifica, come visualizzare un prodotto, aggiungerlo al carrello o iniziare la procedura di pagamento. Un metodo efficace per far tornare i clienti sul tuo sito è mostrare immagini e dettagli in modo dinamico su qualcosa che li ha interessati.
Klaviyo propone dei modelli di flusso già pronti per molte integrazioni e-commerce, progettati su misura per questo caso d'uso, ma puoi anche creare la tua tabella dinamica da zero. Vediamo come aggiungere un blocco "Tabella" dinamico a un'e-mail del flusso.
Nota: puoi reindirizzare qualcuno al carrello direttamente dalla tua e-mail del flusso. Alcune integrazioni e-commerce, come Shopify, includono una variabile "checkout_url" che puoi utilizzare per inserire il link diretto all'articolo nel carrello di un destinatario. Altrimenti, puoi inserire l'URL che si usa normalmente per accedere alla pagina del carrello sul tuo sito web. Puoi scegliere di aggiungerlo come link ipertestuale direttamente nella tabella o come pulsante sotto la tabella.
Personalizzare i messaggi del flusso
Oltre ad aggiungere informazioni dinamiche sui prodotti ai flussi, dovresti anche personalizzare ogni messaggio in base ai dati dei clienti. Quando i tuoi contenuti sono pensati per chi li riceve, i clienti sono più propensi a interagire con i messaggi e ad acquistare nel tuo negozio.
Aggiungere blocchi di prodotti dinamici
Usa i feed dinamici dei prodotti che si basano sui dati del tuo catalogo di prodotti o sul comportamento recente dei clienti (ad esempio, i prodotti che hanno visualizzato o comprato) per inserire dei consigli mirati nelle tue e-mail. Questa è un'ottima funzionalità da aggiungere ai flussi di messaggi perché ti permette di incoraggiare gli acquisti, come puoi vedere nell'esempio.
Come fare?
- Trascina un blocco "Prodotto" nell'e-mail del flusso in cui vuoi mostrare queste informazioni.
- Imposta il blocco su Dinamico (impostazione predefinita).
- Scegli un'opzione dal menu "Feed dei prodotti" (ad esempio, articoli visualizzati di recente).
- Personalizza il design del tuo feed, comprese le informazioni che verranno mostrate (come immagine, prezzo, eccetera).
In alternativa, puoi includere un feed statico per mostrare i prodotti più venduti del tuo catalogo: potrebbe essere proprio "la spinta" di cui hai bisogno per convincere una persona a concludere il primo ordine o comprare un articolo abbinato come secondo acquisto.
Automatizzare le notifiche interne al team
Usa i flussi per inviare notifiche via e-mail ai membri del tuo team quando un cliente compie una determinata azione. In questo modo, il tuo team potrà essere più proattivo, aiutandoti a risolvere velocemente i problemi dei clienti o a gestire le interazioni più rilevanti con il tuo brand, rendendo l'intera esperienza più personalizzata.
Usa l'azione di notifica quando qualcuno:
- lascia una recensione negativa sul tuo sito;
- si iscrive o mostra interesse per un prodotto;
- invia un ticket al tuo team di assistenza clienti;
- acquista un articolo costoso;
- effettua un reso o annulla un ordine.
Ipotizziamo che tu abbia appena inserito un nuovo prodotto costoso nel tuo catalogo. Se desideri offrire maggiore supporto a chi lo compra, avvisa il tuo team di assistenza, customer success o vendite in merito all'evento. Aggiungi un'azione di notifica al tuo flusso per avvisare i membri del team, che potranno così contattare personalmente il cliente in questione.