Parti dalle basi
Prima di immergerti nelle strategie di ottimizzazione, assicurati di aver compreso bene i principi fondamentali su cui si basano i flussi. Segui il corso Primi passi con i flussi per rinfrescarti la memoria e imposta alcuni flussi chiave prima di provare le procedure consigliate di livello intermedio.
Tipo di flusso n. 1Flussi di fidelizzazione attivati dai segmenti
I flussi attivati dai segmenti rappresentano il metodo ideale per inviare automaticamente un messaggio nel momento in cui il destinatario soddisfa i criteri di un particolare segmento. Impostando l'attivazione del flusso quando qualcuno viene aggiunto al tuo segmento di fidelizzazione, potrai semplificare e automatizzare le comunicazioni sul programma fedeltà.
Quali sono i flussi di fidelizzazione attivati dai segmenti?
Ad esempio, puoi impostare un flusso di benvenuto specifico per il tuo programma fedeltà, che invia un'e-mail di presentazione del programma a ogni nuovo membro non appena si iscrive. Puoi anche impostare dei flussi che si attivano non appena una persona entra in un nuovo segmento di fidelizzazione, informandola di questo cambiamento di stato.
Come fanno a generare valore?
Questi flussi ricordano ai destinatari i vantaggi riservati ai clienti più fedeli. Tenendoli informati sui loro premi, potrai incoraggiarli ad acquistare di nuovo, rafforzare la fedeltà al marchio e aumentare le entrate della tua attività.
Come puoi migliorare questi flussi?
Se hai scelto un provider di servizi per la fidelizzazione, assicurati di integrarlo con Klaviyo per offrire ai tuoi clienti una panoramica completa sul tuo programma fedeltà. Usa le proprietà del profilo per personalizzare i messaggi con dettagli sul programma fedeltà e sui prodotti consigliati per spingerli a riscattare i loro premi.
Flussi attivati dalla data
I flussi attivati da una data ti permettono di inviare automaticamente un messaggio a una determinata data oppure ora. Può essere una data già presente nel calendario o una data specifica per il percorso di ogni cliente con il tuo brand. Questi flussi rendono i tuoi messaggi ancora più pertinenti perché arrivano nella casella di posta proprio al momento giusto.
Quali sono i flussi attivati da una data?
Per fare un esempio pratico, prova a impostare un flusso di compleanno per inviare messaggi e premiare i clienti con un regalo o uno sconto speciale. Un altro metodo efficace per coinvolgere i clienti te lo offre il flusso per l'anniversario del primo acquisto: fai vedere che ci tieni a loro offrendo uno sconto speciale per festeggiare la data.
Come fanno a generare valore?
Il momento in cui invii i tuoi messaggi è un fattore importante della tua strategia di marketing: comunicare con i tuoi clienti al momento giusto può aumentare le possibilità di conversione e rafforzare la reputazione del tuo brand.
Come puoi migliorare questi flussi?
Usa le proprietà del profilo per rendere questi messaggi ancora più pertinenti e coinvolgenti per chi li riceve. Per esempio, nel flusso di messaggi di compleanno puoi chiamare i destinatari per nome e includere un prodotto in evidenza in base ai loro interessi, come spunto per usare lo sconto di compleanno.
Flussi specifici del catalogo
I flussi specifici del catalogo sono messaggi automatici associati a prodotti o gruppi di articoli specifici, provenienti dalla tua integrazione e-commerce. Questi flussi ti consentono di aggiornare i clienti sui nuovi prodotti, creando un senso di urgenza e spingendo così all'acquisto.
Quali sono i flussi specifici per il catalogo?
Ad esempio, un flusso per scorte ridotte spinge i clienti a comprare un articolo prima che finisca. Al contrario, un flusso per prodotti nuovamente disponibili ti permette di avvisare velocemente i clienti interessati riguardo al riassortimento di un articolo molto richiesto. Un flusso di calo dei prezzi segnala invece ai clienti quando il costo di un prodotto scende.
Come fanno a generare valore?
I flussi specifici per il catalogo aiutano a creare un senso di urgenza riguardo a determinati prodotti popolari e possono spingere i clienti all'acquisto. In genere, questi messaggi mostrano un elevato livello di coinvolgimento, poiché attirano l'attenzione e spesso convincono le persone a tornare sul tuo sito per visualizzare il prodotto.
Come puoi migliorare questi flussi?
La personalizzazione è fondamentale per questo tipo di messaggi: usa le proprietà del profilo per adattare i messaggi del flusso a ogni singolo utente. Puoi anche aggiungere le suddivisioni condizionali in base al valore del ciclo di vita del cliente (CLV) e offrire un incentivo extra ai clienti che difficilmente comprerebbero senza uno sconto.