Warum Segmente mit Engagement erstellen?
Segmente mit Engagement sind Gruppen von Kund*innen, die mit deinen Nachrichten innerhalb verschiedener Zeitintervalle interagieren. Dieses Kundenengagement ist als das Öffnen oder Klicken einer E-Mail-Nachricht definiert. Unser grundlegendes Framework für das Kundenengagement ist die Erstellung von 3 Segmenten:
- Interaktion in den letzten 30 Tagen
- Interaktion in den letzten 60 Tagen
- Interaktion in den letzten 90 Tagen
Personen, die in den letzten 30 Tagen eine Nachricht geöffnet oder angeklickt haben, gelten als deine Kund*innen mit dem höchsten Engagement. Personen, die dies in den letzten 60 Tagen getan haben, weisen etwas weniger Engagement vor usw. In der Regel liefert dein Segment mit Interaktionen in den letzten 30 Tagen die besten Kundenengagement-Metriken für eine E-Mail-Kampagne. Diese Segmente sind besonders wichtig während des Warming-Prozesses, aber dieses Konzept ist auch hilfreich für deine laufende Sendestrategie.
Hinweis: Achte darauf, dass du die Bedingung „Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann“ in alle Segmente einfügst, die du für das E-Mail-Targeting nutzen möchtest, damit du eine realistische Vorstellung davon bekommst, wie groß das Segment ist.
Überlegungen zu Apple Mail Privacy Protection
Als Apple iOS15 veröffentlichte, wurde eine Funktion namens Mail Privacy Protection (MPP) eingeführt. Damit können iPhone-Benutzer*innen, die die Apple Mail App verwenden, ihre E-Mail-Engagement-Daten verbergen. Wenn Benutzer*innen diese Funktion aktivieren, öffnet Apple Mail automatisch jede einzelne empfangene E-Mail, was als maschinelles Öffnen bekannt ist. Wie du dir vorstellen kannst, hat dies in der gesamten Branche zu übertriebenen Öffnungsraten und einer leicht überhöhten Attribution von Umsätzen geführt.
Um Klaviyo-Kunden zu helfen, diese aufgeblähten Messungen auszugleichen und vorsichtigere Schätzungen vorzunehmen, haben wir zu jedem E-Mail geöffnet-Ereignis die Eigenschaft Machine Open hinzugefügt. Diese Eigenschaft zeigt an, ob die Nutzer*innen die MPP-Funktion aktiviert haben oder nicht. Dies sagt nichts darüber aus, ob die geöffnete E-Mail wirklich automatisch geöffnet wurde, sondern zeigt nur die Möglichkeit auf, dass dies der Fall sein könnte.
Wenn du bei deinen Segmenten mit Engagement größere Vorsicht walten lassen möchtest, kannst du MPP-Nutzer*innen von diesen Segmenten ausschließen, indem du den folgenden Filter zu deiner Bedingung E-Mail geöffnet im Segment-Builder hinzufügst. Wenn du im Segment-Builder nach diesem Attribut suchst, wird es unter dem Label Apple Privacy Open (nicht als Machine Open) angezeigt. Siehe das Beispielsegment unten:
Erfahre mehr über den Umgang von Benutzer*innen mit Mail Privacy Protection in Klaviyo.