Der letzte Flow vor dem Abschied
Ein Sunset-Flow ist der letzte Schritt in der Customer Journey, bevor du jemanden (möglicherweise) aus deiner Liste entfernst. Dieser Flow wird ausgelöst, wenn jemand zu einem Segment deiner Abonnent*innen mit dem geringsten Engagement hinzugefügt wird (d. h. Personen, die seit langem keine E-Mail von dir geöffnet oder angeklickt haben).
Dieser Flow zielt nicht darauf ab, den Umsatz oder den Website-Traffic zu steigern. Er soll dagegen inaktive Profile identifizieren und sicherstellen, dass deine Zustellbarkeit insgesamt gut bleibt. Das ist alles. Wenn die Kontakte auf diesen letzten Versuch nicht reagieren, ist es offiziell an der Zeit, sie aus deiner Liste zu entfernen.
Erwarte bei diesem Flow geringes Kundenengagement
Sunset-Flows haben im Allgemeinen eine sehr niedrige Öffnungsrate, eine noch niedrigere Klickrate und generieren keinen Umsatz. Das ist durchaus zu erwarten. Klaviyo hat festgestellt, dass die mittlere Öffnungsrate für diesen Flow nur 3,66 % beträgt. Wenn du diesen Wert erreichst, bist du bestens aufgestellt. Wenn deine Öffnungsrate deutlich höher ist, wendest du dich möglicherweise an eine Zielgruppe mit höherem Engagement als gedacht.
Wegen des zu erwartenden geringen Kundenengagements solltest du mit der Einrichtung dieses Flows warten, bis das Warming deiner Sendeinfrastruktur abgeschlossen ist.
Verfasse für deine Sunset-E-Mail einen klaren Betreff und Vorschautext
Ein ansprechender Betreff und Vorschautext sind häufig ausschlaggebend dafür, ob Abonnent*innen ohne Engagement überzeugt werden können, deine E-Mail zu öffnen. Es steht viel auf dem Spiel: Wenn Kund*innen diese E-Mail nicht öffnen, kann es sein, dass du ihnen keine E-Mails mehr schickst. Es ist also wichtig, dass du das deinen Empfänger*innen vermittelst. Wenn der Betreff dieser E-Mail so aussieht, als könnte er für jede andere Kampagne sein, werden sie die E-Mail wahrscheinlich nicht öffnen. Sorge dafür, dass aus dem Betreff klar hervorgeht: „Wenn du diese E-Mail nicht öffnest, erhältst du keine E-Mails mehr.“
Einige gängige Formulierungen, die in einem erfolgreichen Sunset-Flow verwendet werden, sind:
- Ist das der Abschied?
- Dies könnte die letzte E-Mail von uns sein
- Möchtest du weiterhin von uns hören?
Viele Marken verwenden solche Betreffzeilen, doch hier geht es nicht darum, sich von der Masse abzuheben. Es ist wichtiger, einen Betreff zu haben, der sich von den anderen E-Mails unterscheidet, die du normalerweise versendest.
Erstelle deinen Abmeldelink als Haupt-CTA
Füge neben deinen einfachen Inhalten einen auffälligen Abmeldelink ein und fordere deine Empfänger*innen auf, sich abzumelden, wenn sie nicht länger an deinen Nachrichten interessiert sind. Das gibt Empfänger*innen ohne Engagement die Möglichkeit, sich zu überlegen, ob sie deine Nachrichten erhalten möchten. Wenn dies nicht der Fall ist, können sie sich einfach abmelden. Klicken sie nicht auf „Abmelden“, ist das großartig, denn sie möchten deine E-Mails wirklich erhalten.
Wenn du deine Kampagnen nach Inhaltstyp oder Häufigkeit segmentierst, kannst du den Empfänger*innen auch die Möglichkeit geben, ihre Einstellungen bedarfsgerecht anzupassen, indem du einen Link zur Seite mit den Einwilligungseinstellungen einfügst.
Warte ein paar Tage, bevor du ein Profil zum Entfernen markierst
Nicht alle Abonnent*innen rufen täglich ihre persönlichen E-Mails ab. Deshalb solltest du vor dem Schritt Profileigenschaft aktualisieren eine Verzögerung von ein paar Tagen in deinem Flow festlegen. Die Standardvorlage des Sunset-Flows von Klaviyo sieht eine Verzögerung von 5 Tagen vor.
Wenn die Empfänger*innen nach 5 Tagen die E-Mail nicht geöffnet haben, wird ihrem Klaviyo-Profil eine neue Profileigenschaft hinzugefügt, die anzeigt, dass sie unterdrückt werden sollen.